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段麗梅老師
段麗梅 老師
  •  所在地區(qū): 北京
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:商務(wù)禮儀
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
段麗梅老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

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段麗梅

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段麗梅

段麗梅老師的內(nèi)訓(xùn)課程

“時間管理”培訓(xùn)大綱課程時間:1天課程對象:企業(yè)中層經(jīng)理、員工 課程人數(shù):20-25人培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——你的時間夠用嗎?二、開篇——你的時間是怎樣被浪費(fèi)的? 1. 時間浪費(fèi)的主要因素 2. 時間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素 3. 時間浪費(fèi)的主要外部因素 4. 個人時間資本分析三、正文——高效時間運(yùn)用的技巧 1. 擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 A. 正確目標(biāo)的三大種類 B. 做出科學(xué)的計(jì)劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時間

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“電話禮儀”培訓(xùn)大綱課程時間:一天課程對象:行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù):30人左右培訓(xùn)形式:理論講授60%、實(shí)戰(zhàn)演練15%、案例討論、游戲15%、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%課程內(nèi)容:一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3

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  步:評估組織的學(xué)習(xí)文化  第=步:增進(jìn)組織的積極性  第三步:在工作場所能安然地思考  第四步:獎勵冒險  第五步:協(xié)助成員成為彼此的學(xué)習(xí)資源  第六步:運(yùn)用學(xué)習(xí)能力到工作上  第七步:描繪組織的愿景  第八步:將組織的愿景融人生活中  第九步:連接系統(tǒng)  第十步:明示組織未來努力的方向  當(dāng)我們克服恐懼誰都不能否認(rèn),如果公司的效益不好,員工心中會忐忑不安,時刻擔(dān)心自己會失業(yè),公司會倒閉。而那些大公司一邊大幅裁員,一邊雇用新的員工填補(bǔ)空缺的職位,這樣的形勢,即使不是什么社會學(xué)家也能明白員工隨時都會失業(yè)。經(jīng)濟(jì)社會里存在這樣一種矛盾的現(xiàn)象,一邊是失業(yè)率一直都處于很低的水平,一邊是人們的生活水平

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  關(guān)于溝通   溝通的重要意義   溝通的誤區(qū)   影響溝通效果的因素   有效溝通的知彼解己原則   性格的溝通的影響   關(guān)于TA   什么是TA   PAC理論   測一測:你的PCA模型是什么   理想PAC模式   PAC分析診斷   體驗(yàn)和感悟:自我TA分析   TA與溝通   P型自我的行為特征和溝通模式   A型自我的行為特征和溝通模式   C型自我的行為特征和溝通模式   PAC溝通模式:交互溝通、交叉溝通和曖昧溝通   PAC固著與污染   用TA提升溝通質(zhì)量   做真實(shí)的自己   知彼解己的溝通   積極的溝通:STROKE...

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  部分 化壓力為動力   背景:壓力管理迫在眉睫   你有壓力我有壓力   壓力過大的危害   測一測:你的壓力有多大   測一測:你的壓力來自哪里   壓力管理,世界500強(qiáng)在行動   初遇:認(rèn)識壓力   壓力的概念   壓力的癥狀   壓力的心理機(jī)制   壓力對組織的影響   壓力對個人的影響   解惑:壓力管理的誤區(qū)   壓力管理就是減壓?   小壓力可以不用管?   錯誤的壓力管理方式   預(yù)防:復(fù)原力與壓力預(yù)防   心理健康的標(biāo)準(zhǔn)   測一測你的復(fù)原力   什么是復(fù)原力   復(fù)原力的構(gòu)成要素   影響復(fù)原力的因素:個人、家庭及社會   復(fù)原力的培養(yǎng)   認(rèn)知:改變思維方式管理壓力 

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