基于勝任素質(zhì)的雙面神績效管理
授課講師：嚴正老師

時間：2009年6月26-27日 地點：深圳華僑城鴻波酒店三樓

【課程背景】
傳統(tǒng)的績效管理體系，常常只是告訴員工工作的目標以及達成目標以后會有的激勵，卻沒有告訴員工應該具備什么樣的勝任素質(zhì)（知識、技能、行為）才能實現(xiàn)高績效，從而忽視了系統(tǒng)背后的真正目的。
基于勝任素質(zhì)的績效管理體系將幫助員工確定如何對他們的工作團隊做出貢獻；向每位員工提供團隊期望的績效結(jié)果,以及怎樣取得這種結(jié)果的清晰圖畫；讓員工知道要如何成長，幫助員工開發(fā)個人勝任能力和技能，把績效管理同能力開發(fā)整合起來，幫助企業(yè)構(gòu)建高效的績效管理平臺，最終實現(xiàn)組織高績效。

【培訓收益】
 明確如何建立核心勝任素質(zhì)的成功戰(zhàn)略人力資源模型
 聚焦于企業(yè)的愿景，幫助組織實現(xiàn)目標，激發(fā)員工的主動性；
 學習勝任素質(zhì)模型在績效管理體系中的實際應用方法；
 明確基于勝任素質(zhì)的績效管理的操作流程；
 學習如何將企業(yè)戰(zhàn)略分解成績效目標;
 為績效管理和問題提供雙向反饋；
 掌握如何有效地提供和接收績效反饋；
 極大地激發(fā)員工的潛能，指導員工取得最佳的績效；
 掌握如何進行績效改進討論及制定改進行動計劃。
 為持續(xù)成長提供一個員工技能的數(shù)據(jù)庫；
 提高企業(yè)士氣，保持組織的競爭力。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者；人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、績效經(jīng)理等
【講師介紹】
嚴正老師 勝任素質(zhì)（中國）發(fā)展研究院常務(wù)副院長、和邦咨詢首席顧問、原華立集團戰(zhàn)略規(guī)劃委員會委員、人力資源總監(jiān)、管理學院院長、清華大學總裁班、浙江大學總裁班特聘講師、美國領(lǐng)導力研究中心認證講師。
長期致力于基于勝任素質(zhì)管理的成長型企業(yè)人才發(fā)展、組織變革、文化創(chuàng)新體系的建設(shè)，企業(yè)大學的建設(shè)等研究，尤其擅長基于勝任素質(zhì)模型的人力資源的開發(fā)與管理、組織管控、領(lǐng)導力發(fā)展之各面作業(yè)流程操作實務(wù)。為數(shù)十家大中型企業(yè)、政府機構(gòu)提供咨詢與顧問服務(wù)，既有理論高度，又有大型企業(yè)高管的實戰(zhàn)經(jīng)歷。

【課程大綱】
一、勝任素質(zhì)如何改善績效管理
1、績效管理的核心目的：激勵價值創(chuàng)造
2、傳統(tǒng)績效管理系統(tǒng)的缺陷
3、勝任素質(zhì)的緣起與發(fā)展
4、勝任素質(zhì)對傳統(tǒng)績效系統(tǒng)的改善
5、基于勝任素質(zhì)的績效管理體系的五大循環(huán)
6、基于勝任素質(zhì)的績效管理體系的操作流程
案例分析:某集團勝任素質(zhì)在績效管理中的運用
二、成功戰(zhàn)略的績效素質(zhì)模型——SPC (戰(zhàn)略、績效、勝任素質(zhì))
1、如何分析與確定組織戰(zhàn)略
2、如何繪制組織的戰(zhàn)略地圖
案例分析：某科技集團戰(zhàn)略梳理
3、基于平衡積分卡構(gòu)建組織層級的績效目標體系
案例分析：某上市公司如何利用BSC改善提升績效
4、構(gòu)建實現(xiàn)戰(zhàn)略目標所需的勝任素質(zhì)，尋找實現(xiàn)企業(yè)高績效的DNA
（1）企業(yè)環(huán)境與資源調(diào)查
（2）如何根據(jù)企業(yè)不同成長階段、戰(zhàn)略和企業(yè)文化識別核心勝任素質(zhì)
（3）基于平衡計分卡的四個衡量維度，破解企業(yè)的勝任素質(zhì)密碼

三、員工績效目標與勝任素質(zhì)的識別
1、如何將組織目標分解為部門目標
2、如何將部門目標分解成員工個人目標
（1）怎樣設(shè)計定量績效指標
（2）運用勝任素質(zhì)設(shè)計定性績效指標
小組練習：針對某個崗位設(shè)計相關(guān)績效指標
（3）績效指標的權(quán)重設(shè)計
3、如何設(shè)計考核表單
案例分析:某化工企業(yè)的績效指標設(shè)計
4、識別員工完成任務(wù)所需的勝任素質(zhì)
（1）識別員工完成任務(wù)所需的知識、技能與行為
（2）確定勝任素質(zhì)的名稱、定義、行為等級描述
（3）如何根據(jù)勝任素質(zhì)開發(fā)相關(guān)課程

四、績效反饋與有效指導
1、績效反饋的“藝術(shù)”
2、如何關(guān)注反饋后果
角色扮演:如何對下屬進行績效反饋
3、績效指導關(guān)注的基本問題和具體內(nèi)容
4、績效指導的操作與實施
（1）績效指導的最佳時機是什么
（2）如何分析員工的績效問題
（3）如何與員工進行績效溝通
（4）如何有效地向員工提供改進的指導反饋
（5）指導員工的方法有哪些
5、根據(jù)員工的勝任素質(zhì)進行情境領(lǐng)導
（1）關(guān)注每一個員工的準備狀態(tài)
（2）提升員工準備度水平的策略
（3）有效地運用情景領(lǐng)導
小組討論:如何針對不同類型員工進行指導

五、如何進行績效評估
1、績效評估的原則
2、績效評估的幾個階段（準備/實施/考評）
3、管理者在績效考評中的常用方法及其優(yōu)劣
4、記錄關(guān)鍵事件的STAR法
5、如何檢查員工工作進度；對員工工作進度進行評估
6、如何對定性指標—勝任素質(zhì)進行評估
7、績效評估常見的誤區(qū)及規(guī)避措施
8、考核評分的操作流程細節(jié)分析及注意事項
9、如何做好年度績效評估
10、考核結(jié)果的應用：人事決策，為員工加薪、晉升和獎勵提供依據(jù)
案例分析:某控股公司的績效管理辦法

六、績效改進討論與行動計劃
1、績效改進討論的準備工作
（1）在績效改進討論中管理者需要準備什么
（2）員工怎樣準備績效改進討論
2、如何進行階段性績效改進討論
（1）評估當前完成既定目標的進展情況
（2）評估員工完成目標過程中所顯示出來的勝任素質(zhì)
（3）評估員工為達到個人發(fā)展目標而取得的進步和阻礙
（4）幫助員工制定改善績效的行動或行為目標
3、如何制定行動計劃
（1）行動計劃的制定、實施、時間安排
（2）行動計劃中經(jīng)理人員所扮演的角色
（3）行動計劃中被評估者個人所扮演的角色
（4）個人及團隊的學習培訓行動計劃
案例分析:世界五百強企業(yè)的員工改進行動計劃

七、績效改善與員工勝任素質(zhì)發(fā)展計劃
1、決定個人應做哪些工作來改善自己的績效
2、進行實驗和創(chuàng)新尋求新的改善業(yè)績的辦法
3、不斷地采取行動，提高團隊的步伐或節(jié)奏
4、制定組織的發(fā)展目標
5、評價組織自身的局限性
6、最大化地了解和發(fā)揮團隊成員的勝任素質(zhì)
（1）建立員工個人信息卡
（2）實施員工評估，全面評價員工的勝任素質(zhì)與發(fā)展?jié)摿?
（3）設(shè)計員工勝任素質(zhì)發(fā)展模式
7、建立人才發(fā)展通道，并為員工提供恰當?shù)陌l(fā)展空間
8、制定員工培養(yǎng)與發(fā)展計劃
案例分析:聯(lián)想員工職業(yè)生涯規(guī)劃

附件一：某管理者勝任素質(zhì)測評及發(fā)展建議（以“計劃與組織”為例）
計劃與組織
定義：通過設(shè)定目標以及預測需求與事情的優(yōu)先級，根據(jù)組織的需求有效的組織與計劃工作。
測評結(jié)果：

【收費標準】 2800元/人，（含午餐費、資料費、茶點費、證書費,住宿費用自理） 

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