培訓(xùn)時(shí)間:

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)

  培訓(xùn)講師:師老師

  時(shí)間地點(diǎn):
2024年11月20-21日 深圳
2024年12月25-26日 廣州

  培訓(xùn)費(fèi)用:4580

  贈(zèng)送積分:4580

    服務(wù)電話:010-82593357

職場(chǎng)高效溝通心理學(xué)詳細(xì)內(nèi)容


講師/Lecturer:師老師

   

費(fèi)用/Price:¥4580元/人

   


 

 

課程排期/Scheduling

 

北京:2024年04月18日-19日

上海:2024年05月30日-31日

深圳:2024年06月20日-21日

廣州:2024年08月08日-09日

北京:2024年09月25日-26日

深圳:2024年11月20日-21日

廣州:2024年12月25日-26日

 

 

課程概述/Overview

課程背景:

作為一名優(yōu)秀的員工,您是否經(jīng)常遇到以下問題:

——自己已經(jīng)說得很明白了,但為什么對(duì)方還是不理解?

——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂,卻無法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖?

溝通是人和人進(jìn)行鏈接的橋梁,是員工的核心可遷移能力,而且工作中70%的問題是由溝通引起的,所以溝通能力的提升不僅能綜合提升個(gè)人的能力和水平,而且能讓工作更加高效。

本課程從溝通的本源出發(fā),基于溝通的要素和境界,通過關(guān)鍵確認(rèn)、激發(fā)影響和達(dá)成一致成就管理者共通共情共贏的溝通技巧。同時(shí),課程以向上向下溝通的原則和目的為指導(dǎo),針對(duì)現(xiàn)實(shí)常見溝通場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)技巧分享,助力向上向下溝通的提升。向上匯報(bào)是核心向上溝通技巧,課程從向上匯報(bào)的境界和關(guān)鍵出發(fā),實(shí)現(xiàn)向上匯報(bào)的完美呈現(xiàn)。

課程基于理論、輔以工具、歸于實(shí)戰(zhàn)并通過模擬和探討激發(fā)學(xué)員,從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)、能力、體驗(yàn)的全方位提升,引爆溝通的質(zhì)變之旅。

課程收益:

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界;

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯,構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式;

◆ 【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧,讓溝通有溫度更高效;

◆ 【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門溝通的技巧,打破溝通的部門壁壘;

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧,快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任;

◆ 【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧,帶出有活力的團(tuán)隊(duì);

◆ 【習(xí)】溝通體驗(yàn),總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

 

課程對(duì)象:

企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干

課程方式:

理論講解、視頻體驗(yàn)、案例解析、培訓(xùn)活動(dòng)、分組討論

 

 

課程大綱/Outline

第一講:追根溯源,探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是核心技能可遷移技能

1. 溝通是核心可遷移技能

2. 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1.溝通四大要素

達(dá)成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2.溝通的四大誤區(qū)

1)目的不明  2)自我主義  3)情緒迷失  4)沒有閉環(huán)

3.溝通三層境界

1)共通:我要你。。。  2)共情:我和/為你。。。  3)共贏:我們。。。

三、溝通技能提升三法則

1.自我修煉:溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果

2.以終為始:在確保做正確事情前提下,使用正確溝通方式和技巧

3.逐步提升:事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

 

第二講:制勝溝通技巧,共通共情共贏的藝術(shù)

一、共贏:目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致

1.目標(biāo)(Aim)是溝通的出發(fā)點(diǎn)

5Why分析法找到核心目標(biāo)

2.一致(Agree)是溝通的最終目的

雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

二、雙C共通:思想互通 ,達(dá)成一致

1.思想信息準(zhǔn)確傳遞(Communication)是溝通基礎(chǔ)

1)思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易

2)傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步

3)會(huì)說話就是高情商

2.關(guān)鍵確認(rèn)(Confirm):讓思想信息傳遞更有效

1)溝通漏斗讓溝通打折

2)關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏

三、共通:情感共鳴,激發(fā)影響

1.情感(Emotion):讓溝通更順暢

1)微笑:世界上最美的語(yǔ)言

2)贊美:打開心門的鑰匙

3)共同點(diǎn):拉近關(guān)系的終極武器

2.同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1)同理心=理解萬(wàn)歲,直擊靈魂深處

2)八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

 

第三講:跨部門溝通:推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點(diǎn)

1.信息不對(duì)稱,缺乏同理心

2.職權(quán)不清,失去權(quán)力

3.利益沖突、回避責(zé)任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1.明確目的第一,實(shí)現(xiàn)手段第二  樹立共同目標(biāo),以目標(biāo)為牽引高效溝通

2.認(rèn)真思考第一,立刻行動(dòng)第二  提前準(zhǔn)備,包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值

3.溝通影響第一,信息溝通第二  懂得尊重欣賞、換位思考,非正式溝通

三、跨部門溝通的關(guān)鍵流程

1.從“心”開始,確定溝通目標(biāo)

2.注意觀察,營(yíng)造和諧對(duì)話氛圍

3.保證安全,促使對(duì)方暢所欲言

4.控制想法,高情商開展對(duì)話

5.陳述觀點(diǎn),循循善誘施加影響

6.了解動(dòng)機(jī),探尋對(duì)方想法

7.采取行動(dòng),促進(jìn)行動(dòng)和結(jié)果

 

第四講:【術(shù)器】向上溝通:每一次說與做,都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1.與上司合作六不做五主動(dòng)

2.規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話

3.和上司合作共贏的5大原則

4.做好工作5位法

5.獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵

二、和上司場(chǎng)景化溝通

1.接受指示:能說會(huì)干,始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活

2.跟進(jìn):被領(lǐng)導(dǎo)催著問進(jìn)度,你能說利落嗎?

3.匯報(bào):如何說,才能清晰有力

4.訴苦:怎樣“哭”,才能討來資源與機(jī)會(huì)

5.恭維:怎樣贊美,才不諂媚,又有用?

三、向上匯報(bào)技巧

1.向上匯報(bào)的境界

2.向上匯報(bào)的三大關(guān)鍵

 

第五講:向下溝通:好好“聽”下屬的話,才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)【根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象確定是否要向下溝通】

一、和下屬溝通的法則

1.黃金法則

2.向下溝通四原則

二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用

1.期待:如何溝通,才能讓小伙伴滿足您的期待

2.訓(xùn)練:怎樣教,小伙伴才能真的聽進(jìn)去

3.表?yè)P(yáng):表?yè)P(yáng)是最大的激勵(lì)

4.批評(píng):怎樣“罵”,才真能敲打出效果?

5.沖突:當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來時(shí),怎么辦?

 

第六講:合作雙贏,高情商客戶溝通

一、客戶溝通的基本原則

1.兩大重點(diǎn)指引溝通方向

2.三大原則成就客戶溝通

二、搞定客戶的超級(jí)溝通術(shù)

1.需求:怎么溝通,才能確定對(duì)方需求?

2.價(jià)值:怎么表達(dá),才能把服務(wù)包裝的更有價(jià)值

3.談判:如何讓不一致的理解變成一致的行動(dòng)

4.生意:生意不是賣出來的,而是聞出來的

5.規(guī)矩:如何拒絕客戶不合理要求?

6.砍價(jià):客戶討價(jià)還價(jià)怎么辦

7.催款:如何快速回款

三、客戶投訴和處理技巧

1.客戶投訴的原因和期待

2.客戶投訴的滿意機(jī)制

3.客戶需求冰山

4.客戶投訴處理的六步驟

 

第七講:模擬練習(xí),體驗(yàn)高效溝通

一、模擬活動(dòng),映射真實(shí)工作狀態(tài)

二、群體討論,激發(fā)感悟行動(dòng)提升

 

 

講師介紹/Lecturer

師老師

中層管理實(shí)戰(zhàn)專家

13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

華為大學(xué)認(rèn)證講師

日產(chǎn)訓(xùn)MTP高級(jí)培訓(xùn)師

諾基亞全球金牌培訓(xùn)師/北京師范大學(xué)特約講師

曾任:亞信科技 管理領(lǐng)導(dǎo)力負(fù)責(zé)人兼首席培訓(xùn)師

曾任:華為大學(xué) 培訓(xùn)總監(jiān)

曾任:漢能控股管理培訓(xùn)部 部長(zhǎng)

曾任:諾基亞學(xué)院 培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域:

管理領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學(xué)管理……

 

師老師致力于管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)16年,曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團(tuán)、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系,其中主導(dǎo)完成的華為北研所《管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng)》項(xiàng)目,受到華為全國(guó)各研究所復(fù)制推廣,并獲得華為公司北京團(tuán)隊(duì)金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

16年來累計(jì)開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門,擅于采用培訓(xùn)沙盤、教練輔導(dǎo)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)研討等方式,讓學(xué)員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化,參訓(xùn)學(xué)員超過40000+人。

 

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):

華為公司

曾負(fù)責(zé)建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓(xùn)練營(yíng),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為各級(jí)管理者定制分級(jí)培訓(xùn)體系,累計(jì)培訓(xùn)管理者超過5000人次,為華為北京輸出超過1000多名管理干部,華為大學(xué)培訓(xùn)項(xiàng)目多次被全公司公開表?yè)P(yáng),并榮獲華為公司金牌團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

漢能控股

負(fù)責(zé)建立漢能管理領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系,培育企業(yè)所需的中層管理人員,以漢能文化為魂,開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程12門,通過對(duì)自身經(jīng)驗(yàn)與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫(kù),廣泛運(yùn)用于企業(yè)多層級(jí)管理者群體中。

亞信科技

主導(dǎo)團(tuán)隊(duì)搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)體系,覆蓋公司2000多名管理者,成功制定攀登者計(jì)劃、金星計(jì)劃、領(lǐng)航者計(jì)劃和巔峰計(jì)劃等系列課程,規(guī)劃線上線下課程50門+,學(xué)員滿意度達(dá)到95%。

部分授課案例:

連續(xù)2年為亞信科技進(jìn)行授課

《卓越領(lǐng)導(dǎo)者的情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 3期 高層管理者80人

《管理變革和實(shí)戰(zhàn)工作坊》 6期 中基層管理人員210人

《向管理要業(yè)績(jī)、做合格當(dāng)家人》 2期 中層管理者68人

《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》 8期 中基層管理人員128人

《新業(yè)務(wù)管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人

連續(xù)2年為漢能集團(tuán)進(jìn)行授課

《文化領(lǐng)導(dǎo)力》 4期 中基層管理人員189人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)管理》 6期 中基層管理人員150人

《管理者超級(jí)溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人

《躍升:重構(gòu)管理思維》 3期 總裁班68人

《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人

連續(xù)3年為諾基亞進(jìn)行授課

《基層管理者能力提升培訓(xùn)》 6期 中基層管理人員208人

《中層管理者團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中基層管理人員180人

連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團(tuán)進(jìn)行授課

《公司文化和團(tuán)隊(duì)管理》 6期 基層管理者150人

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》 4期 中層管理者90人

《沙海尋真管理沙盤》 4期 中層管理者90人

連續(xù)4年為華為公司進(jìn)行授課

《華為金牌團(tuán)隊(duì)管理》 2期 中基層管理者60人

《華為卓越導(dǎo)師修煉》 5期 新員工導(dǎo)師108人

 

授課風(fēng)格:

深入淺出:用淺顯的語(yǔ)言和實(shí)戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能,讓知識(shí)觸手可及不再神秘;

激發(fā)共鳴:用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個(gè)人認(rèn)知和情感,讓思考水到渠成不再生硬;

 簡(jiǎn)單實(shí)戰(zhàn):用普適的技能和實(shí)戰(zhàn)訣竅使能個(gè)人行動(dòng)和改變,讓效果如約而至不再艱難。

 

主講課程:

《MTP管理者八項(xiàng)修煉》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《管理者高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《管理者角色認(rèn)知與核心技能提升》

《管理者制勝溝通技巧》

《目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行》

《工作匯報(bào)和向上溝通》

《向大師學(xué)執(zhí)行:打造團(tuán)隊(duì)黃金執(zhí)行力》

《向華為學(xué)管理:華為企業(yè)文化建設(shè)和干部管理》

 

部分服務(wù)客戶:

零售行業(yè):蘇寧電器、國(guó)美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司:亞信科技、網(wǎng)秦集團(tuán)、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團(tuán)、北大方正……

移動(dòng)通訊公司:華為、聯(lián)想、Dell、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動(dòng)……

國(guó)企央企:中國(guó)郵政、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)電子、中國(guó)鐵塔、中國(guó)石油、中光電、中國(guó)二十冶、全國(guó)農(nóng)工商、中國(guó)電科、大興機(jī)場(chǎng)、山東大學(xué)、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)研究院……

其他:漢能控股、北師大研究生班、萬(wàn)集科技、蒙草集團(tuán)、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長(zhǎng)房集團(tuán)、北京自來水集團(tuán)、北京金隅集團(tuán)……

 

 


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RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力 (Giles朱)【2022年度計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)安排】12月29-30北京(更新) 12月26-27上海 12月22-23深圳(更新)【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項(xiàng)目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...

 講師:Giles朱詳情


品類管理與支出分析   2024-10-31

品類管理與支出分析培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn):2024年4月1920日(星期五 星期六)/上 海2024年7月2122日(星期日 星期一)/北 京收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):¥4800/人含授課費(fèi)、證書費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐課程特點(diǎn):在沒有標(biāo)準(zhǔn)的品類流程前提下,通過講師的跨界經(jīng)驗(yàn)整理出一套切實(shí)可行的邏輯結(jié)構(gòu),便于學(xué)員...

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市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理課程費(fèi)用:3980講 師:董老師【培訓(xùn)課時(shí)】2天(12課時(shí)) 【參加對(duì)象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購(gòu)總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等?!九嘤?xùn)費(fèi)用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點(diǎn)、證書...

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《Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)講師:黃老師培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn):2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對(duì)象:適...

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尺寸鏈計(jì)算及公差分析的實(shí)際應(yīng)用公開課學(xué)習(xí)投資:3980元/人(包括培訓(xùn)費(fèi)、午餐、培訓(xùn)教材、茶點(diǎn)等)最新開課日期:2023年6月9-10日深圳,2023年9月15-16日廣州,12月1-2日廣州二天課程:該課程根據(jù)傳統(tǒng)的尺寸鏈計(jì)算方法和北美GDamp;T標(biāo)準(zhǔn)ASME Y14.5M-2009、歐洲形位公差標(biāo)準(zhǔn) (ISO1101) 以及中國(guó)形位公差標(biāo)準(zhǔn)(GB/T ...

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