劉星 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 杭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略規(guī)劃 | 中層管理 | 銷售技巧
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劉星老師的內(nèi)訓(xùn)課程
高效溝通技巧課程大綱 一、高效溝通概述決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧二、高效溝通技巧完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋有效發(fā)送信息的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋技巧三、高效人際風(fēng)格溝通技巧人際風(fēng)格的四大分類各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧四、高效電話溝通技巧接聽、撥打電話的基本技巧接聽和撥打電話的程序轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧應(yīng)對特殊事件的技巧五、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧六、怎樣與部下進(jìn)行溝通下達(dá)命令的技巧贊揚(yáng)部下的技巧批評部下的方法七、高效會(huì)議溝通技巧會(huì)議的安排
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管理者角色定位課程大綱 一、如何做一名職業(yè)經(jīng)理人二、變革時(shí)代人力資源管理戰(zhàn)略體系概要三、新經(jīng)濟(jì)帶來的企業(yè)管理變革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必備的三大能力六、績效管理流程圖七、管理者的角色轉(zhuǎn)換（一）作為下屬的職業(yè)經(jīng)理（二）作為同事的職業(yè)經(jīng)理（三）作為上司的職業(yè)經(jīng)理八、管理與領(lǐng)導(dǎo)九、管理五項(xiàng)職能...
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領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理課程大綱 課程目的： 1、使學(xué)員對卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與執(zhí)行力有一個(gè)清晰的認(rèn)知；2、有效拓展學(xué)員的領(lǐng)導(dǎo)力思維與執(zhí)行力思想；3、使學(xué)員能行之有效地提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力；4、從人性本身來分析構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的重要性，令每一個(gè)學(xué)員深刻反思自省；5、總結(jié)卓越管理團(tuán)隊(duì)的成功要素，幫助學(xué)員掌握構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素；6、掌握凝聚團(tuán)隊(duì)的技巧，并提高正確處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部問題的能力；7、從自身做起，打造責(zé)任、忠誠、激情的卓越管理團(tuán)隊(duì)課程時(shí)間：1天，共6小時(shí)第一章：管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升一、什么是領(lǐng)
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職業(yè)競爭力的塑造與提升課程大綱 前言：真正的保障1、就業(yè)保障VS職業(yè)保障2.職業(yè)化所需要的管理——觀念（思維）管理、態(tài)度（情緒）管理、行為（結(jié)果）管理第一項(xiàng)修煉：職業(yè)化觀念（思維）修煉：為什么而工作？1.別做職場“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于職業(yè)3.如何確立工作使命4.如何確立工作遠(yuǎn)景5.如何確立工作價(jià)值觀第二項(xiàng)修煉：職業(yè)化態(tài)度（情緒）修煉：為誰而工作？1.態(tài)度比技能更重要2.職業(yè)化態(tài)度3.創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài)4.積極心態(tài)VS消極心態(tài)5.游戲心態(tài)第三項(xiàng)修煉：職業(yè)化行為（結(jié)果）修煉：應(yīng)該怎么做？1.如何應(yīng)對環(huán)境2.如何激發(fā)欲望3
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80后員工管理之道課程大綱 【課程大綱】第一單元：如何理解80后員工一、誰是真正的80后二、80后的成長背景三、80后眼中的自己四、社會(huì)眼中的80后特質(zhì)五、小結(jié)：什么是80后第二單元：針對80后員工的管理變革一、用人觀念的轉(zhuǎn)變：去除偏見：80后同樣可以挑大梁寬則得眾：不要對80后求全責(zé)備主動(dòng)適應(yīng)：切忌“我的地盤我做主”二、管理模式的轉(zhuǎn)變：弱化管理，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)：成為受80后歡迎的上司完善流程，結(jié)果導(dǎo)向：讓80后自主完成工作淡化等級，建設(shè)團(tuán)隊(duì)：給80后搭建一個(gè)平等合作的舞臺(tái)第三單元：如何與80后員工有效溝通一、影響溝通效果的五大要素1
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MTP中高層管理者管理技能實(shí)戰(zhàn)課程大綱 第一部分經(jīng)理人與組織（管理認(rèn)知篇）第一章管理者的角色認(rèn)知1、管理者的管理認(rèn)知2、管理者角色的七大變化3、現(xiàn)代的企業(yè)經(jīng)營管理金字塔模型與管理原則4、一線管理者的能力模型——十項(xiàng)技能修煉5、好領(lǐng)導(dǎo)必須具備以下10項(xiàng)特征第二章有效發(fā)揮組織效能1、組織的形成2、原則一：指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性3、原則二：職務(wù)的認(rèn)知4、原則三：授權(quán)的運(yùn)用5、高層、中層、基層三大層面的縱向細(xì)節(jié)管理第二部分計(jì)劃執(zhí)行與管理控制（工作管理篇）第三章計(jì)劃與執(zhí)行1、計(jì)劃與目標(biāo)管理的重要性2、SMART原則3、擬訂計(jì)劃的思維與原則4、工作分派時(shí)應(yīng)