電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊
音像名稱:電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊
作者:編委會
出版公司:電子信息技術(shù)出版社
市場價格:298元
本站特價:180元
包含盤數(shù):全一冊 16開精裝
贈送積分:298 積分
產(chǎn)品介紹
詳細(xì)目錄
第1章禮儀概述
1.1禮儀的內(nèi)涵
1.2禮儀的特征與原則
第2章服務(wù)禮儀
2.1服務(wù)禮儀概述
2.2服務(wù)禮儀與服務(wù)意識
第3章服務(wù)裝飾禮儀
3.1著裝的原則
3.2幾種服裝的選擇
第4章客戶服務(wù)人員的儀容禮儀
4.1儀容概述
4.2整潔的頭發(fā)
4.3清爽的面孔
……
第5章服務(wù)儀態(tài)禮儀
5.1儀態(tài)概述
5.2形體姿態(tài)
……
第6章服務(wù)語言禮儀
6.1服務(wù)語言禮儀概述
6.2語言規(guī)范
第7章服務(wù)交往禮儀
7.1會面禮儀
7.2其他禮節(jié)
……
第8章服務(wù)崗位禮儀
8.1崗位禮儀概述
8.2崗前準(zhǔn)備
8.3顧客接待
……
附錄1姿態(tài)訓(xùn)練
附錄2禮儀實習(xí)
電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 是經(jīng)多位專家遴選編纂而成, 電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 不僅權(quán)威,規(guī)范,科學(xué),而且 電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 全面,系統(tǒng),簡潔,實用. 電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 符合國情, 電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 具有一定前瞻性, 電信服務(wù)人員素質(zhì)培訓(xùn)手冊 使廣大企業(yè)盡快與國際化企業(yè)全面接軌,并迅速提高企業(yè)的水平!
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第2章服務(wù)禮儀
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……
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……
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6.1服務(wù)語言禮儀概述
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7.2其他禮節(jié)
……
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……
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