流程管理

  培訓(xùn)講師:王立中

講師背景:
王立中老師流程與研發(fā)管理實戰(zhàn)專家20年企業(yè)流程管理研究實戰(zhàn)經(jīng)驗?zāi)祥_大學(xué)MBA美國項目管理協(xié)會PMP認證華為首批IPD流程引導(dǎo)者華為大學(xué)研發(fā)管理課程開發(fā)者曾任:華為技術(shù)有限公司|流程優(yōu)化經(jīng)理曾任:同洲電子股份有限公司|運營總監(jiān)曾任:深圳高速工 詳細>>

王立中
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流程管理詳細內(nèi)容

流程管理

課程背景:

近年來,隨著生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢,企業(yè)面臨空前的競爭壓力。德魯克曾經(jīng)呼吁:企業(yè)未來的持續(xù)競爭優(yōu)勢將更多地來自流程和組織能力提升,企業(yè)需投入更多的資源構(gòu)建面向客戶需求的組織與流程構(gòu)架以適應(yīng)快速變化的外部商業(yè)環(huán)境。

流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求進行企業(yè)核心價值鏈的重建。實踐證明,流程管理(BPM)是推動企業(yè)進行管理變革最有效的手段之一,企業(yè)通過流程管理變革的核心理念、方法和工具推動企業(yè)管理變革落地實施,提升企業(yè)管理效率,增強企業(yè)的競爭力和競爭優(yōu)勢。

當前,流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點,更在國際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國、日本以及西歐一些國家的企業(yè)都爭先恐后開始了流程管理方面的實踐。本課程旨在通過系統(tǒng)化的流程管理培訓(xùn)和演練,使受訓(xùn)者在流程管理意識和能力上有顯著提升,并通過流程管理在企業(yè)的實施,全面顯著地提升企業(yè)管理能力和水平。

 

課程收益:

● 掌握流程管理的概念和流程管理是系統(tǒng)化提升組織能力的“唯一”方法;

● 深入理解流程管理的思想與過程方法,對流程管理PDCA循環(huán)有深入的理解;

● 掌握流程規(guī)劃、梳理、建設(shè)思路和方法,能熟練使用流程標準描述工具;

● 對流程績效設(shè)定形成一定的認識,并能嘗試在實際業(yè)務(wù)流程中進行流程績效嘗試;

● 掌握流程優(yōu)化方法論,并對流程管理成熟度模型有初步的了解;

● 使受訓(xùn)對象清晰了解流程實施可能遇到的問題和風險,并設(shè)計恰當?shù)膽?yīng)對策略。

 

課程風格:

源于實戰(zhàn):課程內(nèi)容來源國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)的實踐經(jīng)驗,注重實戰(zhàn);

專業(yè)易懂:將專業(yè)的流程管理模式、方法和工具,采取簡單易懂的、生活化的案例進行闡述;

價值度高:課程內(nèi)容經(jīng)過多家世界500強驗證,對企業(yè)引進流程管理模式,牽引組織向流程型組織進行變革,將個人能力成功轉(zhuǎn)化為組織能力有著極強的實用性;

方法領(lǐng)先:運用業(yè)界領(lǐng)先的流程管理技術(shù)和工具,科學(xué)、規(guī)范呈現(xiàn)業(yè)務(wù)流程。

 

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:企業(yè)各層級人員(包括:中高層/基層管理人員、流程管理專業(yè)人員、企業(yè)運營管理人員、企業(yè)內(nèi)控/質(zhì)量/管理體系管理人員、各業(yè)務(wù)領(lǐng)域主管、各業(yè)務(wù)實際操作人員等)

課程方式:分組討論、現(xiàn)場演練、案例分析、現(xiàn)場研討

 

課程工具(節(jié)選部分):

工具一:“價值鏈”管理理論

工具二:“BLOVM”工具法

工具三:“流程地圖”工具法

工具四:“流程層級” 工具法

工具五:“流程優(yōu)化”方法論

工具六:“流程績效管理模型”

工具七:“流程變革實施矩陣“

工具八:“流程能力成熟度模型“

 

課程大綱

第一講:流程與流程的價值

一、什么是流程?

現(xiàn)場討論:流程舉例

1. 流程分級

2. 流程的啟動

3. 流程的角色

4. 流程活動的邏輯

二、流程的本質(zhì)與核心價值

案例:地鐵安檢流程

1. 流程是企業(yè)的規(guī)范

2. 流程構(gòu)成企業(yè)的業(yè)務(wù)模式

3. 流程管理的出發(fā)點

4. 流程構(gòu)成的3個核心內(nèi)容

5. 流程的實際作用

1)建立關(guān)系,呈現(xiàn)邏輯

2)細分工作,明確職責

3)精簡工作,提升效率

4)規(guī)范管理,精益運營

5)橫向協(xié)作,體系運行

案例:智慧城市的核心本質(zhì)是“流程再造”

 

第二講:流程管理與流程規(guī)劃

一、流程管理過程

1. 流程生命周期與流程管理過程關(guān)系

2. 流程管理過程

1)流程規(guī)劃

2)流程梳理

3)流程實施

4)流程績效設(shè)計

5)流程監(jiān)控

6)流程變更(優(yōu)化)

7)流程管理考核

討論:你認為流程管理最重要的是哪個過程?

二、流程管理的核心和誤區(qū)

1. 流程管理的核心

1)面向客戶的流程

2)流程是企業(yè)的核心競爭力

3)流程以提升內(nèi)部運營效率為目的

4)流程實施的高效性

案例:英國電信CTO考察華為產(chǎn)品案例分享

2. 流程管理的誤區(qū)

1)流程管理是事物的本質(zhì)屬性,不要刻意為之

2)流程無用或萬能論

3)流程詳細不等于復(fù)雜

4)追求完美,企圖一步到位

討論:你認為如何才能做好流程管理?

三、流程規(guī)劃

1. 流程規(guī)劃的價值

2. 流程規(guī)劃的輸入輸出

3. 流程規(guī)劃的步驟

4. 流程規(guī)劃的依據(jù)

演練一:制定你所在企業(yè)的價值鏈

演練二:制定你所部門的“流程地圖”

 

第三講:流程梳理和建設(shè)

一、流程梳理“六步法“

1. 流程定義與識別

討論:流程的目標、流程責任人、流程適用范圍是什么?

2. 流程要素定義

3. 流程現(xiàn)狀分析

案例:小男孩的校服

4. 關(guān)鍵步驟和改進方案

討論:為什么調(diào)整一分鐘演講和無領(lǐng)導(dǎo)討論的順序?

5. 績效設(shè)定和評估

6. 編寫流程說明書

二、流程現(xiàn)狀分析

1. 現(xiàn)狀分析準備

2. 現(xiàn)狀調(diào)研

3. 現(xiàn)狀分析實施

1)分析工具

2)分析內(nèi)容

3)分析產(chǎn)出

4. 分析結(jié)果確認

演練:各小組針對選定流程進行現(xiàn)狀分析演練,并講評

三、目標流程設(shè)計

1. 設(shè)計原則與方法

2. 分析設(shè)計的流程方案

3. 流程績效設(shè)計

討論:組織的績效應(yīng)該如何進行分解?

4. 流程交付及匯報

四、流程績效管理

1. 流程績效概念及意義

2. 流程績效管理過程

3. 流程績效設(shè)計

1)流程績效設(shè)計原則

2)流程績效設(shè)計方法

3)流程績效設(shè)計

討論:分析并討論案例中流程績效設(shè)計的問題

4. 流程績效監(jiān)控

5. 績效應(yīng)用和績效改善

五、流程建設(shè)工具

1. 標準流程圖圖示符號

2. 流程圖的五種畫法

1)框圖

2)縱向流程圖

3)LOVEM圖

4)Design flow圖

5)BLOVM圖

演練:流程圖繪制演練

3. 流程說明書

 

第四講:流程實施和優(yōu)化

一、流程實施

1. 流程實施過程

2. 流程實施所需資源的配置

3. 流程推廣

4. 流程發(fā)布

討論:為什么需要流程發(fā)布?應(yīng)該怎樣發(fā)布流程?

二、SOP編寫和應(yīng)用

1. SOP概念

案例:SOP案例分析(KFC)

2. SOP工作路徑

1)編寫

2)評審

3)發(fā)布

4)應(yīng)用

三、流程執(zhí)行檢查

1. 檢查準備

2. 檢查過程

3. 檢查結(jié)果

討論:流程執(zhí)行情況檢查的結(jié)果應(yīng)該如何運用?

四、流程優(yōu)化

1. 流程優(yōu)化需求來源

2. 流程優(yōu)化的步驟

1)確定目標組建團隊

2)了解流程現(xiàn)狀

3)流程分析

案例:發(fā)票付款的拖延的原因分析

4)優(yōu)化流程

5)發(fā)布實施

6)標桿比較

3. 流程優(yōu)化技術(shù)

4. 流程優(yōu)化成功因素

五、流程管理成熟度

1. 成熟度概念

2. 成熟度測評(等級)

3. 測評模型

4. 測評步驟介紹

研討:你的公司需要達到流程管理成熟度的哪個層級?如何實現(xiàn)?

課程結(jié)束:課程回顧、結(jié)業(yè)、祝福、合影


 

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