杜晶晶老師的內(nèi)訓課程
互聯(lián)網(wǎng)時代銀行網(wǎng)點管理策略課程概述:近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求,網(wǎng)點負責人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預期利益。以服務為基礎,以營銷為目標,以管理為核心,以風險為命脈的網(wǎng)點運營管理,是每個網(wǎng)點管理者和網(wǎng)點工作參與者必
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互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)點經(jīng)營戰(zhàn)略課程概述近年來,隨著居民整體收入水平的提高和金融消費習慣的改變,客戶對金融服務渠道、金融產(chǎn)品和服務提出更高、更全面的需求。與此同時,利率市場化時代到來及同業(yè)競爭加劇使銀行營銷團隊面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢下,銀行再單純依靠網(wǎng)點數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴張等粗放的管理模式,已很難適應激烈的市場競爭。嚴峻而復雜的外部環(huán)境,對網(wǎng)點負責人提出了更高的要求,網(wǎng)點負責人需要以職業(yè)經(jīng)理人的身份來經(jīng)營及管理網(wǎng)點,以實現(xiàn)預期利益。建立清晰的網(wǎng)點定位,培養(yǎng)良好的服務營銷戰(zhàn)略思維,建立持續(xù)發(fā)展的運營管理機制以及高效的人才組織架構(gòu)。是每個網(wǎng)
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職業(yè)形象與商務禮儀背景綜述 Background中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下,在運營管理和制度建設上已日趨完善,越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長,開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時,一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證,各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能,同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣,因此,目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練,以培養(yǎng)一批能夠適應企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?!堵殬I(yè)形象與商務禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大,不夠
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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務標準與主動營銷技巧背景綜述 Background在激烈的競爭中,銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型,從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力,有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象:1、服務代表缺乏良好的服務意識和觀念;2、服務代表沒有準確理解自身的服務角色和定位,不善于團隊協(xié)作;3、服務代表缺乏服務規(guī)范,服務的隨意性較強;4、服務代表主動營銷意識缺乏,還是守株待兔式的銷售;5、服務代表缺乏有效的銷售能力,制約了業(yè)務發(fā)展;6、網(wǎng)點的整體績效不佳 等。。。。。。課
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銀行營業(yè)網(wǎng)點服務及營銷提升背景綜述 Background銀行營業(yè)網(wǎng)點工作的員工,作為銀行一線服務與營銷的主要力量,他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞,直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧,直接關(guān)系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成!因此,盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧,對于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務、建立良好的品牌形象,對于銀行來說都具有十分重要的作用。課程介紹 Course Introduction #61550; 旨在結(jié)合銀行網(wǎng)點員工的工作實際,該系統(tǒng)培訓力求
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銀行現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧背景綜述 Background銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁,所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中,有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能,即使是在現(xiàn)場巡視,也發(fā)現(xiàn)不了問題,有些管理人員處理投訴的技能比較差,要么與客戶產(chǎn)生矛盾,要么對客戶一味忍讓,不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口,營業(yè)廳的建設和管理成為現(xiàn)代銀行關(guān)注的焦點。通過對大量營業(yè)廳的調(diào)研,掌握了大量的第一手資料,從營業(yè)廳的內(nèi)外部環(huán)境,柜員服務規(guī)范,突發(fā)事件的應對和安全管理等方面出發(fā),來提升管理人員的實際操作能力,提升他們的管理水平。銀行營業(yè)廳服務管理課程,包括