培訓(xùn)時(shí)間:

卓越管理者的溝通與影響力

  培訓(xùn)講師:王曉慧

  時(shí)間地點(diǎn):
本課程時(shí)間已過期,點(diǎn)擊搜索其它開課時(shí)間

  培訓(xùn)費(fèi)用:4580

  贈送積分:4580

王曉慧
    服務(wù)電話:010-82593357

卓越管理者的溝通與影響力詳細(xì)內(nèi)容

卓越管理者的溝通與影響力

 

時(shí)間:5月24-25日

地點(diǎn):廣州

培訓(xùn)費(fèi)用:4580元

授課對象:

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

 

課程背景:

溝通,是企業(yè)人員尤其是管理者必備的工作技能。接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會議……溝通無處不在!然而很多時(shí)候,我們卻發(fā)現(xiàn):

花費(fèi)了大量的時(shí)間用于溝通,但是好像總是達(dá)不到預(yù)想設(shè)想的目標(biāo);

? 當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí),溝通似乎總是以爭吵來結(jié)束;

? 溝通為什么往往不能解決問題,反而是增加問題;

? 自己的話語總是會被他人誤解,導(dǎo)致工作開展困難重重;

? 為什么很難通過溝通影響他人;

? 同樣的溝通方式針對不同的人效果往往不同,無法針對不同的人展開不同的溝通方式;

……

特別開設(shè)的《管理者溝通影響力》課程是對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者,橫向、縱向溝通能力的檢閱,課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”,而且還采用分組競賽的方式討論實(shí)戰(zhàn)案例,力求帶領(lǐng)大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點(diǎn),解決問題,更重要的是能未雨綢繆,防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。

本課程案例專門針對企業(yè)管理者在溝通中遇到的實(shí)際問題與困惑而設(shè)計(jì),并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系,通過團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)演練與互動體驗(yàn),讓企業(yè)的管理人員深刻體會溝通問題的解決之道,從而提升企業(yè)運(yùn)作效率,增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。

 

培訓(xùn)目標(biāo):

? 理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值,對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義。

? 認(rèn)識到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ),溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要。

? 把握溝通的原則,學(xué)會先理解別人,再表達(dá)自己,與他人進(jìn)行深層次的溝通,強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能。

? 培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識,掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn),提升部門間的溝通效率與效果。

 

課程大綱:


序言  溝通能力對管理者的重要性

一、管理者的核心職責(zé)與核心能力

1、管理者的核心職責(zé)

1)職場人士的三種能力介紹

2 技術(shù)能力

2 人際能力

2 概念能力

2)職場晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾

2 技術(shù)能力

2 員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會

2 晉升后最需要的卻是人際能力

2 企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力

3)管理者的核心職責(zé)

2 管理者與被管理者的根本區(qū)別

2 管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作

2、管理者的核心能力——溝通能力 

1)管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通

2)管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能

3)溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理

01  溝通的基本理念

一、人際思維決定了你的溝通習(xí)慣

1、溝通的誤區(qū)

2 錄像:倒鴨子

2 好溝通 ≠本能

2 能講話 ≠會溝通

2 無發(fā)問 ≠全理解

2 無異議 ≠有共識

2 我說了 ≠已溝通

2 強(qiáng)勢 ≠贏家

2、人際思維的重要性

1) “溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系

2) 有“內(nèi)力”,“招式”才更有力

3) 六種人際思維對溝通的影響

3、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)

1) 案例分析:從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維影響2) 雙贏思維對人際溝通的重要性3) 培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格

二、人際溝通的核心本質(zhì)與基本原則

1、核心本質(zhì):換位思考

1)小活動:按我說的做

2)故事:靜心與抽煙、苯達(dá)菲成功競標(biāo)

2、基本原則:先理解別人,再表達(dá)自己

1)小活動:不同顏色的水2)角色扮演:如何與下屬小林溝通

3)理解事實(shí)(Fact)和情感(Feeling)

4)波浪式的溝通節(jié)奏

三、人際溝通的基礎(chǔ)技能

1、傾聽的能力

2 聽與聽

2 傾聽的五個(gè)層次

2 傾聽的意義在于理解而非判斷

2 同理心傾聽的要點(diǎn)

2 (    )信息+共情(   )

2、表達(dá)的能力

1)信息全面 2)簡明清晰

3)學(xué)會提問

2 提問的三種類型

2 Why 轉(zhuǎn)化為 What

02  溝通的具體應(yīng)用

一、如何做好與上司的溝通

1、與上司溝通的基本態(tài)度

1)抱怨的李軍

2)承認(rèn)上司不理解的現(xiàn)實(shí)

3)尊重上司的不理解,認(rèn)為他總有一定的合理性

4)盡可能了解上司為什么不理解

5)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

2、如何接受上級的任務(wù)

1)管理情景:不滿意的上司

2)接受上級任務(wù)的五個(gè)步驟

3、如何高效匯報(bào)工作

1)視頻:主動“回報(bào)”的下屬

2)角色扮演:向級請示匯報(bào)

3)高效匯報(bào)的四個(gè)要點(diǎn)

4)如何與不同風(fēng)格的上司溝通

小練習(xí):我最喜歡的和最不喜歡的人是什么樣

的?

5)人的四種性格特質(zhì)

2  DISC的由來

2  DISC的劃分

2  DISC的行為特質(zhì)

2  視頻判斷:看看她是哪種特質(zhì)?

6)與不同風(fēng)格的上司溝通的策略

二、如何做好與下屬的溝通

1、基于布置任務(wù)的溝通

1)角色扮演:如何分配任務(wù)

2)布置任務(wù)的七個(gè)步驟

2、基于激勵(lì)下屬的溝通

1)表揚(yáng)的技巧

2)批評指正的技巧

3、基于輔導(dǎo)下屬的溝通  

1)激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施

2)面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作

3)課堂演練:工作輔導(dǎo)技巧演練  

4、與不同風(fēng)格特質(zhì)的下屬溝通

三、如何做好跨部門的溝通

1、建立跨部門溝通的思維認(rèn)知

2 責(zé)任意識

1)測試:我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任

2)責(zé)任是什么?

Responsibility = Response +Ability

3)對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?      

怎樣去管?

2 服務(wù)意識

1)在企業(yè)的價(jià)值鏈上,我們相互都是“內(nèi)部客戶”

2 職級客戶

2 職能客戶

2 工序客戶

2)從“以自我為中心”到“以客戶為中心”

3)了解客戶的要求,作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)

2、跨部門溝通的四種協(xié)作方式

1)案例情景:劉剛的煩惱

2)服務(wù)性協(xié)作

3)管控性協(xié)作

4)指導(dǎo)性協(xié)作

5)情感性協(xié)用

3、跨部門溝通合作解決問題的要旨

1)第三層次溝通,1+1>2

2)尊重差異,珍惜差異

3)化阻力為助力

4)綜合練習(xí):擦亮眼睛,合作解決問題

4、處理跨部門溝通出現(xiàn)的沖突

1)場景:爭取好員工

2)處理沖突的五種策略

3)協(xié)商處理沖突的四種方式

結(jié)語  溝通從心開始


 

講師介紹:

王曉慧老師:

教育及資格認(rèn)證:

高級講師;

北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士;

管理行為密碼TM授權(quán)講師;

MTP、TTT資深實(shí)戰(zhàn)講師;

高級職業(yè)經(jīng)理人,高級人力資源管理師。

講師經(jīng)歷及專長:

王老師曾先后于平安集團(tuán)、泰康人壽保險(xiǎn)公司,陽光保險(xiǎn)集團(tuán)等企業(yè)從事專職培訓(xùn)講師、培訓(xùn)總監(jiān)、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理等工作,有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。十幾年企業(yè)管理兼培訓(xùn)管理經(jīng)歷令王老師對管理人員的所思、所想有著深刻的理解和切身體會,能夠使參訓(xùn)人員產(chǎn)生高度的認(rèn)同感,對參訓(xùn)人員的行為改變效果顯著、卓越、快速。

王老師擅長的課程有:《管理者的溝通與影響藝術(shù)》《優(yōu)秀管理者的七項(xiàng)修煉》、《卓越管理者的六把金鑰匙》《卓越職場人士七個(gè)習(xí)慣》等系列課程。

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格:

王老師授課經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)度強(qiáng),課程框架及思路嚴(yán)密,非常具有邏輯性,豐富的知識面與深入淺出的講解,培訓(xùn)過程靈活,輕松幽默,培訓(xùn)形式多樣,注重與學(xué)員的互動與交流,運(yùn)用案例探討,有效引導(dǎo)學(xué)員思考,啟發(fā)思維!加上王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹。

王老師曾培訓(xùn)過多家企業(yè),其中包括:科創(chuàng)達(dá)維、時(shí)瑞電池廠、上海通用、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪汽車、廣匯集團(tuán)、兄弟集團(tuán)、鎢珍電子、廣州地鐵、招商證券、海能達(dá)科技、碩科網(wǎng)版、寶德集團(tuán)、明源軟件、華電集團(tuán)、百麗鞋業(yè)、萬潤科技、惠康醫(yī)療、方勝制品、思微創(chuàng)科技、美涂士集團(tuán)、匯和集團(tuán)、北泰電子、邦凱電子、金泰海產(chǎn)、雋揚(yáng)實(shí)業(yè)、知音電子、聯(lián)合證券、長城證券、國泰君安、平安證券、招商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、星網(wǎng)視易、美迪亞印刷設(shè)備、博達(dá)信息、山西電力、煙臺電力、東風(fēng)南方、裕隆集團(tuán)、海匯科技、依琪貿(mào)易、喬娜安達(dá)服飾、永恒泰物業(yè)、凱神商貿(mào)、綠寶佳實(shí)業(yè)、深意鞋業(yè)、中國人壽、泰康人壽、陽光人壽、中國平安、世紀(jì)人通訊等多家知名企業(yè)。

 

報(bào)名詳情:

培訓(xùn)費(fèi)4580元(含資料費(fèi)、午餐費(fèi)、專家演講費(fèi));住宿統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理; 

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