白長(zhǎng)虹 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：品牌建設(shè) 營(yíng)銷管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
白長(zhǎng)虹老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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白長(zhǎng)虹老師公開課
【一】課程背景 在服務(wù)經(jīng)濟(jì)崛起的時(shí)代，服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了豐厚的價(jià)值。服務(wù)問(wèn)題不僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，制造型企業(yè)同樣與服務(wù)息息相關(guān)，人們購(gòu)買的絕大多數(shù)產(chǎn)品，服務(wù)成本已經(jīng)達(dá)到80以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于制造成本。由此企業(yè)選擇正確的服務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，是贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵手段，作為管理者他們必須對(duì)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有更深刻的了解，最大程度地提高服務(wù)質(zhì)量和效率，進(jìn)而更高效的創(chuàng)造并傳遞客戶價(jià)值。 清華大學(xué)聯(lián)袂美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）舉辦實(shí)戰(zhàn)型服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)國(guó)際研修班，力邀業(yè)界專家，打造精品實(shí)戰(zhàn)課程。全面提升服務(wù)與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)自身理論水平和操作能力，改善傳統(tǒng)服務(wù)方式落后的狀況，適應(yīng)