林長青 老師
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林長青老師的內(nèi)訓(xùn)課程
處理顧客投訴技巧處理顧客投訴技巧主講專家：林長青 培訓(xùn)需求調(diào)查表資深企業(yè)管理專家領(lǐng) 域：服務(wù)營銷 客戶服務(wù)培訓(xùn)對象：中層管理 基層主管 新員工 基層員工 課程收益1、掌握處理顧客投訴的步驟和技巧，使得顧客滿意能夠再次關(guān)顧；2、掌握化危機為契機的技巧，使投訴處理成本降到最低。課程特色易用易學(xué)，深入淺出；互動性強并寓教于樂；充滿激情，極具煸動性；參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入；幽默風趣，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧；觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性?，F(xiàn)場圖片課程內(nèi)容處理顧客投訴技巧課程大綱：1、辨別投訴/困難情況的類別2、處理投訴/困難情況的普遍態(tài)度及心理障礙--麻煩--沒有好處--好小事，有什
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易用易學(xué)，深入淺出； 互動性強并寓教于樂； 充滿激情，極具煸動性； 參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入； 幽默風趣 ，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧； 觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性 ...
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易用易學(xué)，深入淺出； 互動性強并寓教于樂； 充滿激情，極具煸動性； 參與式培訓(xùn)使學(xué)員更易掌握與投入； 幽默風趣 ，喜愛使用多種現(xiàn)代培訓(xùn)技巧； 觀念新穎，有操作性、實用性與前瞻性。 ...
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單元 （約需一個研討日） 軟件能力成熟度模型和項目管理概述 CMM重要概念、理論結(jié)構(gòu)、應(yīng)用價值以及五個成熟度等級，CMM主要KPA概述，CMM各成熟度等級的內(nèi)容和關(guān)聯(lián)性 CMM在中國、歐美、印度的實踐狀況和經(jīng)驗，如何參與國際化競爭 SW－CMM在企業(yè)中的應(yīng)用和實施后的利益，企業(yè)在選擇改進目標和實施過程管理中的關(guān)鍵問題。 正式的CBA-IPI評估過程，包括準備培訓(xùn)、現(xiàn)場審核和等級評定，以及評估報告介紹 單元小結(jié) 第二單元 （約需半個研討日） 軟件能力成熟度模型和項目管理概述 項目管理基本概念和新發(fā)展 項目、項目生命周期、過程、項目干系人、組織形式及其影響 軟件開發(fā)項目的
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單元 易學(xué)的基本常識及應(yīng)用 人類對于易學(xué)的基本認知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理？ 第二單元 用易學(xué)之法進行問題的分析 運用易學(xué)提供的理論工具，建立問題分析模型，學(xué)習并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地分析問題的方法?！ 〉谌龁卧?用易學(xué)之法分析問題發(fā)生的原因 運用易學(xué)提供的理論工具，建立原因分析模型，學(xué)習并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地分析問題原因的方法?！ 〉谒膯卧?用易學(xué)之法進行管理決策 運用易學(xué)提供的理論工具，建立決策分析模型，學(xué)習并且掌握結(jié)構(gòu)化、流程化地進行管理決策的方法?！ 〉谖鍐卧?用易學(xué)之法制定工作計劃 運用易學(xué)提供的理論工具，建立計劃分析模型，學(xué)
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單元 易學(xué)的基本常識及應(yīng)用 人類對于易學(xué)的基本認知？易學(xué)是什么？易學(xué)有什么？易學(xué)有何用？易學(xué)如何應(yīng)用于企業(yè)經(jīng)營管理？ 第二單元 用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)力 運用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)力分析模型，分析而知己、知人，成為明智的領(lǐng)導(dǎo)者?！ 〉谌龁卧?用易學(xué)之法解析領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標準 運用易學(xué)提供的理論工具，建立領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標準分析模型，分析而明確各個職位的勝任力標準，才能為職位選擇合適的人?！ 〉谒膯卧?用易學(xué)之法開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力 運用易學(xué)原理，在領(lǐng)導(dǎo)力分析與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)標準分析的基礎(chǔ)上，明確今后應(yīng)學(xué)習努力的方向和目標，擅用對路的激勵和溝通策略，從而提高領(lǐng)導(dǎo)力。 第五單元 用易學(xué)之法打造高績效團隊 運