楊德宏，富基融通信息技術(shù)有限公司新任總裁，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)信息技術(shù)委員會(huì)副主任，北京電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。楊德宏先生長(zhǎng)期以來(lái)致力于零售業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用和推廣工作。曾任德國(guó)德利多富信息系統(tǒng)有限公司零售業(yè)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理，IBM中國(guó)有限公司商品流通業(yè)顧問；原國(guó)內(nèi)貿(mào)易部商用電子技術(shù)應(yīng)用推廣中心高級(jí)顧問。

在中國(guó)，他不斷探索信息技術(shù)在流通領(lǐng)域應(yīng)用的新模式。他提出的“用IT去做零售業(yè)”，“建立企業(yè)的信息文化”等管理理念，被大多企業(yè)管理者接受和認(rèn)同，對(duì)信息技術(shù)在流通領(lǐng)域的應(yīng)用起到了一定的推動(dòng)作用。

從一名大學(xué)教師，到一家納斯達(dá)克上市公司的總裁，楊德宏敏銳犀利的視角和從容執(zhí)著的性格讓他在機(jī)遇到來(lái)時(shí)，總能輕松完成角色的轉(zhuǎn)換。

1，從大學(xué)教師到IBM中國(guó)公司流通業(yè)顧問，徹底改變了職業(yè)方向，是什么機(jī)緣促成了這次“下海”行動(dòng)？

楊：這次職業(yè)方向的轉(zhuǎn)變有多方面的原因。一是為了學(xué)習(xí)世界上最先進(jìn)的信息技術(shù)，歷練自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)；二是為了突破和挑戰(zhàn)自己的職業(yè)生涯；三是比較實(shí)際地改善生活水平。

其實(shí)從中學(xué)到大學(xué)，我的志向就是當(dāng)一名大學(xué)老師，沒有考慮過經(jīng)商做企業(yè)。后來(lái)也實(shí)現(xiàn)了這一愿望，順利地當(dāng)上了一名大學(xué)老師，并先后破格被提升為講師和副教授。在大學(xué)教書時(shí)，我主要教的是數(shù)學(xué)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一些課程，同時(shí)也做一些科研工作，我的科研方向是MRPII數(shù)學(xué)模型（現(xiàn)在的ERP就是從當(dāng)年的MRP發(fā)展到MRPII而進(jìn)一步演變過來(lái)的）。那時(shí)MRPII剛從國(guó)外引進(jìn)，有一些國(guó)外的公司比如SSA美國(guó)系統(tǒng)軟件聯(lián)合公司在國(guó)內(nèi)銷售這套系統(tǒng)的價(jià)格異常昂貴，所以我就帶著我們一幫青年教師，想做一套中國(guó)人自己的MRPII系統(tǒng)出來(lái)。當(dāng)時(shí)剛從國(guó)外作訪問學(xué)者回來(lái)，年輕氣盛，可是后來(lái)我自認(rèn)為是失敗了，因?yàn)槲覀兡軌驅(qū)崿F(xiàn)的僅僅是技術(shù)，而缺乏一套完整成熟的管理思想和體系。這正是我們和國(guó)外的系統(tǒng)的差距，而這樣的差距，至今仍然存在。

在我事業(yè)上正處在徘徊的這個(gè)時(shí)期，IBM中國(guó)公司開始組建商品流通事業(yè)部，經(jīng)過朋友推薦， 基于在MRPII多年研究的功底， 我又順利地加入了IBM中國(guó)公司。 當(dāng)然，離開奮斗了10年自己深愛的教師崗位會(huì)有諸多不舍，學(xué)校的各位前輩對(duì)我的器重和破格提拔都讓我至今感恩不盡。 十年教師生涯歷練， 使我在后來(lái)職業(yè)經(jīng)理人的生涯中， 一直以科學(xué)研究的態(tài)度，對(duì)待我的每一份工作；以一位老師對(duì)待學(xué)生的心態(tài)，對(duì)待我的每一位員工。

加入IBM，可以說(shuō)是我職業(yè)生涯的一個(gè)總要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。使我從一名教師，轉(zhuǎn)變成一名職業(yè)經(jīng)理人。 IBM是一家很偉大的公司，她有遠(yuǎn)大的視野和寬闊的胸懷，包容和接納了我這樣一位沒有任何“商業(yè)味道”的人。 我特別感謝IBM沒有把我放到一個(gè)銷售的位置上，而是讓我做了一個(gè)顧問的角色。 而剛到IBM的那段時(shí)間，IBM對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)大知識(shí)庫(kù)，讓我興奮不已。我貪戀的吞噬著一本本資料，每次會(huì)議，每次談話，我都認(rèn)真的記錄。很多新的理念，新的技術(shù)，在我眼前一次又一次的放光。公司領(lǐng)導(dǎo)還安排我多次出國(guó)考察，使我有機(jī)會(huì)接觸到全球頂級(jí)的零售企業(yè)，從理論到案例，使我的知識(shí)形成了一個(gè)基本的體系。我將所學(xué)到的這些新的知識(shí)、新的理念，結(jié)合中國(guó)的具體情況，撰寫文章和培訓(xùn)講稿。在IBM 的5年時(shí)間中，我發(fā)表了幾十篇推廣商業(yè)自動(dòng)化（信息化）的文章，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)，同事和客戶的認(rèn)同，也多次受到公司的獎(jiǎng)勵(lì)。全國(guó)除了西藏外，我到過其他所有的省會(huì)城市講課。

2，從IBM到德利多富，再到目前的富基融通，您如何評(píng)價(jià)自己的職業(yè)發(fā)展歷程？

楊：在IBM的5年是對(duì)我職業(yè)生涯意義最重要的5年，奠定了后來(lái)在流通業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。IBM推動(dòng)國(guó)內(nèi)零售流通市場(chǎng)逐步發(fā)展的氣魄與戰(zhàn)略讓我至今尤為佩服。在那里我接觸了世界最新的管理理念，培養(yǎng)了我的職業(yè)技能和職業(yè)操守。

2000年7月，我離開IBM，是朋友邀請(qǐng)我一起合作創(chuàng)業(yè)，圍繞互聯(lián)網(wǎng)做一個(gè)叫“網(wǎng)上世界”的公司，主要是開發(fā)零售企業(yè)BtoB平臺(tái)，也得到了一筆相當(dāng)可觀的風(fēng)險(xiǎn)投資。不過和當(dāng)時(shí)很多電子商務(wù)公司一樣，這家公司也是一個(gè)泡沫。2001年11月，由于受到美國(guó)股市的影響，董事會(huì)決定停止公司運(yùn)作。 使我自“下海”后，第一次嗆了一口水。但在這一年多的時(shí)間中，我體會(huì)到作為職業(yè)經(jīng)理人，做出的每一項(xiàng)重大決定，首先考慮投資人的回報(bào)，在我的頭腦中，股東的概念就是在這一時(shí)期強(qiáng)化形成的。我后來(lái)作公司管理者的職業(yè)生涯中，我告誡我自己，也告誡我的員工作為職業(yè)經(jīng)理人的三個(gè)原則，就是“服務(wù)顧客，回報(bào)股東，成就自己”。

2002年9月，我加入德利多富，之所以加入德利多富，一是因?yàn)樗莵?lái)自歐洲的企業(yè)，二是因?yàn)樗麑?duì)零售業(yè)的專注。而在我當(dāng)時(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)中，我的大部分零售業(yè)的知識(shí)，都是來(lái)自美國(guó)，對(duì)歐洲的零售業(yè)缺少了解， 而德利多富的大部分客戶，都是歐洲企業(yè)，象家樂福，百安居等等。當(dāng)時(shí)我還是以一個(gè)顧問的心態(tài)，尋找我的職業(yè)定位，我覺得德利多富能增加我的零售業(yè)的知識(shí)，所以最終我選擇了德利多富。

在德利多富的7年間，使我的職業(yè)生涯又一次轉(zhuǎn)變，從一名顧問變成了一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理者。如果說(shuō)在IBM的5年，我學(xué)到了很多零售業(yè)的知識(shí)，那么在德利多富的7年，讓我學(xué)到了更多西方企業(yè)的管理知識(shí)。加入德利多富之初，雖然德利多富也是全球的一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，但在中國(guó)的管理和業(yè)務(wù)運(yùn)作都很弱。特別是剛從西門子分拆出來(lái)，新的品牌還沒有得到中國(guó)市場(chǎng)廣大客戶的認(rèn)同。我從組織架構(gòu)開始抓起，重新確定產(chǎn)品在市場(chǎng)的定位，樹立品牌價(jià)值。德利多富這些年在中國(guó)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，和客戶對(duì)德利多富品牌的認(rèn)同，是對(duì)我在德利多富7年工作的肯定。特別是看到我親手帶出的團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，心里感到很安慰。離開德利多富的時(shí)候，對(duì)我的上層領(lǐng)導(dǎo)、自己帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)和服務(wù)的客戶都是萬(wàn)般不舍，德利多富重新塑造了我，在這過程中我自己也付出了很多。

不管是在IBM還是德利多富，我一直在為外企工作。我特別感謝IBM和德利多富給我機(jī)會(huì)，把我塑造成今天的我。但臨近五十歲而知天命的年齡，個(gè)人骨子里民族意識(shí)越發(fā)強(qiáng)烈，促使我想在自己未來(lái)有效的職業(yè)生涯里，以我對(duì)這個(gè)行業(yè)知識(shí)的積累和企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，為中國(guó)的本土企業(yè)做些什么。我們這一代人的價(jià)值觀可能很傳統(tǒng)，可能也會(huì)有人覺得我這么表達(dá)有些假情假意，但我內(nèi)心一直都是這么想的。

我一直很敬仰像富基、長(zhǎng)益等很多為中國(guó)現(xiàn)代化零售業(yè)做出不可磨滅功績(jī)的中國(guó)本土企業(yè)，他們這些年的奮斗很不容易。富基從幾萬(wàn)塊起家發(fā)展成為納斯達(dá)克上市的企業(yè)，擁有近千名員工，產(chǎn)值超過一億元人民幣，支撐著中國(guó)近十分之一的零售企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。這條路有多么艱難，可能只有他們自己才能體會(huì)。我希望可以有機(jī)會(huì)和這些本土企業(yè)一起擔(dān)當(dāng)這個(gè)責(zé)任，能使自己的后半生為中國(guó)的零售業(yè)發(fā)展發(fā)揮更大的價(jià)值。

有記者說(shuō)我來(lái)到富基和顏總是珠聯(lián)璧合，我想這個(gè)比喻并不恰當(dāng)，應(yīng)該是共同的理想和使命感使我們走到了一起。我很敬佩顏總做事業(yè)的眼光和做人的品德，在企業(yè)上市之后，他依舊能保持著創(chuàng)業(yè)之初的精神和激情，在生活上依舊保持著勤儉和謙和。他所做的一切，就是為了成就一番事業(yè)。

回顧我至今為止的職業(yè)生涯，可以說(shuō)是順風(fēng)順?biāo)灿袡C(jī)緣巧合。就像當(dāng)初進(jìn)入德利多富，我只是計(jì)劃著多豐富一些知識(shí)，為以后做顧問、做講師多一些案例，沒想到七年之后德利多富送出的不是顧問，而是一個(gè)上市公司的總裁。但順利的職業(yè)發(fā)展是和工作習(xí)慣相關(guān)的，任何時(shí)候做事都要以滿腔的責(zé)任感去追求完美，工作態(tài)度決定你的職業(yè)價(jià)值，只要盡了全力，往往結(jié)果會(huì)超出預(yù)期。我常說(shuō)的一句話，優(yōu)秀是一種習(xí)慣，如果一個(gè)人擁有了這一習(xí)慣，那么上帝送給他的禮物往往使之更卓越。

3，從1995年從商至今的15年間，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的信息系統(tǒng)有哪些顯著變化和提升？還有哪些亟待提升的空間？

楊：十五年跨越太大，就單說(shuō)近幾年間，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的信息化從最初的事務(wù)處理層面，比如打印報(bào)表，處理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)等，已經(jīng)上升到分析、決策支持層面，系統(tǒng)的使用者們，開始積極主動(dòng)地發(fā)掘并利用數(shù)據(jù)資源。但如何從這龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，提煉出有用的信息，這是系統(tǒng)軟件商和客戶共同面臨的新課題。流通業(yè)的信息化，已經(jīng)從最開始的粗放型的格式化階段進(jìn)入了深層次探索的階段。比如客戶關(guān)系管理，不僅僅是對(duì)客戶信息的管理，顧客購(gòu)買記錄的追蹤等等，更多的應(yīng)該是對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)潛力、消費(fèi)頻率和忠誠(chéng)度等指標(biāo)進(jìn)行分析評(píng)估，進(jìn)而可以測(cè)算出顧客的終生價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的有效營(yíng)銷。現(xiàn)在已經(jīng)有一些企業(yè)開始重視并利用這些數(shù)據(jù)，但都還處于粗淺的階段。在國(guó)外，大部分企業(yè)也面臨著同樣的問題，對(duì)數(shù)據(jù)的充分利用都處在探索階段。但我相信以后國(guó)內(nèi)的信息化應(yīng)用一定會(huì)超過歐美，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者群體大而且復(fù)雜，會(huì)對(duì)我們應(yīng)用軟件開發(fā)商和零售商提出更高的要求。同時(shí)我們看到國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境越來(lái)越好，在這樣一個(gè)百年不遇的快速發(fā)展的年代做事業(yè)，沒有理由做不好。

以前我們和歐美的零售業(yè)相比，信息技術(shù)應(yīng)用水平的差距非常大，但經(jīng)過這幾年的努力，國(guó)內(nèi)一些大企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)已經(jīng)基本上與國(guó)際接軌，甚至有的領(lǐng)域已經(jīng)超出他們。富基有些解決方案得到了很多國(guó)家同行的贊許，因?yàn)檫@些軟件在技術(shù)架構(gòu)上很新，而提供的功能更加全面。

4，隨著購(gòu)物中心的興起與成熟，專門針對(duì)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理的信息系統(tǒng)也日益成為零售系統(tǒng)中的一支生力軍，您如何看待傳統(tǒng)零售門店的信息化與購(gòu)物中心/城市綜合體的信息化之間的異同？

楊：由于購(gòu)物中心的盈利模型和傳統(tǒng)超市、百貨有直接區(qū)別。超市是以商品直銷為主，重視商品的庫(kù)存控制和周轉(zhuǎn)率的提高，通過提高商品的周轉(zhuǎn)率來(lái)提高總體的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)；百貨是以聯(lián)營(yíng)為主，商品本身的毛利就比較高，所以往往是通過調(diào)整商品的組合和提升服務(wù)，來(lái)提高整體經(jīng)營(yíng)的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)無(wú)論超市還是百貨，都是靠商品買賣的差價(jià)，來(lái)獲取利潤(rùn)。而購(gòu)物中心是靠收取租金來(lái)獲取企業(yè)的利潤(rùn)。所以購(gòu)物中心是通過不斷的調(diào)整租戶和功能組合，提高客流量和整體的銷售額，進(jìn)而提升租金，來(lái)獲取最大利潤(rùn)。更確切地說(shuō)，購(gòu)物中心不管商品，只管租戶，但還要對(duì)整體的銷售負(fù)責(zé)。這無(wú)疑加大了管理者的難度。從目前購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)商和租戶的這種租賃關(guān)系上來(lái)講，運(yùn)營(yíng)商和租戶之間在業(yè)務(wù)上不存在管理和被管理的關(guān)系。這種狀況下，運(yùn)營(yíng)商和租戶之間的信息溝通就變得很重要，運(yùn)營(yíng)商只有從每個(gè)租戶拿到銷售數(shù)據(jù)后，才能掌握總體的銷售情況，才能有對(duì)租戶不斷優(yōu)化組合的依據(jù)。租戶通過這個(gè)系統(tǒng)，才能參加購(gòu)物中心整體的一些部署，如儲(chǔ)值卡系統(tǒng)、VIP會(huì)員系統(tǒng)等等。