職場高效溝通心理學
職場高效溝通心理學詳細內(nèi)容
《職場高效溝通心理學》
講師/Lecturer:師老師
費用/Price:¥4580元/人
課程排期/Scheduling
北京:2024年04月18日-19日
北京:2024年09月25日-26日
課程概述/Overview
課程背景:
作為一名優(yōu)秀的員工,您是否經(jīng)常遇到以下問題:
——自己已經(jīng)說得很明白了,但為什么對方還是不理解?
——自己真切希望為領(lǐng)導分憂,卻無法真實而充分理解上級意圖?
溝通是人和人進行鏈接的橋梁,是員工的核心可遷移能力,而且工作中70%的問題是由溝通引起的,所以溝通能力的提升不僅能綜合提升個人的能力和水平,而且能讓工作更加高效。
本課程從溝通的本源出發(fā),基于溝通的要素和境界,通過關(guān)鍵確認、激發(fā)影響和達成一致成就管理者共通共情共贏的溝通技巧。同時,課程以向上向下溝通的原則和目的為指導,針對現(xiàn)實常見溝通場景進行實戰(zhàn)技巧分享,助力向上向下溝通的提升。向上匯報是核心向上溝通技巧,課程從向上匯報的境界和關(guān)鍵出發(fā),實現(xiàn)向上匯報的完美呈現(xiàn)。
課程基于理論、輔以工具、歸于實戰(zhàn)并通過模擬和探討激發(fā)學員,從而實現(xiàn)知識、能力、體驗的全方位提升,引爆溝通的質(zhì)變之旅。
課程收益:
◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界;
◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯,構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式;
◆ 【術(shù)器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧,讓溝通有溫度更高效;
◆ 【術(shù)器】掌握并運用跨部門溝通的技巧,打破溝通的部門壁壘;
◆ 【術(shù)器】運用向上溝通的五種場景技巧,快速贏得領(lǐng)導信任;
◆ 【術(shù)器】運用向下溝通的五種場景技巧,帶出有活力的團隊;
◆ 【習】溝通體驗,總結(jié)和應用制勝溝通技巧。
課程對象:
企業(yè)中高層管理者、儲備干部、核心骨干
課程方式:
理論講解、視頻體驗、案例解析、培訓活動、分組討論
課程大綱/Outline
第一講:追根溯源,探尋溝通本質(zhì)
一、溝通是核心技能可遷移技能
1. 溝通是核心可遷移技能
2. 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1.溝通四大要素
達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢
2.溝通的四大誤區(qū)
1)目的不明 2)自我主義 3)情緒迷失 4)沒有閉環(huán)
3.溝通三層境界
1)共通:我要你。。。 2)共情:我和/為你。。。 3)共贏:我們。。。
三、溝通技能提升三法則
1.自我修煉:溝通提升是個人心性修煉的結(jié)果
2.以終為始:在確保做正確事情前提下,使用正確溝通方式和技巧
3.逐步提升:事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟
第二講:制勝溝通技巧,共通共情共贏的藝術(shù)
一、共贏:目標統(tǒng)一 達成一致
1.目標(Aim)是溝通的出發(fā)點
5Why分析法找到核心目標
2.一致(Agree)是溝通的最終目的
雙贏思維是一致的心理基礎
二、雙C共通:思想互通 ,達成一致
1.思想信息準確傳遞(Communication)是溝通基礎
1)思想信息傳遞很簡單但不容易
2)傾聽是學會溝通的第一步
3)會說話就是高情商
2.關(guān)鍵確認(Confirm):讓思想信息傳遞更有效
1)溝通漏斗讓溝通打折
2)關(guān)鍵確認讓重要事情不再遺漏
三、共通:情感共鳴,激發(fā)影響
1.情感(Emotion):讓溝通更順暢
1)微笑:世界上最美的語言
2)贊美:打開心門的鑰匙
3)共同點:拉近關(guān)系的終極武器
2.同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵
1)同理心=理解萬歲,直擊靈魂深處
2)八字同理心速成法——現(xiàn)實、情感、期待、回應
第三講:跨部門溝通:推到“部門墻”
一、跨部門溝通的難點
1.信息不對稱,缺乏同理心
2.職權(quán)不清,失去權(quán)力
3.利益沖突、回避責任
二、三大原則讓跨部門溝通不再低效
1.明確目的第一,實現(xiàn)手段第二 樹立共同目標,以目標為牽引高效溝通
2.認真思考第一,立刻行動第二 提前準備,包括自己能為對方提供什么價值
3.溝通影響第一,信息溝通第二 懂得尊重欣賞、換位思考,非正式溝通
三、跨部門溝通的關(guān)鍵流程
1.從“心”開始,確定溝通目標
2.注意觀察,營造和諧對話氛圍
3.保證安全,促使對方暢所欲言
4.控制想法,高情商開展對話
5.陳述觀點,循循善誘施加影響
6.了解動機,探尋對方想法
7.采取行動,促進行動和結(jié)果
第四講:【術(shù)器】向上溝通:每一次說與做,都幫您贏取領(lǐng)導信任
一、上司建立高效工作關(guān)系
1.與上司合作六不做五主動
2.規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對話
3.和上司合作共贏的5大原則
4.做好工作5位法
5.獲得上司信任的五個關(guān)鍵
二、和上司場景化溝通
1.接受指示:能說會干,始于從領(lǐng)導手中接活
2.跟進:被領(lǐng)導催著問進度,你能說利落嗎?
3.匯報:如何說,才能清晰有力
4.訴苦:怎樣“哭”,才能討來資源與機會
5.恭維:怎樣贊美,才不諂媚,又有用?
三、向上匯報技巧
1.向上匯報的境界
2.向上匯報的三大關(guān)鍵
第五講:向下溝通:好好“聽”下屬的話,才能帶出有活力的團隊【根據(jù)培訓對象確定是否要向下溝通】
一、和下屬溝通的法則
1.黃金法則
2.向下溝通四原則
二、和下屬溝通場景應用
1.期待:如何溝通,才能讓小伙伴滿足您的期待
2.訓練:怎樣教,小伙伴才能真的聽進去
3.表揚:表揚是最大的激勵
4.批評:怎樣“罵”,才真能敲打出效果?
5.沖突:當與團隊吵起來時,怎么辦?
第六講:合作雙贏,高情商客戶溝通
一、客戶溝通的基本原則
1.兩大重點指引溝通方向
2.三大原則成就客戶溝通
二、搞定客戶的超級溝通術(shù)
1.需求:怎么溝通,才能確定對方需求?
2.價值:怎么表達,才能把服務包裝的更有價值
3.談判:如何讓不一致的理解變成一致的行動
4.生意:生意不是賣出來的,而是聞出來的
5.規(guī)矩:如何拒絕客戶不合理要求?
6.砍價:客戶討價還價怎么辦
7.催款:如何快速回款
三、客戶投訴和處理技巧
1.客戶投訴的原因和期待
2.客戶投訴的滿意機制
3.客戶需求冰山
4.客戶投訴處理的六步驟
第七講:模擬練習,體驗高效溝通
一、模擬活動,映射真實工作狀態(tài)
二、群體討論,激發(fā)感悟行動提升
講師介紹/Lecturer
師老師
中層管理實戰(zhàn)專家
13年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
華為大學認證講師
日產(chǎn)訓MTP高級培訓師
諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學特約講師
曾任:亞信科技 管理領(lǐng)導力負責人兼首席培訓師
曾任:華為大學 培訓總監(jiān)
曾任:漢能控股管理培訓部 部長
曾任:諾基亞學院 培訓總監(jiān)
擅長領(lǐng)域:
管理領(lǐng)導力、團隊管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學管理……
師老師致力于管理領(lǐng)導力培訓16年,曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導力培訓體系,其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營》項目,受到華為全國各研究所復制推廣,并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。
16年來累計開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門,擅于采用培訓沙盤、教練輔導、案例分析、實戰(zhàn)研討等方式,讓學員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化,參訓學員超過40000+人。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
華為公司
曾負責建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓練營,帶領(lǐng)團隊為各級管理者定制分級培訓體系,累計培訓管理者超過5000人次,為華為北京輸出超過1000多名管理干部,華為大學培訓項目多次被全公司公開表揚,并榮獲華為公司金牌團隊獎。
漢能控股
負責建立漢能管理領(lǐng)導力學習培訓體系,培育企業(yè)所需的中層管理人員,以漢能文化為魂,開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導力培訓課程12門,通過對自身經(jīng)驗與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫,廣泛運用于企業(yè)多層級管理者群體中。
亞信科技
主導團隊搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團隊培訓體系,覆蓋公司2000多名管理者,成功制定攀登者計劃、金星計劃、領(lǐng)航者計劃和巔峰計劃等系列課程,規(guī)劃線上線下課程50門+,學員滿意度達到95%。
部分授課案例:
連續(xù)2年為亞信科技進行授課
《卓越領(lǐng)導者的情商領(lǐng)導力修煉》 3期 高層管理者80人
《管理變革和實戰(zhàn)工作坊》 6期 中基層管理人員210人
《向管理要業(yè)績、做合格當家人》 2期 中層管理者68人
《新任管理者轉(zhuǎn)型90天》 8期 中基層管理人員128人
《新業(yè)務管理者速贏之道》 6期 中基層管理人員188人
連續(xù)2年為漢能集團進行授課
《文化領(lǐng)導力》 4期 中基層管理人員189人
《中層管理者團隊管理》 6期 中基層管理人員150人
《管理者超級溝通術(shù)》 6期 中基層管理人員147人
《躍升:重構(gòu)管理思維》 3期 總裁班68人
《管理者高情商溝通》 12期 核心骨干400人
連續(xù)3年為諾基亞進行授課
《基層管理者能力提升培訓》 6期 中基層管理人員208人
《中層管理者團隊建設》 4期 中基層管理人員180人
連續(xù)3年為網(wǎng)秦集團進行授課
《公司文化和團隊管理》 6期 基層管理者150人
《高績效團隊建設》 4期 中層管理者90人
《沙海尋真管理沙盤》 4期 中層管理者90人
連續(xù)4年為華為公司進行授課
《華為金牌團隊管理》 2期 中基層管理者60人
《華為卓越導師修煉》 5期 新員工導師108人
授課風格:
深入淺出:用淺顯的語言和實戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能,讓知識觸手可及不再神秘;
激發(fā)共鳴:用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個人認知和情感,讓思考水到渠成不再生硬;
簡單實戰(zhàn):用普適的技能和實戰(zhàn)訣竅使能個人行動和改變,讓效果如約而至不再艱難。
主講課程:
《MTP管理者八項修煉》
《高情商領(lǐng)導力》
《管理者高效團隊建設》
《管理者角色認知與核心技能提升》
《管理者制勝溝通技巧》
《目標管理和計劃執(zhí)行》
《工作匯報和向上溝通》
《向大師學執(zhí)行:打造團隊黃金執(zhí)行力》
《向華為學管理:華為企業(yè)文化建設和干部管理》
部分服務客戶:
零售行業(yè):蘇寧電器、國美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……
互聯(lián)網(wǎng)公司:亞信科技、網(wǎng)秦集團、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團、北大方正……
移動通訊公司:華為、聯(lián)想、Dell、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動……
國企央企:中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國電子、中國鐵塔、中國石油、中光電、中國二十冶、全國農(nóng)工商、中國電科、大興機場、山東大學、中國建筑設計研究院……
其他:漢能控股、北師大研究生班、萬集科技、蒙草集團、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長房集團、北京自來水集團、北京金隅集團……
推薦課程
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理訓練 2024-10-31
跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理訓練培訓時間/地點:2024年1月1011日(星期三 星期四)/上 海2024年4月1819日(星期四 星期五)/蘇 州2024年7月2425日(星期三 星期四)/合 肥2024年8月1516日(星期四 星期五)/上 海2024年10月3031日(星期三 星期四)/蘇 州2024年12月2627日(星期四 星期五)/上 海收費...
講師:鄒老師詳情
課程時間:2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25--26日--------廣州(A單元)2024年08月22--23日--------廣州(B單元...
講師:鐘永棣詳情
RDM001從技術(shù)走向管理——研發(fā)經(jīng)理的領(lǐng)導力與執(zhí)行力 (Giles朱)【2022年度計劃時間地點安排】12月29-30北京(更新) 12月26-27上海 12月22-23深圳(更新)【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、中試部經(jīng)理、研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)主任、走上管理崗位的技術(shù)人員...
講師:Giles朱詳情
品類管理與支出分析 2024-10-31
品類管理與支出分析培訓時間/地點:2024年4月1920日(星期五 星期六)/上 海2024年7月2122日(星期日 星期一)/北 京收費標準:¥4800/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程特點:在沒有標準的品類流程前提下,通過講師的跨界經(jīng)驗整理出一套切實可行的邏輯結(jié)構(gòu),便于學員...
講師:林老師詳情
市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理 2024-10-31
市場驅(qū)動的新產(chǎn)品開發(fā)流程管理課程費用:3980講 師:董老師【培訓課時】2天(12課時) 【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、產(chǎn)品總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)/副總、總工/技術(shù)總監(jiān)、市場總監(jiān)、制造總監(jiān)、采購總監(jiān)、產(chǎn)品經(jīng)理/研發(fā)項目經(jīng)理、研發(fā)管理部/技術(shù)管理部經(jīng)理、流程管理部/質(zhì)量管理部經(jīng)理、研發(fā)骨干人員等?!九嘤栙M用】3980元/人,6600元2人。(含指定教材、茶點、證書...
講師:董老師詳情
基于業(yè)務的培訓需求分析與項目設計 2024-10-31
基于業(yè)務的培訓需求分析與項目設計培訓時間/地點:2024年10月31日(星期四)/上 海收費標準:¥2500/人含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐課程背景:身為人力資源六大模塊之一,培訓的江湖地位卻十分微妙。松下創(chuàng)始人松下幸之助說“培訓很貴,但不培訓更貴”,也有人卻吐槽“培訓是浪費時間...
講師:左老師詳情
研發(fā)咨詢培訓課程: RDM008研發(fā)項目管理——實戰(zhàn)技能、方法、工具和模板【2024年度計劃時間地點安排】9月5-6日長沙(新增)10月31-11.1北京 10月24-25深圳 10月28-29杭州12月23-24上海 12月26-27深圳【參加對象】企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO(項目管理辦公室)成...
講師:董奎詳情
《勞動合同法》《民法典》背景下人力資源法律風險防范與有效調(diào)崗調(diào)薪、裁員解雇及違紀問題員工處理技巧高級研修班2024年03月21--22日-------廣州(A單元)2024年04月11--12日-------廣州(B單元)2024年05月23--24日-------深圳(A單元)2024年06月27--28日-------深圳(B單元)2024年07月25-...
講師:鐘永棣 詳情
Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實戰(zhàn) 2024-10-31
《Power BI數(shù)據(jù)分析與可視化實戰(zhàn)》培訓講師:黃老師培訓時間地點:2024年03月14日 深圳2024年04月20日 深圳2024年05月25日深圳2024年06月14日 深圳2024年07月27日 深圳2024年08月17日 深圳2024年09月20日 深圳2024年10月31日 深圳2024年11月23日 深圳2024年12月20日 深圳課程對象:適...
講師:黃老師詳情
尺寸鏈計算及公差分析的實際應用 2024-11-01
尺寸鏈計算及公差分析的實際應用公開課學習投資:3980元/人(包括培訓費、午餐、培訓教材、茶點等)最新開課日期:2023年6月9-10日深圳,2023年9月15-16日廣州,12月1-2日廣州二天課程:該課程根據(jù)傳統(tǒng)的尺寸鏈計算方法和北美GDamp;T標準ASME Y14.5M-2009、歐洲形位公差標準 (ISO1101) 以及中國形位公差標準(GB/T ...
講師:李老師詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最