《中層管理者綜合能力提升》
培訓(xùn)講師:廉發(fā)強(qiáng)
講師背景:
廉發(fā)強(qiáng)老師管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)CEEI“中國(guó)體驗(yàn)式培訓(xùn)師認(rèn)證體系”核心導(dǎo)師ALAMO《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問(wèn)題分析與解決》認(rèn)證講師RtCatch認(rèn)證人力資源數(shù)據(jù)量化管理分析師中國(guó)石油大學(xué) 詳細(xì)>>
《中層管理者綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《中層管理者綜合能力提升》
中層管理者綜合能力提升
課程背景:
各部門經(jīng)理、主管從來(lái)都是企業(yè)的中堅(jiān)力量,是企業(yè)目標(biāo)的具體執(zhí)行者,在企業(yè)中
起著承上啟下的作用,尤其是當(dāng)企業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大或企業(yè)停滯不前時(shí),都需要快速提升
中層管理人員的管理能力,讓他們成為企業(yè)的核心骨干,以帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。
而現(xiàn)實(shí)工作中,中層管理人員多數(shù)沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的管理技能訓(xùn)練,很多人是從業(yè)務(wù)
或技術(shù)骨干直接走上管理崗位,靠摸索來(lái)積累管理經(jīng)驗(yàn),也會(huì)由于缺乏基本的管理知識(shí)
而造成失誤,給企業(yè)帶來(lái)時(shí)間、金錢和機(jī)會(huì)的代價(jià)。有些人對(duì)管理知識(shí)的掌握,通常也
是點(diǎn)的,缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)架構(gòu),中層管理團(tuán)隊(duì)的水平低下已經(jīng)成為很多企業(yè)發(fā)展的
瓶頸,導(dǎo)致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略,也很難實(shí)現(xiàn)。
課程收益:
● 從人本管理角度出發(fā),認(rèn)知中高層管理者角色定位,清晰自身職責(zé);
● 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè),合理利用本部門的人力資源,優(yōu)化配置;
● 提高目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間等管理能力,從而提高團(tuán)隊(duì)整體效率;
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理溝通技巧和方法,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的能動(dòng)性;
● 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力。
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:中層管理人員、儲(chǔ)備干部
課程方式:案例體驗(yàn)+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講:管理者的角色認(rèn)知
一、認(rèn)識(shí)企業(yè)管理
視頻案例:戰(zhàn)馬
案例分享:張瑞敏的管理者思想
二、管理者的定位
1. 上級(jí)的好幫手
2. 下級(jí)的領(lǐng)路人
3. 平級(jí)的好伙伴
反思討論:我們是否管理角色缺位、錯(cuò)位?
三、管理者的技能
1. 專業(yè)技能:工作涉及的相關(guān)方法、流程、技巧的熟練程度
2. 概括技能:以整體視角理解組織及各部門相互聯(lián)系的能力
3. 人際技能:能夠使團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)協(xié)作的“待人”技能
四、管理者的四種管理風(fēng)格
1. 指令式:我來(lái)決定,你來(lái)做
2. 教練式:我們探討,我來(lái)定
3. 團(tuán)隊(duì)式:我們探討,我們定
4. 授權(quán)式:你來(lái)決定,你來(lái)做
小測(cè)評(píng):你是哪種管理風(fēng)格?
第二講:目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理五要素
1. 目標(biāo)是什么?——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中心思想、項(xiàng)目名稱
2. 達(dá)到什么程度?——達(dá)到的質(zhì)、量、狀態(tài)
3. 怎么辦?——應(yīng)采取的措施、手段、方法
4. 什么時(shí)候完成目標(biāo)?——期限、預(yù)定計(jì)劃表、日程表
5. 是否達(dá)成了既定目標(biāo)?——完成成果的評(píng)價(jià)
二、目標(biāo)設(shè)立的七大步驟
1. 正確理解總目標(biāo)
2. 制定目標(biāo)五個(gè)原則
工具:SMART原則
3. 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否一致
4. 列出問(wèn)題找出解決辦法
5. 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需技能
6. 列出合作對(duì)象和外部資源
7. 確定目標(biāo)完成的日期
三、目標(biāo)分解的兩大工具
1. 剝洋蔥法
2. 多杈樹(shù)法
四、目標(biāo)考核四大原則
1. 目標(biāo)性原則
2. 客觀性原則
3. 激勵(lì)性原則
4. 結(jié)合原性則
案例練習(xí):設(shè)想近期的一個(gè)目標(biāo),描述并分解
五、計(jì)劃與目標(biāo)的關(guān)聯(lián)
1. 目標(biāo)=最終需要的結(jié)果=做什么
2. 計(jì)劃=實(shí)施策略=怎么做
六、計(jì)劃管理工具——PDCA循環(huán)
1. P計(jì)劃
2. D實(shí)施
3. C檢驗(yàn)
4. A優(yōu)化
工具:甘特圖
案例分析:一個(gè)無(wú)效實(shí)施的計(jì)劃
第三講:高效的時(shí)間管理
一、時(shí)間管理的理念
1. 正確理解時(shí)間管理
2. 了解自己的時(shí)間現(xiàn)狀
3. 如何建立正確的時(shí)間觀念
二、時(shí)間管理的四個(gè)階段
1. 第一階段:使用便條、備忘錄管理時(shí)間
2. 第二階段:使用日歷、日程表計(jì)劃時(shí)間
3. 第三階段:排列優(yōu)先順序以追求效率
4. 第四階段:以重要性、價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果為導(dǎo)向的高效能管理
三、時(shí)間管理的三個(gè)方法
1. 效能管理——象限時(shí)間管理法
1)突發(fā)事件出現(xiàn)的原因
2)避免B類事件轉(zhuǎn)化成A類事件的方法
3)艾森豪威爾將軍的時(shí)間管理原則
2. 艾維李的效率法
工具:10分鐘6件事
3. 一周時(shí)間運(yùn)籌法
工具:運(yùn)籌法管理表格
案例練習(xí):籮筐任務(wù)測(cè)試
第四講:有效溝通的技巧
一、溝通的模式分析
1. 全封閉溝通模型分析
2. 哈里窗戶模式分析
二、同理心溝通技巧
1. 同理心的概念
2. 同理心兩大準(zhǔn)則
1)先處理心情,再處理事情
2)立場(chǎng)要堅(jiān)定,態(tài)度要熱情
3. 同理心四個(gè)分段(傷害—忽略—照顧—充分尊重)
三、與上級(jí)溝通的技巧
1. 請(qǐng)示工作的原則和方法
2. 匯報(bào)工作的原則和方法
3. 接受任務(wù)的原則和方法
視頻分析:安迪是如何完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作的?
四、與平級(jí)溝通的技巧
1. 方式比內(nèi)容更重要
2. 懂得尊重與分享
3. 平級(jí)之間相處的幾點(diǎn)忠告
案例討論:常見(jiàn)的主管與下屬的沖突
五、與下屬高效溝通技巧
1. 下達(dá)命令的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)讓員工買復(fù)印紙的故事
第五講:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1. 團(tuán)隊(duì)的概念
2. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
案例討論:哪個(gè)是團(tuán)隊(duì)?
二、團(tuán)隊(duì)的核心五要素
案例分析:《西游記》師徒四人團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)的三大類別
1. 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)
3. 多功能型團(tuán)隊(duì)
四、高效團(tuán)隊(duì)的特征
1. 團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的步調(diào):清晰的目標(biāo)、一致的承諾
2. 團(tuán)隊(duì)高效的協(xié)作:尊重與信任、良好的溝通
3. 團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo):賦能和授權(quán)、高度的忠誠(chéng)
案例研討:木桶原理
五、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1. 成立期——自我定位,依賴人
2. 動(dòng)蕩期——迷茫混亂,爭(zhēng)利益
3. 穩(wěn)定期——信任融洽,立標(biāo)準(zhǔn)
4. 高產(chǎn)期——自信團(tuán)結(jié),效能高
案例分析:名人用人哲學(xué)
第六講:授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、授權(quán)的好處
1. 主管專注重要的任務(wù),提高工作決策的效率
2. 激發(fā)員工能力與發(fā)展,提升下屬并發(fā)掘人才
二、授權(quán)四個(gè)層次
1. 下屬按批示做:不能有偏差,遇事要請(qǐng)示
2. 下屬思考行事:主管來(lái)修正,決定和批準(zhǔn)
3. 下屬自行決定,主管要匯報(bào),要隨時(shí)干預(yù)
4. 下屬完全自主,主管要放手,只檢驗(yàn)結(jié)果
三、授權(quán)的程序
1. 選定任務(wù):預(yù)先規(guī)定目標(biāo)與成果
2. 選賢任能:找出任務(wù)合適的人選
3. 落實(shí)分工:職權(quán)清晰、責(zé)任到人
4. 跟進(jìn)完成:檢查進(jìn)度、應(yīng)變措施
四、授權(quán)的注意問(wèn)題
1. 被反授權(quán):下屬把任務(wù)推回管理者
2. 責(zé)任不清:?jiǎn)栴}猴子會(huì)爬上你的肩
3. 不被信任:管理者避免多余的干涉
案例分析:王經(jīng)理的煩惱
案例討論:王石的登峰熱情
五、激勵(lì)的三大理論基礎(chǔ)
案例分析:鯰魚效應(yīng)
六、激勵(lì)的五個(gè)原則
1. 差異性:激勵(lì)要因人而異
2. 公平性:激勵(lì)要公平公正
3. 及時(shí)性:激勵(lì)要講究時(shí)效
4. 合理性:激勵(lì)要獎(jiǎng)懲適度
5. 正確性:獎(jiǎng)勵(lì)正確的事物
故事:《農(nóng)夫、蛇和青蛙哦的故事》、《金香蕉獎(jiǎng)》
七、激勵(lì)的四種方法
1. 目標(biāo)激勵(lì)法
2. PK激勵(lì)法
3. 欣賞激勵(lì)法
4. 榮譽(yù)激勵(lì)法
案例討論:為什么會(huì)出現(xiàn)三個(gè)和尚沒(méi)水喝的情況?
第七講:卓越的執(zhí)行力
一、執(zhí)行力兩個(gè)維度
1. 個(gè)人:把想干的事干成功的能力
2. 組織:貫徹戰(zhàn)略,完成目標(biāo)的能力
案例分析:布魯諾與阿諾德、馬云談執(zhí)行力
二、執(zhí)行力缺失原因
1. 心態(tài)消極——缺乏目標(biāo)
2. 標(biāo)準(zhǔn)低下——缺乏激情
3. 意志不堅(jiān)——缺乏毅力
4. 拖延磨嘰——缺乏行動(dòng)
5. 優(yōu)柔寡斷——缺乏果敢
6. 模糊不清——缺乏溝通
三、執(zhí)行力三大要素
1. 結(jié)果導(dǎo)向——將任務(wù)結(jié)果作為執(zhí)行力的導(dǎo)向指標(biāo)
案例討論:當(dāng)一天和尚撞一天鐘
2. 責(zé)任邏輯——將責(zé)任作為執(zhí)行力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)
案例討論:《傻子許三多》
案例討論:《空降部隊(duì)定制降落傘》
3. 客戶服務(wù)——將組織內(nèi)部的員工當(dāng)客戶來(lái)對(duì)待
案例分析:海爾的內(nèi)部客戶理念
四、執(zhí)行力素質(zhì)模型
1. 澄清(CLARITY)任務(wù)下達(dá)清晰,理解清晰
2. 勝任(COMPETENCE)選對(duì)能夠勝任的人
3. 承諾(COMPETENCE)定一個(gè)高效完成的承諾
4. 控制(CONTROL)及時(shí)跟蹤,必要把控
五、執(zhí)行力提升六個(gè)法則
1. 服從法則——以服從為天職
2. 目標(biāo)法則——專注鎖定重點(diǎn)
3. 冠軍法則——做自己擅長(zhǎng)的
4. 速度法則——先開(kāi)槍,再瞄準(zhǔn)
5. 團(tuán)隊(duì)法則——利他就是利己
6. 裸奔法則——沒(méi)有退路就是出路
課程總結(jié)
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