一線授權應該有多大

前幾天在微博上看到一個小故事：顧客在海底撈吃過飯，買過單說完發(fā)票抬頭后，服務員贈送的果盤圖盤竟然拼成了顧客公司的LOGO，當時整個現(xiàn)場的顧客都為海底撈精細化服務感動，海底撈員工卓越的服務能力得到了完美的體現(xiàn)。相信海底撈的制度中并沒有規(guī)定要求贈送的果盤必須拼成顧客公司的LOGO形狀，故這一行為應來自于...

劉芳 2012-11-30查看全文

---

別迷戀網(wǎng)絡營銷

千萬不要迷戀網(wǎng)絡營銷，諸如阿里巴巴、淘寶這類綜合平臺，或者是中國鋼鐵現(xiàn)貨網(wǎng)這類行業(yè)縱深類的在線銷售平臺，不管他們名氣多么的大，面對海潮幫的互聯(lián)網(wǎng)信息，他們只是其中最小的依滴。他們最終只是一件銷售工具而已。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務在線交易越來越受人們歡迎，就算是成了精的宅男宅女，坐在家里也可以...

劉芳 2012-03-15查看全文

---

人力資本效能的彰顯：激勵與約束

摘 要：人力資本是生產(chǎn)要素中最活躍和最特殊的要素，它的激勵與約束問題極為精巧、復雜。本文通過對人力資本激勵與約束問題的考察，結合我國體制內(nèi)企業(yè)運營的實踐，初步探討了人力資本激勵與約束的機制。 關鍵詞：人力資本；激勵；約束 Promote the Usefulness of Human Capital...

劉芳 2009-06-24查看全文

---