專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧
專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧詳細(xì)內(nèi)容
專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧
Professional Tele-Sales Skill
專(zhuān)業(yè)的電話銷(xiāo)售技巧
（2天）
Program Objectives
培訓(xùn)意義：
? 從全新的視角認(rèn)識(shí)電話營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售中的正確定位及重要作用
?
學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售技巧，特別是開(kāi)場(chǎng)白、尋問(wèn)、挖掘需求、說(shuō)服和在電話中克服異
議并努力成交的相關(guān)技巧
? 分享大家對(duì)專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)
? 運(yùn)用實(shí)際情形模擬和練習(xí)提高課程的針對(duì)性、適用性及實(shí)戰(zhàn)性
? 幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
Target Audiences
培訓(xùn)對(duì)象：
?
電話銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)售人員、銷(xiāo)售主管和經(jīng)理、市場(chǎng)人員、客戶(hù)服務(wù)人員以及與銷(xiāo)售有關(guān)
的支持人員
建議人數(shù)：
? 12-20人
Key Contents
培訓(xùn)要點(diǎn)：
? 電話營(yíng)銷(xiāo)與電話銷(xiāo)售簡(jiǎn)介
← 電話營(yíng)銷(xiāo)的定義
← 電話營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容
← 電話銷(xiāo)售的主要類(lèi)型
← 電話銷(xiāo)售的六大關(guān)鍵成功要素
← 電話銷(xiāo)售所面臨的各種挑戰(zhàn)
? 電話銷(xiāo)售中的六大典型步驟
← 通電話前的準(zhǔn)備階段
← 電話中的開(kāi)場(chǎng)白
← 電話詢(xún)問(wèn)階段
← 電話說(shuō)服階段
← 電話成交階段
← 電話回訪階段
? 專(zhuān)業(yè)電話銷(xiāo)售技巧全程解析
← 電話銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
? 學(xué)會(huì)界定打電話的目的
? 準(zhǔn)備為達(dá)到目的所必須問(wèn)的問(wèn)題
? 設(shè)想電話中可能發(fā)生的事情并做好準(zhǔn)備
? 設(shè)想客戶(hù)可能提到的問(wèn)題
? 準(zhǔn)備所需的必要資料
? 電話銷(xiāo)售人員積極心態(tài)的準(zhǔn)備
← 給客戶(hù)留下深刻印象的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候語(yǔ)
? 電話開(kāi)場(chǎng)白中的5種構(gòu)成要素
? 電話開(kāi)場(chǎng)白中吸引對(duì)方注意力的常用方法
← 學(xué)會(huì)在電話銷(xiāo)售中深入挖掘客戶(hù)的需求
? 客戶(hù)需求的分類(lèi)
? 電話中對(duì)客戶(hù)需求的正確把握和理解
? 探尋需求的關(guān)鍵是“系統(tǒng)”提出高質(zhì)量的問(wèn)題
? 電話挖掘需求中提問(wèn)和傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)
? 電話挖掘客戶(hù)需求的“終極準(zhǔn)則”
← 結(jié)合客戶(hù)需求有針對(duì)性地推薦企業(yè)產(chǎn)品/服務(wù)
? 產(chǎn)品推薦中的USP與UBV概念
? 推薦產(chǎn)品的最佳時(shí)機(jī)
? 學(xué)會(huì)在產(chǎn)品推薦中熟練使用FAB技巧
← 電話產(chǎn)品推薦中客戶(hù)可能的5反應(yīng)及正確處理模式
? 客戶(hù)拖延作決策
? 客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的建議不太感興趣
? 客戶(hù)不太信任電話銷(xiāo)售人員
? 客戶(hù)對(duì)電話銷(xiāo)售人員所講的存有誤解
? 電話銷(xiāo)售人員無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的某一具體需求
← 通過(guò)電話達(dá)成協(xié)議的注意事項(xiàng)及相關(guān)技巧
? 善于在在電話銷(xiāo)售中捕捉購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
? 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的3個(gè)步驟
? 電話銷(xiāo)售達(dá)成協(xié)議的必備條件：MAN
? 電話達(dá)成協(xié)議常用語(yǔ)
? 不要忘記向客戶(hù)表示感謝
← 重視并有效掌握電話銷(xiāo)售中的后續(xù)跟進(jìn)技巧
? 根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型采取差異化跟進(jìn)策略
? 學(xué)會(huì)在電話中判斷客戶(hù)的真實(shí)情況
? 等待客戶(hù)決策時(shí)的正確心態(tài)及相關(guān)技巧
? 運(yùn)用電子郵件與客戶(hù)保持長(zhǎng)期有效聯(lián)系
? 學(xué)會(huì)從對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意的客戶(hù)處獲得推薦
? 電話銷(xiāo)售中的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)
← 接入電話的注意事項(xiàng)
← 呼出電話的相關(guān)技巧
← 學(xué)會(huì)通過(guò)擴(kuò)大銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售提升電話銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
← 學(xué)會(huì)有效建立及科學(xué)管理銷(xiāo)售數(shù)據(jù)庫(kù)
← 電話銷(xiāo)售制勝的12個(gè)關(guān)鍵要素
← 電話銷(xiāo)售中應(yīng)該努力避免的12大誤區(qū)
? 電話銷(xiāo)售人員的自我管理
← 目標(biāo)管理
← 壓力和情緒管理
← 時(shí)間管理
? 付諸實(shí)踐，收獲成功
Program Implement approach
培訓(xùn)方式：
? 技巧講授、實(shí)例驗(yàn)證
? 角色扮演、案例分析
? 特點(diǎn)：興趣、參與、互動(dòng)、提升
Language
授課語(yǔ)言：
中文/英文
Duration（課程時(shí)間）
二天[pic]
王天昊老師的其它課程
自我時(shí)間管理與工作效率提升 03.13
自我時(shí)間管理與工作效率提升（1天課程）ProgramObjectives培訓(xùn)意義：←正確認(rèn)識(shí)時(shí)間管理的必要性和緊迫性←學(xué)習(xí)時(shí)間管理的各種最新技巧←幫助提高工作效率TargetAudiences培訓(xùn)對(duì)象：←銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、人力資源部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部、財(cái)務(wù)部及其他相關(guān)部門(mén)建議人數(shù)：←15-20人KeyContents培訓(xùn)要點(diǎn)：?時(shí)間管理的基礎(chǔ)←時(shí)間的
講師：王天昊詳情
《卓越的領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行能力》?領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與正確定位←領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知←領(lǐng)導(dǎo)在管理結(jié)構(gòu)中的科學(xué)定位?解析領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成的四項(xiàng)基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)←案例分析與評(píng)述?領(lǐng)導(dǎo)駕馭團(tuán)隊(duì)常用的五大典型方法與實(shí)用手段←合法權(quán)←報(bào)酬權(quán)←強(qiáng)制權(quán)←專(zhuān)家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評(píng)述?學(xué)會(huì)掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)←溝通的概念、作用和科
講師：王天昊詳情
卓越的團(tuán)隊(duì)管理 03.13
《卓越的團(tuán)隊(duì)管理》?團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知與正確定位←團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知←團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在管理結(jié)構(gòu)中的科學(xué)定位?解析團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力構(gòu)成的四項(xiàng)基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)←案例分析與評(píng)述?駕馭團(tuán)隊(duì)常用的五大典型方法與實(shí)用手段←合法權(quán)←報(bào)酬權(quán)←強(qiáng)制權(quán)←專(zhuān)家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評(píng)述?學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)管理中掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)←溝通
講師：王天昊詳情
卓越影響力之演示技巧 03.13
《卓越影響力之演示技巧》（2天）?演示前的具體準(zhǔn)備工作←學(xué)會(huì)主動(dòng)了解你的觀眾←明確演示的目的←定義演示的主題←規(guī)劃演示的時(shí)間長(zhǎng)度←演示前準(zhǔn)備的其它注意事項(xiàng)?演示內(nèi)容的構(gòu)建與合理安排←學(xué)會(huì)科學(xué)搭建演示提綱←演示相關(guān)信息的收集、加工和分類(lèi)整理←學(xué)會(huì)通過(guò)補(bǔ)充證明材料增強(qiáng)表達(dá)效果←提綱結(jié)構(gòu)優(yōu)化的6大標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)?演示中的“控場(chǎng)”技巧及實(shí)用技術(shù)←學(xué)會(huì)科學(xué)把握演示的開(kāi)
講師：王天昊詳情
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧全攻略(2天課程)ProgramObjectives培訓(xùn)意義：←從全新的視角認(rèn)識(shí)以客戶(hù)為中心的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的全過(guò)程←學(xué)習(xí)和掌握各種專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)←分享大家對(duì)大客戶(hù)銷(xiāo)售的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)←學(xué)習(xí)大客戶(hù)管理與維護(hù)的相關(guān)技巧與知識(shí)←幫助銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)自我管理及壓力的有效調(diào)節(jié)←幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)TargetAudiences培訓(xùn)對(duì)象：←銷(xiāo)售代表、銷(xiāo)
講師：王天昊詳情
LearnToManageAndMotivateAWinningSalesTeam專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理技巧(2天課程)ProgramObjectives培訓(xùn)意義：?剖析銷(xiāo)售經(jīng)理在銷(xiāo)售中的正確角色定位、職責(zé)、所需能力及必備的知識(shí)?學(xué)習(xí)和掌握銷(xiāo)售經(jīng)理打造專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的各種專(zhuān)業(yè)技巧和管理方法?幫助銷(xiāo)售經(jīng)理完善和發(fā)展自己的銷(xiāo)售戰(zhàn)略，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)TargetA
講師：王天昊詳情
ProfessionalSalesNegotiationSkills專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與談判技巧(2天課程)ProgramObjectives培訓(xùn)意義：←從全新的視角認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與談判的全過(guò)程←學(xué)習(xí)各種專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與談判技巧，提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)←分享大家對(duì)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售與談判的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)←幫助銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售與談判中掌握主動(dòng)←幫助提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)TargetAudiences培訓(xùn)
講師：王天昊詳情
卓越的領(lǐng)導(dǎo)力 03.13
《卓越的領(lǐng)導(dǎo)力》?解析領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成的四項(xiàng)基本要素←IQ，智慧商數(shù)←EQ，情緒商數(shù)←AQ，逆境商數(shù)←LQ，領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)←案例分析與評(píng)述?領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的基礎(chǔ)及其正確認(rèn)識(shí)與使用←合法權(quán)←報(bào)酬權(quán)←強(qiáng)制權(quán)←專(zhuān)家權(quán)←典范權(quán)←案例分析與評(píng)述?學(xué)會(huì)掌握高超的溝通技能與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)←溝通的科學(xué)內(nèi)涵←產(chǎn)生溝通障礙的根源解析←溝通中的行為及分析←提高溝通效率的有效方法和實(shí)用手段←四種典型的溝通
講師：王天昊詳情
ProfessionalPresentationSkillsForSales專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售演示（產(chǎn)品推薦）技巧ProgramObjectives培訓(xùn)意義：?從全新的視角認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售演示及產(chǎn)品推薦技巧?練習(xí)各種專(zhuān)業(yè)演示技巧，提高銷(xiāo)售人員把握銷(xiāo)售演示及產(chǎn)品推薦的的實(shí)戰(zhàn)能力?分享大家對(duì)銷(xiāo)售演示及產(chǎn)品推薦的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?學(xué)會(huì)通過(guò)專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售演示提高銷(xiāo)售人員現(xiàn)場(chǎng)推薦的表達(dá)能力
講師：王天昊詳情
專(zhuān)業(yè)的演示技巧 03.13
《專(zhuān)業(yè)的演示技巧》（2天）?演示前的具體準(zhǔn)備工作←學(xué)會(huì)主動(dòng)了解你的觀眾←明確演示的目的←定義演示的主題←規(guī)劃演示的時(shí)間長(zhǎng)度←演示前準(zhǔn)備的其它注意事項(xiàng)?演示內(nèi)容的構(gòu)建與合理安排←學(xué)會(huì)科學(xué)搭建演示提綱←演示相關(guān)信息的收集、加工和分類(lèi)整理←學(xué)會(huì)通過(guò)補(bǔ)充證明材料增強(qiáng)表達(dá)效果←提綱結(jié)構(gòu)優(yōu)化的6大標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)?演示中的“控場(chǎng)”技巧及實(shí)用技術(shù)←學(xué)會(huì)科學(xué)把握演示的開(kāi)頭←演
講師：王天昊詳情
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