岳娜老師服務(wù)管理培訓(xùn)實戰(zhàn)講師消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究專家銀行服務(wù)管理專家武漢大學(xué)MBA10年銀行管理工作經(jīng)驗及6年企業(yè)高管經(jīng)驗16年專注銀行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗擔(dān)任多家銀行總分行服務(wù)及管理提升類課程指定老師曾任：2家知名股份制銀行(招商銀行及興業(yè)銀行)培訓(xùn)領(lǐng)域：消保、投訴處理，服務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊管理岳老師十多年銀行工作經(jīng)驗及培訓(xùn)經(jīng)驗，銀行服務(wù)管理實戰(zhàn)專家，曾任職招商銀行和興業(yè)銀行，擔(dān)任多家銀行總行分行服務(wù)及管理提升類課程指定老師，岳老師一直專注與消保及投訴類，服務(wù)管理類及創(chuàng)優(yōu)類課程，有豐富的培訓(xùn)和項目咨詢實戰(zhàn)經(jīng)驗，獲得客戶的一致好評。授課風(fēng)格實用落地。 岳老師擁有十余年的銀行從業(yè)經(jīng)歷，課程講授細(xì)膩到位，內(nèi)容實用落地。針對性強(qiáng)。 同一主題課程，岳老師會根據(jù)不同銀行和崗位進(jìn)行定制調(diào)整。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。課程結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、節(jié)奏緊湊，有案例、有點評、有工具。互動性強(qiáng)。擅于運(yùn)用多種教學(xué)手法，營造良好的課堂互動氛圍。培訓(xùn)課程1、《消保新規(guī)解讀與實施要點》2、《客戶投訴處理技巧》3、《職涯規(guī)劃與自我發(fā)展》4、《職業(yè)形象塑造》5、《怎樣成為溝通高手》6、《從0到1：內(nèi)訓(xùn)技巧提升》7、《喚醒你的服務(wù)管理》8、《文明規(guī)范服務(wù)與...詳細(xì)>>

• [內(nèi)訓(xùn)] 《消保新規(guī)解讀實施與強(qiáng)監(jiān)管下的客訴處理要...

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