顏梅老師?領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展教練 黃金行為習(xí)慣設(shè)計師?國家高級人力資源管理師、市場經(jīng)營師? 2013、2014年中國“我是好講師大賽”全國30強?2014年全國“我是好講師”最佳課程設(shè)計獎?中國移動集團管理學(xué)院特聘講師?23年通信行業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)管理咨詢從業(yè)經(jīng)驗?曾任中國移動集團管理學(xué)院全國服務(wù)業(yè)務(wù)教研組長；?中國鐵路總公司全國兼職師資培養(yǎng)項目特聘講師? 《商業(yè)教練》版權(quán)課認證講師專業(yè)研究方向： 維度一：專注于服務(wù)過程管理，客戶接觸點的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、投訴服務(wù)溝通、客戶體驗的滿意度提升、廳店現(xiàn)場銷售執(zhí)行管理等的咨詢與研究，以客戶關(guān)系管理、客服質(zhì)量管理、積極心理學(xué)、客戶消費心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，以DISC溝通、情緒管理、服務(wù)場景話術(shù)為技術(shù)實現(xiàn)手段，幫助服務(wù)性行業(yè)解決員工敬業(yè)度不高，欠缺服務(wù)營銷、投訴應(yīng)對技巧，不能持續(xù)獲得回頭客的問題，提供讓企業(yè)全員變得更加以客戶為中心的方法。維度一主講課程包括：《互聯(lián)網(wǎng)背景下的客戶投訴管理與解決技巧》《提供出色的服務(wù)——“以客戶體驗為中心”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地培訓(xùn)》《NPS從客戶滿意到客戶忠誠》《金牌店長現(xiàn)場管理技能修煉》《教練技術(shù)在管理中的運用—員工潛能激發(fā)》《打造效能班...詳細>>

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