第一篇房地產(chǎn)業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)與房地產(chǎn)客戶關(guān)系
第一章我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
第二章房地產(chǎn)企業(yè)的客戶與客戶關(guān)系

第二篇房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第一章客戶關(guān)系管理(CRM)概述
第二章房地產(chǎn)企業(yè)客戶開發(fā)與客戶關(guān)系維護(hù)
第三章房地產(chǎn)企業(yè)客戶保持策略
第四章房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)與管理
第五章客戶信用調(diào)查與信用評(píng)級(jí)
第六章客戶風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)收款風(fēng)險(xiǎn)防范
第七章房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行管理

第三篇房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理制
第一章客戶經(jīng)理制概述
第一節(jié)客戶經(jīng)理制的含義與特點(diǎn)
第二節(jié)推行客戶經(jīng)理制的必要性
第三節(jié)建立客戶經(jīng)理制的基礎(chǔ)條件與步驟
第四節(jié)客戶經(jīng)理制的設(shè)置原則
第二章房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理制的建立與推廣
第一節(jié)客戶經(jīng)理制的建立與推廣概述
第二節(jié)客戶經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)
第三節(jié)客戶經(jīng)理制的制度管理
第四節(jié)客戶經(jīng)理制的人力資源管理
第三章房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理的招聘與培訓(xùn)
第一節(jié)客戶經(jīng)理的招聘
第二節(jié)客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)
第三節(jié)客戶經(jīng)理的服務(wù)技能
第四節(jié)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)
第四章房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理管理與考核
第一節(jié)客戶經(jīng)理常規(guī)管理
第二節(jié)客戶經(jīng)理考核體系
第三節(jié)客戶經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制
第四節(jié)客戶經(jīng)理責(zé)任追究
第五章成功客戶經(jīng)理制運(yùn)作模式
第一節(jié)首席客戶經(jīng)理
第二節(jié)大客戶經(jīng)理
第三節(jié)社區(qū)客戶經(jīng)理
第六章房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理預(yù)售方案與營(yíng)銷方案
第一節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理預(yù)售方案
第二節(jié)房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理營(yíng)銷方案
第七章房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)案例

第四篇房地產(chǎn)企業(yè)大客戶管理策略與技能
第一章房地產(chǎn)企業(yè)大客戶管理概述
第二章房地產(chǎn)企業(yè)大客戶識(shí)別與選擇
第三章房地產(chǎn)企業(yè)大客戶經(jīng)理的角色和技巧
第四章房地產(chǎn)企業(yè)大客戶服務(wù)
第五章房地產(chǎn)企業(yè)大客戶業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)
第一節(jié)概述
第二節(jié)系統(tǒng)框架
第三節(jié)系統(tǒng)功能
第四節(jié)技術(shù)解決方案
第五節(jié)系統(tǒng)建設(shè)方法

第五篇房地產(chǎn)企業(yè)客戶分析與競(jìng)爭(zhēng)分析
第一章房地產(chǎn)企業(yè)客戶分析及案例
第一節(jié)客戶消費(fèi)行為分析
第二節(jié)客戶細(xì)分分析
第三節(jié)客戶忠誠(chéng)度分析
第四節(jié)客戶滿意度分析
第五節(jié)客戶流失分析
第二章房地產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析及案例
第一節(jié)個(gè)性化服務(wù)分析
第二節(jié)“一對(duì)一營(yíng)銷”分析
第三節(jié)投資回報(bào)率分析

第六篇房地產(chǎn)企業(yè)CRM與信息系統(tǒng)整合
第一章CRM與企業(yè)資源規(guī)劃的整合
第二章CRM與供應(yīng)鏈管理的整合
第三章CRM與電子商務(wù)的整合

第七篇房地產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第一章構(gòu)建房地產(chǎn)企業(yè)CRM流程
第二章房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的基本功能
第三章房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)的實(shí)施
第四章房地產(chǎn)CRM系統(tǒng)實(shí)施成功的衡量

第八篇房地產(chǎn)企業(yè)客戶管理制度

第九篇房地產(chǎn)企業(yè)客戶經(jīng)理文案編寫與范例

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