店鋪運營情景故事系列：金牌導(dǎo)購必修法典、如何應(yīng)對顧客投訴

講師：祝文欣
　　中國連鎖經(jīng)營協(xié)會服裝行業(yè)顧問，北京師范大學(xué)客座教授，四川大學(xué)工商管理碩士（MBA）。 祝文欣先生同香港、臺灣知名咨詢公司多年合作中積累了豐富的市場行銷、企業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)與員工激勵等方面的管理資訊與實戰(zhàn)經(jīng)驗，是一名同時具備深厚理論素養(yǎng)與實戰(zhàn)經(jīng)驗的專業(yè)講師。多年來祝先生的培訓(xùn)足跡已踏遍祖國28個省，50多個城市，主持過1000多場專業(yè)培訓(xùn)課程。
　　祝文欣先生倡導(dǎo)體驗式培訓(xùn)，在他的課程中將通過一系列精心設(shè)計的活動、能力測試、沙盤演習(xí)以及體驗式、互動式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員通過犯錯誤、親身體驗，同時在輕松快樂的氛圍中來獲得啟發(fā)性和領(lǐng)悟性的收獲。這些活動的設(shè)計有如一面明鏡，能使學(xué)員在活動中映照出自己的行為模式，再透過訓(xùn)練師的深度協(xié)助，學(xué)員將能清楚看見自己平時看不到的盲點。
　　祝文欣先生曾為：報喜鳥集團(tuán)、杉杉集團(tuán)、雅戈爾集團(tuán)、勁霸、柒牌、七匹狼、皮爾卡丹、圣大保羅、羅蒙、金利來、九牧王、虎都、美特斯邦威、森馬、高邦、摩高、波司登、NIKE、李寧、寶勝道吉、法國艾格...等上百家中外著名企業(yè)提供高品質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。

《金牌導(dǎo)購必修法典、如何應(yīng)對顧客投訴》核心內(nèi)容：
作為一個成功的店鋪人員如何自覺自發(fā)地工作，如何擔(dān)當(dāng)自己的崗位職責(zé)，該掌握哪些專業(yè)的知識……？
如何恰當(dāng)?shù)靥幚眍櫩屯素浀囊?、平息顧客的怒火?
本教程教您通過語言、不同的處理方式來化顧客抱怨為機(jī)會，讓顧客滿意而歸！！

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