課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）
隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣(mài)方向買(mǎi)方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。這就需要企業(yè)的服務(wù)代表提高客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，始終保持以客戶(hù)為中心的態(tài)度，學(xué)習(xí)有效的服務(wù)技巧，為客戶(hù)提供真正意義上的金牌服務(wù)。
本課程通過(guò)大量精心制作的客戶(hù)服務(wù)錄像、客戶(hù)服務(wù)練習(xí)、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練使您迅速掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧，幫助您成為真正的金牌服務(wù)代表！

課程對(duì)象——誰(shuí)需要學(xué)習(xí)本課程
．服務(wù)行業(yè)專(zhuān)職服務(wù)人員
．企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理及主管

課程目標(biāo)——通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變 
1.明晰為客戶(hù)提供金牌服務(wù)的理念
2.掌握塑造服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)化的要領(lǐng)
3.掌握接待和理解客戶(hù)的重要技巧
4.掌握幫助和留住客戶(hù)的重要技巧
5.把握有效管理客戶(hù)期望值的方法
6.掌握處理客戶(hù)投訴的原則和技巧 

講師簡(jiǎn)介:陳巍
著名客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家
現(xiàn)任北京東方誠(chéng)信企業(yè)管理咨詢(xún)公司高級(jí)顧問(wèn)、中國(guó)聯(lián)通特約培訓(xùn)師
曾任臺(tái)灣階梯企業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理、馬來(lái)西亞理達(dá)出版集團(tuán)公司客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、臺(tái)灣光復(fù)書(shū)局培訓(xùn)經(jīng)理、泰戈睿明（中國(guó)）咨詢(xún)有限公司高級(jí)顧問(wèn) 

課程目錄


　　 第一講：金牌服務(wù)的理念

　　 第二講：金牌服務(wù)的員工

　　 第三講：理解客戶(hù)的觀點(diǎn)

　　 第四講：了解客戶(hù)的期望

　　 第五講：接待客戶(hù)的技巧

　　 第六講：理解客戶(hù)的技巧（上）——傾聽(tīng)客戶(hù)的技巧

　　 第七講：理解客戶(hù)的技巧（下）

　　 第八講：管理客戶(hù)的期望值

　　 第九講：滿足客戶(hù)期望的技巧

　　 第十講：客戶(hù)關(guān)系的建立

　　 第十一講：投訴帶來(lái)的挑戰(zhàn)

　　 第十二講：應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的技巧

相似教材1

音像名稱(chēng)：讓客戶(hù)無(wú)法拒絕你
主講老師：陳守則
出版公司：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社
市場(chǎng)價(jià)格：600元 本站特價(jià)：600元

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送：600 積分詳細(xì)信息

---

音像名稱(chēng)：客戶(hù)不是上帝-投訴管理新智慧
主講老師：陳巍
出版公司：吉林音像出版社
市場(chǎng)價(jià)格：600元 本站特價(jià)：600元

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送：600 積分詳細(xì)信息

---

音像名稱(chēng)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值--讓服務(wù)成為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的理由
主講老師：陳巍
出版公司：吉林音像出版社
市場(chǎng)價(jià)格：600元 本站特價(jià)：600元

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送：600 積分詳細(xì)信息

---

音像名稱(chēng)：客戶(hù)不是上帝--投訴管理新智慧
主講老師：陳巍
出版公司：吉林音像出版社
市場(chǎng)價(jià)格：600元 本站特價(jià)：600元

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送：600 積分詳細(xì)信息

---

音像名稱(chēng)：酒店服務(wù)禮儀
主講老師：情景劇
出版公司：中國(guó)旅游教育出版社
市場(chǎng)價(jià)格：600元 本站特價(jià)：600元

現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)贈(zèng)送：600 積分詳細(xì)信息

---