《對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》

  培訓(xùn)講師:談永道

講師背景:
談永道老師企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)專家20多年企業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)經(jīng)驗復(fù)旦大學(xué)MBA美國項目管理協(xié)會認(rèn)證PMP華為流程管理專家、人力資源專家曾任:華為技術(shù)有限公司研發(fā)運營經(jīng)理曾任:順豐速運股份有限公司(上市)企發(fā)辦總經(jīng)理曾任:深圳可立克股份有限公司(上 詳細(xì)>>

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《對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系》

對標(biāo)華為構(gòu)建以客戶為中心的流程管理體系

課程背景:
過去幾年,我們見證了大量在某個細(xì)分行業(yè)的明星企業(yè)的沉淪和消逝,我們更是目睹
很多企業(yè)還在生存邊沿步履蹣跚,到年底更是感受囊中羞澀,究竟是什么阻礙了企業(yè)持
續(xù)高效賺錢?企業(yè)做大的過程為什么容易人浮于事?人效低下的根源是什么?聽老板的
指示,聽領(lǐng)導(dǎo)的話有錯嗎?為何“以客戶為中心”的常識往往會停留在口號層面?是什么
阻礙了企業(yè)以客戶為中心的常識落地?
企業(yè)要賺錢必須有客戶持續(xù)愿意為我們的產(chǎn)品和服務(wù)買單,客戶的需求其實就是快速
、正確、便宜、容易八個字,但是我們有沒有靜下心思考眾多業(yè)務(wù)流程中究竟達到了幾
個字?很多企業(yè)搞了很多流程設(shè)計以及眾多的體系認(rèn)證,流程文件一大堆,但是我們有
沒有思考,究竟有幾個流程是可以為公司打糧食的?

課程目標(biāo):
▲ 幫助企業(yè)管理者建立正確的思維方式,在落地實踐層面深刻體悟經(jīng)營管理的本質(zhì)
▲ 通過理解業(yè)務(wù)流程以及管理流程的本質(zhì),實現(xiàn)流程管理為企業(yè)打糧食

道術(shù)相生,掌握業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與流程再造的方法論,讓你的管理能力上升為經(jīng)營能力
▲ 業(yè)務(wù)流程決定組織架構(gòu)如何設(shè)計,流程管理讓組織能力成為企業(yè)核心競爭力
▲ 學(xué)習(xí)華為二十年流程管理精華并領(lǐng)略稻盛和夫阿米巴經(jīng)營模式的核心

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)中高層管理者,核心骨干
課程方式:訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、全程互動、案例豐富、現(xiàn)場實操

課程大綱
第一講:走進企業(yè)流程管理
一、流程的前世今生
1. 回歸原點看流程
2. 流程的基本要素及其確定因素
3. 流程的分層分類
4. 各類流程的功能定位
案例:華為的流程體系構(gòu)建邏輯
二、流程管理的理念心法
1. 體驗小企業(yè)的痛和大企業(yè)的病
2. 優(yōu)秀流程的特征是什么?
3. 我們的客戶是誰?流程為何要以客戶為中心
4. 流程管理是什么?流程管理管什么?理什么?
5. 如何看透客戶需求的本質(zhì)
6. 如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求
案例:華為公司的價值鏈與主航道業(yè)務(wù)流程
實操練習(xí):勾畫本企業(yè)價值鏈模型

第二講:流程管理體系構(gòu)建
一、流程規(guī)劃(P)
1. 流程規(guī)劃的核心依據(jù)
2. 流程規(guī)劃的基本內(nèi)容
3. 流程規(guī)劃的經(jīng)營導(dǎo)向
4. 構(gòu)建流程規(guī)劃地圖
二、流程設(shè)計(D)
1. 流程圖的繪制方法
2. 流程活動表述規(guī)范
3. 流程設(shè)計與IT結(jié)合
實操練習(xí):關(guān)鍵流程活動表述實操
實操練習(xí):企業(yè)內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理
4. 流程績效KPI設(shè)計
三、流程審計(C)
1. 流程審計的計劃
2. 流程審計的導(dǎo)向
3. 流程審計的內(nèi)容
4. 流程審計的應(yīng)用
四、流程優(yōu)化(A)
1. 流程績效審視與關(guān)鍵活動識別
2. 關(guān)鍵流程活動的解剖方法
3. 七種典型流程優(yōu)化方法
實操練習(xí):本企業(yè)的流程梳理與優(yōu)化實操演練
五、建立系統(tǒng)的流程管理機制
1. 流程設(shè)計與優(yōu)化的管理主體
2. 流程管理責(zé)任主體及流程負(fù)責(zé)人
3. 集團管控方式下流程管理分工
4. 流程管理關(guān)鍵成功要素
5. 學(xué)習(xí)華為流程型企業(yè)精華
六、流程變革項目管理
1. 發(fā)起階段工作要領(lǐng)
2. 關(guān)注階段工作要領(lǐng)
3. 發(fā)明階段工作要領(lǐng)
4. 推廣階段工作要領(lǐng)

第三講:如何通過流程體系實現(xiàn)多維管理
一、流程體系與組織設(shè)計
1. 流程與組織的關(guān)系
討論:學(xué)習(xí)華為布陣點兵心法
2. 組織設(shè)計的原則
3. 組織設(shè)計影響因素
4. 組織結(jié)構(gòu)的選擇形式
討論:學(xué)習(xí)華為的鐵三角組織
討論:學(xué)習(xí)稻盛和夫阿米巴組織
5. 組織績效與流程績效
6. 流程與組織變革管理
二、流程體系與企業(yè)文化及戰(zhàn)略落地
1. 戰(zhàn)略中心型組織的五大法則
討論:學(xué)習(xí)華為戰(zhàn)略組織形態(tài)
2. 戰(zhàn)略績效管理OGSM
3. 企業(yè)文化如何在流程中體現(xiàn)
案例分析:學(xué)習(xí)華為新產(chǎn)品開發(fā)流程的設(shè)計理念
4. 企業(yè)文化從虛到實變成核心競爭力
三、流程體系與企業(yè)外部認(rèn)證體系的融合
1. 各類認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)與流程體系的關(guān)系
2. 其他認(rèn)證體系如何融合在流程體系中
3. 我們只要一張皮——萬法歸宗流程體系
四、以流程體系為基礎(chǔ)構(gòu)建企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)
1. 流程管理與企業(yè)經(jīng)營的關(guān)系
2. 流程管理如何為企業(yè)打糧食
3. 如何通過流程管理快速培養(yǎng)人才
4. 流程梳理如何將復(fù)雜問題簡單化

 

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