第一章 安全客運(yùn)概述
第一節(jié) 道路客運(yùn)系統(tǒng)
第二節(jié) 道路旅客運(yùn)輸生產(chǎn)過程
第三節(jié) 客運(yùn)市場調(diào)查概述
第四節(jié) 客運(yùn)信息整理與分析
第五節(jié) 旅客運(yùn)輸質(zhì)量管理
第二章 客運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃工作規(guī)范
第一節(jié) 道路運(yùn)輸?shù)乩碇R
第二節(jié) 客運(yùn)計(jì)劃的概念及種類
第三節(jié) 客運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃編制的準(zhǔn)備
第四節(jié) 編制客運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃
第三章 客運(yùn)規(guī)劃的實(shí)施工作規(guī)范
第一節(jié) 汽車維護(hù)的基本知識
第二節(jié) 汽車二級維護(hù)和修理
第三節(jié) 現(xiàn)代商用汽車簡介
第四節(jié) 旅客運(yùn)輸?shù)墓芾?
第五節(jié) 客運(yùn)計(jì)劃的具體實(shí)施
第六節(jié) 客運(yùn)信息采集
第七節(jié) 客運(yùn)信息處理
第四章 客運(yùn)駕駛員工作規(guī)范及突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第一節(jié) 安全駕駛要點(diǎn)
第二節(jié) 合理控制車速
第三節(jié) 會(huì)車、超車的基本要領(lǐng)
第四節(jié) 跟車行駛方法與跟車距離
第五節(jié) 各種道路條件下的安全行車方法
第六節(jié) 安全駕駛道德規(guī)范
第七節(jié) 交通信息分析與處理
第八節(jié) 交通環(huán)境干擾的預(yù)防
第九節(jié) 心理因素干擾的克服
第十節(jié) 駕駛中的應(yīng)急處理
第五章 客運(yùn)乘務(wù)員工作規(guī)范及突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第一節(jié) 乘務(wù)員工作特點(diǎn)
第二節(jié) 乘務(wù)員職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范
第三節(jié) 乘務(wù)員素質(zhì)
第四節(jié) 乘務(wù)員服務(wù)禮儀
第五節(jié) 危禁物品識別與控制
第六節(jié) 乘務(wù)員服務(wù)流程
第七節(jié) 乘務(wù)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
第八節(jié) 乘務(wù)員客票發(fā)售工作
第九節(jié) 乘務(wù)員行包運(yùn)送工作
第十節(jié) 車廂內(nèi)服務(wù)性設(shè)施、設(shè)備的使用和維護(hù)
第十一節(jié) 客車運(yùn)行途中突發(fā)事件的預(yù)防與處理
第六章 客運(yùn)企業(yè)安全管理
第一節(jié) 企業(yè)安全管理
第二節(jié) 客運(yùn)企業(yè)安全管理措施
第三節(jié) 貨運(yùn)企業(yè)安全管理措施
第四節(jié) 汽修企業(yè)安全管理措施
第五節(jié) 檢測站安全生產(chǎn)管理措施
第六節(jié) 國際運(yùn)輸企業(yè)安全管理
第七章 客運(yùn)安全評價(jià)和安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 安全評價(jià)的分類
第二節(jié) 安全評價(jià)的程序
第三節(jié) 安全評價(jià)的方法
第四節(jié) 安全評價(jià)的報(bào)告
第五節(jié) 安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第八章 客運(yùn)重大危險(xiǎn)源的識別與控制及快速處警技術(shù)
第一節(jié) 重大危險(xiǎn)源的基礎(chǔ)知識和辨識標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 重大危險(xiǎn)源的控制與事故預(yù)防
第九章 客運(yùn)火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)急及快速處譬技術(shù)
第一節(jié) 客車防火
第二節(jié) 滅火的基本方法
第三節(jié) 初起火災(zāi)的處置方法
第四節(jié) 滅火應(yīng)急預(yù)案的制定
第五節(jié) 汽車和汽車庫火災(zāi)的撲救
第十章 客運(yùn)危富事故預(yù)防應(yīng)急預(yù)案
第一節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案概述
第二節(jié) 事故應(yīng)急救援預(yù)案編制
第十一章 客運(yùn)乘務(wù)員遇到異常事件快出處警
第一節(jié) 旅客乘車心理特點(diǎn)及乘務(wù)服務(wù)
第二節(jié) 乘務(wù)員語言藝術(shù)
第三節(jié) 乘務(wù)員行為藝術(shù)
第四節(jié) 乘務(wù)員車廂異常事件處警
第十二章 客運(yùn)交通違法事件快速處警
第一節(jié) 電子警察
第二節(jié) 常見的交通違法行為及其處罰標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 交通違法事實(shí)的認(rèn)定及處罰
第四節(jié) 如何正確地和交警打交道
第五節(jié) 事故前必讀
第六節(jié) 發(fā)生交通事故的處理步驟
第七節(jié) 交通事故責(zé)任認(rèn)定的方法
第八節(jié) 常見交通事故責(zé)任劃分
第九節(jié) 典型事故舉例及分析
第十節(jié) 交通事故責(zé)任認(rèn)定的時(shí)限
第十一節(jié) 與交通事故相關(guān)的處罰
第十二節(jié) 交通事故保險(xiǎn)理賠基本步驟
第十三節(jié) 理賠中涉及的賠償項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

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