客戶(hù)至尊——金牌客戶(hù)服務(wù)技巧

  音像名稱(chēng):客戶(hù)至尊——金牌客戶(hù)服務(wù)技巧

  主講老師:陳巍

  出版公司:北京大學(xué)出版社

  市場(chǎng)價(jià)格:600元

  本站特價(jià):600

  包含盤(pán)數(shù):VCD 6盤(pán)

  贈(zèng)送積分:600 積分

客戶(hù)至尊——金牌客戶(hù)服務(wù)技巧

產(chǎn)品介紹

課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程?(學(xué)習(xí)本課程的必要性)
隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟,市場(chǎng)機(jī)制的日益完善,產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富,市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜,能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí),始終保持以客戶(hù)為中心的態(tài)度,學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧,為客戶(hù)提供真正意義上的金牌服務(wù)。
本課程通過(guò)大量精心制作的客戶(hù)服務(wù)錄像、客戶(hù)服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧,幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表!

課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
.服務(wù)行業(yè)專(zhuān)職服務(wù)人員
.企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管

課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 
1.明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念
2.掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)
3.掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧
4.掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧
5.把握有效管理客戶(hù)期望值的方法
6.掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧 

講師簡(jiǎn)介:陳巍
著名客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家
現(xiàn)任北京東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)聯(lián)通特約培訓(xùn)師
曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、馬來(lái)西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、臺(tái)灣光復(fù)書(shū)局培訓(xùn)經(jīng)理、泰戈睿明(中國(guó))咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn) 

課程目錄


   第一講:金牌服務(wù)的理念

   第二講:金牌服務(wù)的員工

   第三講:理解客戶(hù)的觀點(diǎn)

   第四講:了解客戶(hù)的期望

   第五講:接待客戶(hù)的技巧

   第六講:理解客戶(hù)的技巧(上)——傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧

   第七講:理解客戶(hù)的技巧(下)

   第八講:管理客戶(hù)的期望值

   第九講:滿足客戶(hù)期望的技巧

   第十講:客戶(hù)關(guān)系的建立

   第十一講:投訴帶來(lái)的挑戰(zhàn)

   第十二講:應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧


 客戶(hù)服務(wù)發(fā)布人:中國(guó)管理資源網(wǎng)

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