打造顧客愉快體驗
打造顧客愉快體驗詳細內(nèi)容
第一部分:顧客體驗管理
什么是顧客體驗管理
傳統(tǒng)模式PK顧客體驗管理
注重CEM帶給企業(yè)的收益
顧客體驗“絲帶”
顧客體驗管理的三原則
第二部分:顧客體驗平臺的建立
——保持現(xiàn)有服務(wù),消除干擾服務(wù)發(fā)展的因素
顧客體驗平臺建立的流程
決定消除缺陷和不足
識別缺陷的方法
進行優(yōu)先級的設(shè)置
確定解決問題的方法
測試
實施
第三部分:提高服務(wù)績效
——增加服務(wù)發(fā)展的有效因素
建立顧客透鏡
塑造服務(wù)績效、滿意度和忠誠度的動因
為提高服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造有利條件
產(chǎn)生創(chuàng)意
通過經(jīng)營組織和組織文化的大門
新的服務(wù)設(shè)計
測試和實施
第四部分:服務(wù)創(chuàng)新
確定努力的方向
與顧客融為一體
生成、凝聚創(chuàng)意
戰(zhàn)略、文化和組織創(chuàng)新變革的大門
創(chuàng)新服務(wù)的設(shè)計、規(guī)劃、測試、推廣
講師簡介: 崔冰:
曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓(xùn)經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間,協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。
曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓(xùn)。由她主講的音像培訓(xùn)教學(xué)VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學(xué)音像制品銷量排行榜榜首,并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。
推薦課程
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練 2024-10-31
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理訓(xùn)練培訓(xùn)時間/地點:2024年1月1011日(星期三 星期四)/上 海2024年4月1819日(星期四 星期五)/蘇 州2024年7月2425日(星期三 星期四)/合 肥2024年8月1516日(星期四 星期五)/上 海2024年10月3031日(星期三 星期四)/蘇 州2024年12月2627日(星期四 星期五)/上 海收費...
講師:鄒老師詳情
課程時間:2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25--26日--------廣州(A單元)2024年08月22--23日--------廣州(B單元...
講師:鐘永棣詳情
RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【2022年度計劃時間地點安排】12月29-30北京(更新) 12月26-27上海 12月22-23深圳(更新)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師:Giles朱詳情
品類管理與支出分析 2024-10-31
品類管理與支出分析培訓(xùn)時間/地點:2024年4月1920日(星期五 星期六)/上 海2024年7月2122日(星期日 星期一)/北 京收費標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點:在沒有標(biāo)準(zhǔn)的品類流程前提下,通過講師的跨界經(jīng)驗整理出一套切實可行的邏輯結(jié)構(gòu),便于學(xué)員...
講師:林老師詳情
市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理 2024-10-31
市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理課程費用:3980講 師:董老師【培訓(xùn)課時】2天(12課時) 【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等?!九嘤?xùn)費用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點、證書...
講師:董老師詳情
基于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求分析與項目設(shè)計 2024-10-31
基于業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求分析與項目設(shè)計培訓(xùn)時間/地點:2024年10月31日(星期四)/上 海收費標(biāo)準(zhǔn):¥2500/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務(wù)費、稅費不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:身為人力資源六大模塊之一,培訓(xùn)的江湖地位卻十分微妙。松下創(chuàng)始人松下幸之助說“培訓(xùn)很貴,但不培訓(xùn)更貴”,也有人卻吐槽“培訓(xùn)是浪費時間...
講師:左老師詳情
研發(fā)咨詢培訓(xùn)課程: RDM008研發(fā)項目管理——實戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【2024年度計劃時間地點安排】9月5-6日長沙(新增)10月31-11.1北京 10月24-25深圳 10月28-29杭州12月23-24上海 12月26-27深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成...
講師:董奎詳情
《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法律風(fēng)險防范與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀(jì)問題員工處理技巧高級研修班2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25-...
講師:鐘永棣 詳情
Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實戰(zhàn) 2024-10-31
《Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實戰(zhàn)》培訓(xùn)講師:黃老師培訓(xùn)時間地點:2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對象:適...
講師:黃老師詳情
尺寸鏈計算及公差分析的實際應(yīng)用 2024-11-01
尺寸鏈計算及公差分析的實際應(yīng)用公開課學(xué)習(xí)投資:3980元/人(包括培訓(xùn)費、午餐、培訓(xùn)教材、茶點等)最新開課日期:2023年6月9-10日深圳,2023年9月15-16日廣州,12月1-2日廣州二天課程:該課程根據(jù)傳統(tǒng)的尺寸鏈計算方法和北美GDamp;T標(biāo)準(zhǔn)ASME Y14.5M-2009、歐洲形位公差標(biāo)準(zhǔn) (ISO1101) 以及中國形位公差標(biāo)準(zhǔn)(GB/T ...
講師:李老師詳情
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