酒店服務禮儀10盤VCD
本片是中國首部大型酒店服務禮儀情景教學片VCD
本片是以中國旅游飯店業(yè)協(xié)會關于服務禮儀和服務規(guī)范的相關要求和精神為指導，并邀請國際著名酒店管理專家、專業(yè)策劃師等組成強大制作陣容共同完成的。具有權威性和規(guī)范性。
本片從細微出入手，結合具體案例，系統(tǒng)、全面、生動﹑形象﹑直觀地向您演示酒店各個部門的服務禮儀、服務規(guī)范和服務技能，重點強調(diào)對員工言談舉止、儀表儀容等基本禮儀和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，促使飯店從業(yè)人員養(yǎng)成注重職業(yè)禮儀的好習慣，增強從業(yè)人員的職業(yè)自豪感和自信心。本片從崗位服務禮儀的角度，指導員工如何將服務禮儀運用到服務程序和服務標準中，通過自己的言談舉止，給客人帶來精神上的愉悅和視覺上的美感，使服務工作上升為更高層次的精神享受。本片極具科學性﹑系統(tǒng)性﹑可視性和可操作性.是酒店各個崗位進行業(yè)務操作﹑培訓的必備電視教材.，也是廣大旅游院校進行課堂教學的必備教程之一。
成套購買附贈：中國飯店服務禮儀規(guī)范（手冊一本）
本規(guī)范是對《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》的深化和補充，適用于在中國境內(nèi)開辦的各種類型的飯店，含賓館、酒店、度假村等。

1、基本禮儀規(guī)范（2VCD）
儀表禮儀：面部、頭發(fā)、手部修飾禮儀 服飾禮儀
儀態(tài)禮儀：站坐蹲走姿禮儀 手勢禮儀 注視禮儀 微笑禮儀
見面常用禮儀：介紹禮 握手禮 鞠躬禮 致意禮

2、入住接待服務禮儀規(guī)范（2VCD）
機場代表：接站服務禮儀 乘車服務禮儀
門童、行李員：引導車輛禮儀 客人下車禮儀 進出客房服務禮儀
禮賓員（金鑰匙）：遇客禮儀 委托代辦服務禮儀 獻花禮儀
接待員：入住接待禮儀 遞物服務禮儀 收費、結帳服務禮儀
話務員、商務中心服務員：接聽電話禮儀 打印、復印禮儀
大堂經(jīng)理：呈遞名片禮儀 拜訪客人禮儀 處理緊急情況禮儀

3、客房服務禮儀規(guī)范（1VCD）
客戶中心服務員：滿足客人需求服務禮儀 處理遺留物品禮儀
樓層服務員：客房清潔服務禮儀 重要客人飲品服務禮儀 訪客接待禮儀 租借用品服務禮儀 擦皮鞋、洗衣服務禮儀
貼身管家：免費冷熱飲服務禮儀
公共區(qū)域清潔員：公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務禮儀 公共區(qū)域清潔服務禮儀 公共區(qū)域清潔設備使用禮儀
客房部主管：探訪生病客人禮儀 維修客房設備對客服務禮儀 客人財物在房間丟失對客禮儀 員工損壞客人物品對客禮儀 客人損壞飯店物品對客禮儀 客人在房內(nèi)醉酒服務禮儀

4、餐飲服務禮儀規(guī)范（2VCD）
領位員：迎送禮儀 安排就餐座位禮儀 遞送菜單服務禮儀
中餐服務員：鋪口布服務禮儀 斟茶服務禮儀 點菜、介紹菜品服務禮儀 上菜、擺菜、分菜服務禮儀 更換煙灰缸、香煙服務禮儀 小毛巾服務禮儀 結帳服務禮儀
傳菜員：傳菜服務禮儀 送餐員：送餐服務禮儀
西餐服務員：出菜禮儀 菜肴服務禮儀 甜點服務禮儀 撤盤服務禮儀
廚師：廚師明檔制作服務禮儀
宴會服務員：預訂禮儀 預訂員推銷菜品禮儀 自助餐宴會服務禮儀
酒吧服務員：飲料服務禮儀 示酒服務禮儀 咖啡服務禮儀

5、會議服務禮儀規(guī)范（1VCD）
會計場所布置規(guī)范：會場環(huán)境規(guī)范 會場布置規(guī)范 會議擺臺規(guī)范 會議設備使用規(guī)范
會議期間服務禮儀：敬茶、倒水、續(xù)水服務禮儀 茶歇服務禮儀
會議服務禮儀：一般會議服務禮儀 會見服務禮儀 會談服務禮儀 簽字儀式服務禮儀
會議附屬設施服務禮儀：衣帽間服務禮儀 休息區(qū)服務禮儀

6、康樂服務禮儀規(guī)范（1VCD）
康樂部通用服務禮儀：接待服務禮儀 收發(fā)鑰匙服務禮儀 更衣室服務禮儀 飲品服務禮儀
康體項目服務禮儀：游泳、戲水服務禮儀 健身、球類項目服務禮儀
保健項目服務禮儀：桑拿浴、溫泉浴服務禮儀 按摩、美容、美發(fā)服務禮儀
娛樂項目服務禮儀：游藝室、棋牌室服務禮儀 歌廳、卡拉OK服務禮儀

7、商品銷售及營銷服務禮儀規(guī)范 （1VCD）
商品銷售服務禮儀：迎送賓客服務禮儀 接待客人服務禮儀 收銀員服務禮儀 商品部主管服務禮儀
飯店營銷服務禮儀：銷售經(jīng)理拜訪客戶禮儀 銷售經(jīng)理宴請客戶禮儀 銷售經(jīng)理向客戶介紹飯店禮儀 預訂員收發(fā)業(yè)務信函禮儀 公關關系經(jīng)理辦公室迎接客人禮儀 公關關系經(jīng)理引見禮儀 公共關系經(jīng)理接打電話禮儀 公共關系經(jīng)理與客人交談禮儀 攝像師拍照、攝像服務禮儀 外事接待會見禮儀 外事接待宴請禮儀 外事接待送禮品禮儀 ……

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