段麗梅 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
段麗梅老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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段麗梅老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“時間管理”培訓(xùn)大綱課程時間：1天課程對象：企業(yè)中層經(jīng)理、員工 課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——你的時間夠用嗎？二、開篇——你的時間是怎樣被浪費(fèi)的？ 1. 時間浪費(fèi)的主要因素 2. 時間浪費(fèi)的主要內(nèi)部因素 3. 時間浪費(fèi)的主要外部因素 4. 個人時間資本分析三、正文——高效時間運(yùn)用的技巧 1. 擁有正確目標(biāo)制定科學(xué)計(jì)劃 A. 正確目標(biāo)的三大種類 B. 做出科學(xué)的計(jì)劃 2. 優(yōu)先管理策略 A. 時間
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“電話禮儀”培訓(xùn)大綱課程時間：一天課程對象：行政文秘、銷售助理、經(jīng)理助理、前臺接待等 課程人數(shù)：30人左右培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、導(dǎo)言——電話是公共關(guān)系的工具 1、商務(wù)電話禮儀的重要性 2、影響通話質(zhì)量的重要素二、開篇——電話溝通的前期準(zhǔn)備 1、準(zhǔn)備一 —— 桌上天地左右護(hù)法 2、準(zhǔn)備二 —— 掌握客戶資料靈活應(yīng)用 3、準(zhǔn)備三—— 電話溝通的良好心態(tài)三、正文——接聽與撥打電話的技巧 1、接聽電話技巧一 —— 良好接聽電話的肢體語言 2、接聽電話技巧二 —— 清脆響亮的第一聲 3
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步：評估組織的學(xué)習(xí)文化 第=步：增進(jìn)組織的積極性 第三步：在工作場所能安然地思考 第四步：獎勵冒險 第五步：協(xié)助成員成為彼此的學(xué)習(xí)資源 第六步：運(yùn)用學(xué)習(xí)能力到工作上 第七步：描繪組織的愿景 第八步：將組織的愿景融人生活中 第九步：連接系統(tǒng) 第十步：明示組織未來努力的方向 當(dāng)我們克服恐懼誰都不能否認(rèn)，如果公司的效益不好，員工心中會忐忑不安，時刻擔(dān)心自己會失業(yè)，公司會倒閉。而那些大公司一邊大幅裁員，一邊雇用新的員工填補(bǔ)空缺的職位，這樣的形勢，即使不是什么社會學(xué)家也能明白員工隨時都會失業(yè)。經(jīng)濟(jì)社會里存在這樣一種矛盾的現(xiàn)象，一邊是失業(yè)率一直都處于很低的水平，一邊是人們的生活水平
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關(guān)于溝通 溝通的重要意義 溝通的誤區(qū) 影響溝通效果的因素 有效溝通的知彼解己原則 性格的溝通的影響 關(guān)于TA 什么是TA PAC理論 測一測：你的PCA模型是什么 理想PAC模式 PAC分析診斷 體驗(yàn)和感悟：自我TA分析 TA與溝通 P型自我的行為特征和溝通模式 A型自我的行為特征和溝通模式 C型自我的行為特征和溝通模式 PAC溝通模式：交互溝通、交叉溝通和曖昧溝通 PAC固著與污染 用TA提升溝通質(zhì)量 做真實(shí)的自己 知彼解己的溝通 積極的溝通：STROKE...
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部分 化壓力為動力 背景：壓力管理迫在眉睫 你有壓力我有壓力 壓力過大的危害 測一測：你的壓力有多大 測一測：你的壓力來自哪里 壓力管理，世界500強(qiáng)在行動 初遇：認(rèn)識壓力 壓力的概念 壓力的癥狀 壓力的心理機(jī)制 壓力對組織的影響 壓力對個人的影響 解惑：壓力管理的誤區(qū) 壓力管理就是減壓？ 小壓力可以不用管？ 錯誤的壓力管理方式 預(yù)防：復(fù)原力與壓力預(yù)防 心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 測一測你的復(fù)原力 什么是復(fù)原力 復(fù)原力的構(gòu)成要素 影響復(fù)原力的因素：個人、家庭及社會 復(fù)原力的培養(yǎng) 認(rèn)知：改變思維方式管理壓力