張揚老師的內(nèi)訓課程
優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務與溝通技巧課程背景： 服務行業(yè)不同與其他行業(yè)，人的因素在整個服務接待過程中起著關鍵決定性作用。俗話說：服務行業(yè)是一種依附于“人的能力”的行業(yè)。當下隨著中國經(jīng)濟日益富強，隨著“雙循環(huán)”大政策發(fā)展，人們生活水平與需求日益攀升，產(chǎn)品的競爭壁壘已經(jīng)打破，產(chǎn)品同質(zhì)化終將被替換。?最終對于高等級物業(yè)服務而言，?法模仿、替代、超越的唯獨是?，?素質(zhì)的?能夠吸引、經(jīng)營?端客戶，奠定地標影響力。 我們的物業(yè)管理者們與?線工作?員素質(zhì)修養(yǎng)的局限性會直接影帶來行業(yè)口碑的影響。企業(yè)在?前?速發(fā)展的階段需要形成頭部效應，對客戶創(chuàng)造價值，差異化
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優(yōu)質(zhì)物業(yè)投訴輿情與服務管理課程背景： 隨著國民生活水平日愈富足，消費需求日漸增高，消費體驗由先前身經(jīng)濟過渡到”心”經(jīng)濟，國家經(jīng)濟背景的新零售、供給側改革均引導各服務型產(chǎn)業(yè)通過精耕細作，優(yōu)化服務水平提升客戶消費體驗；而服務感知代表著企業(yè)形象，面對日愈繁雜的客戶狀況，稍有不慎即引發(fā)投訴。不論是因為客戶、自身或人為過失的原因造成投訴，都可能耽誤時間精力，且對公司品牌造成極大影響；而面對客戶異議，服務人員壓力陡增、情緒對立、處理技巧缺失亦易讓投訴進一步升級。如何提升從業(yè)人員水平，化解細微不滿，處理客戶投訴，提高運作效率，維持自身形象，是各大企業(yè)面
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郵件、電話及商務禮儀課程背景： 個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，企業(yè)員工在工作及顧客交往中，不僅反映出個人自身的素質(zhì)，而且直接反映出企對外的品牌形象。 因此，用禮儀誠待客戶，用文化吸引客戶，用結果留住客戶，是企業(yè)在新世代中，順應趨勢，同頻客戶，賦能人才的核心所在。文化精神理念與顧客交往禮儀、產(chǎn)品營銷服務落實到實際工作中；靈活應用專業(yè)知識服務于顧客，不僅提升企業(yè)的公眾形象，更對提高企業(yè)的社會效益、品牌效應和經(jīng)濟效益，都有著極為重大的意義。課程收益：★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象；★ 提高工作人員形象意識，堅定以客戶
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政務服務大廳金牌服務禮儀課程收益： 深入貫徹黨的十九大精神，積極推進政務工作的有利開展，提高干部素質(zhì)，提升政務形象，營造和諧環(huán)境，增強政務工作軟實力，保證各項政務信息能夠有效的宣傳，提高政務部門的政務信息透明化、規(guī)范化，著力構建以政務信息透明為導向，政務政策滲透式宣傳為著力點，稅收工作信息化為支撐的現(xiàn)代化稅收管理新模式。 本培訓課程旨在通過政務服務禮儀規(guī)范、、客戶溝通及突發(fā)事件處理等多個模塊，提升公共服務窗口服務意識和服務質(zhì)量，促進社會關系和諧發(fā)展，展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)，提升政務窗口文明服務形象和公民滿意度 塑造政務
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優(yōu)秀女性職場形象與禮儀塑造課程背景：你想成為職場中的焦點？擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)儀態(tài)嗎？化妝真的需要那么久時間嗎？什么樣的妝容和你最搭？你知道如何正確使用護膚品嗎？面對市場上那么多琳瑯滿目的彩妝產(chǎn)品，真的每一款都適合你嗎？你想學習在對外接待工作中，如何待人接物，增加親和力嗎？心動不如行動，馬上改變自己。讓我們一起跟隨張揚老師去解決以上所有問題吧！傳授獨特的化妝風格、護膚、禮儀課程，讓學員們不僅可以提升整體形象、對化妝品、護膚品的認知，更讓學員在生活、事業(yè)中綻放嶄新美麗，找到自己的完美密碼。希望讓自己更加優(yōu)秀的你，行動起來！培訓對象：所有期待高品質(zhì)工作和生活的女士培訓時間：1天，6小時/天課程綱要：第一
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優(yōu)質(zhì)客戶服務技能訓練課程背景： 如何讓客戶信任我們，建立長久的合作關系，責任在我，重點在協(xié)作開始之時，我們在服務提供和客戶關系管理之時所做的一切。服務是營銷真正的開始！讓客戶滿意，獲得口碑經(jīng)濟，讓用戶幫我們做廣告……才是我們企業(yè)管理的高水平體現(xiàn)，才是企業(yè)的標桿體現(xiàn)、競爭力達成。而“讓客戶滿意，提高客戶的滿意度”，則是來自企業(yè)全體員工客戶服務意識與能力。 本課程將“客戶服務與壓力管理”充分整合，全新演繹客戶服務概念，全方位拓展客戶服務技巧。課程時間：1-2天，6小時/天；（兩天版強化崗位訓練，一天版客戶可勾選重點內(nèi)容。）課程對象