一、商務(wù)禮儀課程綱要：1. 開(kāi)場(chǎng)，了解禮儀的概念以及學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性2. 表情禮儀：完美表情=微笑+眼神3. 形體姿勢(shì)：站坐、遞送物品、引導(dǎo)邀請(qǐng)等姿勢(shì)4. 商務(wù)會(huì)面禮儀：稱呼、握手、介紹5. 商務(wù)接待禮儀：事前準(zhǔn)備、迎賓接客、會(huì)見(jiàn)位次、奉茶、送行6. 商務(wù)拜訪禮儀：預(yù)約-準(zhǔn)備-到達(dá)-適時(shí)告辭7. 商務(wù)職業(yè)的專業(yè)形象打造：著裝、發(fā)型、裝扮二、服務(wù)禮儀課程綱要：1.職業(yè)儀容儀表：表情：完美表情訓(xùn)練：微笑+眼神服務(wù)姿勢(shì)：站立行走蹲、手勢(shì)、鞠躬、遞送物品形象：著裝、發(fā)型、裝扮2.服務(wù)溝通技巧：客戶溝通3A原則：接受、重視、贊美服務(wù)中不要用忌語(yǔ)基于客戶心理的規(guī)范服務(wù)服務(wù)中的語(yǔ)言技巧：寒暄、贊美、推薦、道歉、推脫3.服務(wù)接待禮儀：...詳細(xì)>>

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