宋佳龍老師的內(nèi)訓課程
課程大綱：講：如何讓服務創(chuàng)造價值——銀行服務工作認知一、 服務的特點二、銀行服務挑戰(zhàn)課堂練習1：討論現(xiàn)階段銀行面臨的服務挑戰(zhàn)1、銀行面臨的三大服務挑戰(zhàn)2、如何應對服務挑戰(zhàn)三、好的服務是有力的營銷1、以服務促營銷：服務與營銷的關系2、服務營銷理論7PS案例：招商銀行7PS應用3、服務營銷的核心：客戶滿意4、銀行網(wǎng)點以服務促營銷的四個關鍵環(huán)節(jié)第二講：優(yōu)秀服務的標準——服務角色認知一、 客戶評價服務的五維度二、優(yōu)質服務的六項標準1、積極主動的服務意識2、可信賴的專業(yè)形象3、始終以客戶為中心4、幫助客戶解決問題5、迅速響應客戶需求6、持續(xù)提供優(yōu)質服務三、銀行網(wǎng)點服務崗位職責與分工1、銀行各崗位服務角色
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課程大綱---------------------------------------------------------------------一、全面認識葡萄酒 1. 學習品酒的三大好處2. 認識葡萄酒3. 為什么要劃分新舊產(chǎn)區(qū)4. 五大類葡萄酒5. 好葡萄可遇不可求6. 制作葡萄酒自己來7. 酒標-葡萄酒的身份證8. 如何買一瓶好的葡萄酒9. 世界十大知名酒莊二、跟著品酒師品嘗葡萄酒 1. 快速品酒三部曲2. 品酒準備階段-開啟、倒酒、醒酒、選杯3. 紅酒質量五大關鍵因素4. 品酒要點-視覺、嗅覺、味覺5.
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學習單元學習綱要高端客戶的私人財富管理導論：你的財富安全嗎？一、組織財富的變化1、中國財富市場的變革2、從福布斯看世界財富結構的改變3、美國次貸危機與未來十年的中國4、《貨幣戰(zhàn)爭》到底說的是什么5、存款保險制度下的財產(chǎn)平衡小組研討：如果你是一個中國式富豪，未來五年你如何規(guī)劃？二、壽險銷售趨勢的變化與認知1、高端客戶眼中的保險2、高端客戶需要什么樣的保險3、銷售人員在提供什么樣的保險服務4、生活銷售法則輕松成交高額保單A、跟高端客戶溝通感覺地位不對等，心里沒底氣B、客戶的簽單金額與客戶的資產(chǎn)嚴重不配比C、不了解高端客戶的生活習慣與消費方式D、不了解資本市場的動作，特別擔心保險收益與股票比較E、開
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【課程大綱】 一、情境營造由我作起 1. 分組PK 與 積分競賽 2. 首富的成功要素 3. 情境營銷成功的不二法則 4. 頭腦風暴-狀元故事 5. 情境營銷流程 6. 頭腦風暴-如果我是一名顧客 7. 情境銷售三大定律 8. 你跟客戶是什么關系？ 9. 我的藍海在哪里 10. 頭腦風暴-客戶的購買動機 二、全情境銷售環(huán)節(jié)解析 1. 銷售的關鍵 2. 情境銷售六部曲 3. 頭腦風暴-影響力 4. 感性營銷情境設定 5. 熟客深耕廣耕訓練 6. 卸下心防通用的方式 7. 催眠的藝術 8. 感性營銷 9. 心靈分享
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課程內(nèi)容：講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀1、銀行業(yè)發(fā)展四階段論2、銀行發(fā)展不同階段的特點有哪些？3、競爭對手處在哪個發(fā)展階段？4、貴銀行處在哪個階段，未來發(fā)展方向？二、銀行柜員心態(tài)轉變1、心態(tài)對工作的重要影響？2、提問：負面心態(tài)對柜員造成的危害？3、如何調(diào)整心態(tài)積極工作？4、讓自己充滿正能量！5、三心服務，讓你的業(yè)績蒸蒸日上！三、銀行柜員角色轉變1、銀行柜員如何提升自己的價值？2、銀行柜員如何實現(xiàn)由操作員向服務營銷專家轉變？3、思考：如何打造職場核心競爭力？四、在銀行工作中尋找快樂1、銀行柜員壓力來源有哪些？2、如何給壓力做減法？討論:你的減壓方法有哪些案例:美好的一天從晨會開始第二講：服務
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課程大綱：講：中國銀行業(yè)迎來大數(shù)據(jù)時代一、中國零售銀行業(yè)新紀元二、大數(shù)據(jù)時代下交叉營銷的巨大能量三、變革轉型時期客戶對銀行新的要求/期望四、資源整合對銀行利潤的爆炸性觸發(fā)第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理三大關鍵能力一、與時俱進的主動服務意識二、產(chǎn)能高效的業(yè)務營銷能力三、敏銳精準的商機挖掘嗅覺第三講：解讀交叉營銷一、交叉營銷實質二、交叉營銷的顯著效益1、營銷成本2、利潤空間3、客戶忠誠度第四講：交叉營銷流程管理一、銀行營銷崗角色轉變1、定位:屢招挫敗的推銷者→受人尊敬的專業(yè)顧問2、共享:產(chǎn)品知識、渠道資源二、產(chǎn)品歸類1、數(shù)據(jù)平臺搭建、共享2、套餐服務/互補產(chǎn)品功能區(qū)劃分3、交叉營銷機會診斷三、客群分析四、交