《TQM全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)》

TQM全面質(zhì)量管理與改進(jìn)技術(shù)

課程背景：
隨著企業(yè)的高速發(fā)展，諸多公司年?duì)I業(yè)額由過(guò)去300萬(wàn)(人民幣)增加到了現(xiàn)在6000萬(wàn)，
乃至未來(lái)的三個(gè)月要完成12000萬(wàn)。生意蒸蒸日上過(guò)程中，難免有著一些大家都不愿意看
到的“質(zhì)量事故”。面對(duì)不斷變化的生產(chǎn)過(guò)程和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力，質(zhì)量人應(yīng)該如何在突圍
中扮演核心引擎角色？在企業(yè)革新的道路上如何擺脫質(zhì)量管理過(guò)程中的迷茫與誤區(qū)？
為什么全面質(zhì)量管理的做法堅(jiān)持不下去呢？盡管在企業(yè)所有的制造、設(shè)計(jì)、工藝和供
應(yīng)鏈等現(xiàn)場(chǎng)，全面質(zhì)量管理成為廣為人知的基本常識(shí)，但這個(gè)疑問(wèn)仍然使得全面質(zhì)量管
理持續(xù)不能經(jīng)營(yíng)下去。為了擺脫我們過(guò)去的迷茫與誤區(qū)，企業(yè)應(yīng)積極響應(yīng)與遵守三個(gè)原
則：①正確理解全面質(zhì)量管理；
②導(dǎo)入正確的全面質(zhì)量管理的推行方法論；③積極享受全面質(zhì)量管理的智慧與精髓。因此
，本課程協(xié)助你導(dǎo)入全面質(zhì)量管理的最佳備選方案

課程收益：
● 提升全員工質(zhì)量意識(shí)的能力，并推動(dòng)全員工主動(dòng)參與質(zhì)量改善的活動(dòng)
● 梳理智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)基本策略，并如何化“不可能”為可能的關(guān)鍵能力
● 掌握質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的九招必殺技、讓質(zhì)量運(yùn)營(yíng)變得如此的輕松、簡(jiǎn)單有效
● 提升設(shè)計(jì)質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的綜合能力，降低浪費(fèi)所帶來(lái)的成本
● 推動(dòng)制造質(zhì)量運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所需要的方法技巧，促進(jìn)質(zhì)量改善的有效性
● 建立客戶投訴的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及優(yōu)化客戶服務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)，和滿意度
● 掌握質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)的能力，以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)推廣

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：生產(chǎn)、研發(fā)、質(zhì)量、工程、設(shè)備部門(mén)等中高層管理人員
課程方式：錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問(wèn)答＋精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：從新質(zhì)量走向心質(zhì)量
一、樹(shù)立超群的質(zhì)量意識(shí)
案例：臺(tái)灣塑化劑污染有毒食品事件
1. 如何輕松有效跳出質(zhì)量管理的誤區(qū)
2. 阻礙企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的4個(gè)要素
1）能力瓶頸：多技能工矩陣式管理
2）材料瓶頸：輔佐式驅(qū)動(dòng)管理模式
3）工藝瓶頸：數(shù)字化質(zhì)量改善系統(tǒng)
4）需求瓶頸：用戶思維的合作機(jī)制
研討：為什么質(zhì)量不等于客戶滿意
3. 有效提升全員質(zhì)量意識(shí)的三道防火墻
1）解決員工看不到：眼見(jiàn)為實(shí)的信賴(lài)感
演練：為何你和我一樣的犯錯(cuò)
2）解決員工聽(tīng)不到：思維賦能的力量感
3）解決員工聞不到：匠心氛圍的歸屬感
二、全面質(zhì)量管理心思維
研討：什么是成功的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)
1. 掌握“道”層面的質(zhì)量智慧
2. 有效解密管理過(guò)程中的“黑箱”
3. 智慧質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的四項(xiàng)基本策略
1）方向：方向是質(zhì)量管理者的生命線
2）智慧：更利于借助并發(fā)揮集體智慧
3）文化：營(yíng)造信任和坦誠(chéng)的質(zhì)量文化
4）績(jī)效：企業(yè)質(zhì)量的績(jī)效導(dǎo)向更重要
研討：如何把“沒(méi)可能”變?yōu)椤翱赡堋?br /> 4. 比智慧更重要的質(zhì)量制勝思維
案例：Box公司全質(zhì)量管理策略圖
三、讓質(zhì)量成為員工習(xí)慣
1. 四個(gè)及時(shí)：品質(zhì)支持企業(yè)未來(lái)
演練：【四個(gè)及時(shí)】管理確認(rèn)表
2. 五項(xiàng)檢查：過(guò)程質(zhì)量做得更好
演練：【五項(xiàng)檢查】管理確認(rèn)表
3. 六個(gè)動(dòng)作：讓工作效能最大化
演練：【6個(gè)動(dòng)作】管理確認(rèn)表
4. 學(xué)習(xí)會(huì)：最佳質(zhì)量學(xué)習(xí)獎(jiǎng)機(jī)制
5. 競(jìng)賽會(huì)：最佳質(zhì)量貢獻(xiàn)獎(jiǎng)機(jī)制
案例：CTQ公司員工質(zhì)量成長(zhǎng)路徑

第二講：提升質(zhì)量九招必殺技
一、三招塑造 正向質(zhì)量氛圍
第一招：質(zhì)量日及制度
1）誓師大會(huì)：做好質(zhì)量的決定與承諾
2）運(yùn)營(yíng)制度：全員參與質(zhì)量的源動(dòng)力
3）工作要點(diǎn)：質(zhì)量日管理確認(rèn)表
第二招：組織保證及職責(zé)
1）委員會(huì)：質(zhì)量管理方向的決策者
2）執(zhí)行組：質(zhì)量管理運(yùn)營(yíng)的落地者
3）項(xiàng)目組：質(zhì)量改善實(shí)施的踐行者
第三招：全員質(zhì)量教育
1）基層者：品質(zhì)是做事人保證的
2）管理者：全新質(zhì)量標(biāo)桿創(chuàng)造者
3）供應(yīng)商：來(lái)料的品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)減少
二、三招建立 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
第一招：建立品質(zhì)管理的標(biāo)準(zhǔn)
1）第一步：過(guò)程拆解
2）第二步：找準(zhǔn)關(guān)鍵動(dòng)作
3）第三步：時(shí)間結(jié)點(diǎn)
3）第四步：寫(xiě)下來(lái)、照著做
第二招：清晰的目標(biāo)管理系統(tǒng)
1）設(shè)定：如何設(shè)定清楚的目標(biāo)
2）路徑：目標(biāo)與指標(biāo)分解系統(tǒng)
3）督導(dǎo)：讓成果達(dá)成更有保障
第三招：建立品質(zhì)管理的規(guī)范
1）職能：清楚自己的工作要領(lǐng)
2）流程：流程簡(jiǎn)單化工作模式
3）制度：讓員工按規(guī)則辦事情
三、三招應(yīng)用 質(zhì)量管理方法
第一招：消滅品質(zhì)隱形殺手
1）五常法：促進(jìn)品質(zhì)、交期、成本
2）流程圖：找到浪費(fèi)隱形工廠
3）5個(gè)為什么：讓員工多問(wèn)5個(gè)為什么
第二招：讓問(wèn)題無(wú)處藏身
1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題：找準(zhǔn)問(wèn)題的方法與工具
2）測(cè)量問(wèn)題：現(xiàn)狀量測(cè)的方法與工具
3）分析問(wèn)題：真因驗(yàn)證的方法與工具
4）改善方案：方案最佳化的基本步驟
5）控制系統(tǒng)：讓標(biāo)準(zhǔn)化貫穿整體流程
第三招：精細(xì)化讓系統(tǒng)更有效能
1）精：精益求精的工匠精神
2）準(zhǔn)：人事物連接到精準(zhǔn)的工作方法
3）細(xì)：操作細(xì)化、管理細(xì)化和執(zhí)行細(xì)化
3）嚴(yán)：嚴(yán)格控制偏差，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和制度
案例：TGM公司方法與工具的應(yīng)用

第三講：全質(zhì)量鏈管理系統(tǒng)技術(shù)
一、設(shè)計(jì)質(zhì)量：革新設(shè)計(jì)不走回頭路
1. 設(shè)計(jì)質(zhì)量的戰(zhàn)略地圖工作指南
2. 設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA的職責(zé)與角色
研討：設(shè)計(jì)質(zhì)量保證DQA意義和價(jià)值是什么？
2. DFSS、DFX與設(shè)計(jì)質(zhì)量的整合技術(shù)
3. 設(shè)計(jì)變更管理的監(jiān)控與提案微改善
4. 設(shè)計(jì)工程師的必備技能與綜合素質(zhì)
案例：CLT集團(tuán)設(shè)計(jì)成本優(yōu)化與質(zhì)量提升
演練：DQA詹姆斯設(shè)計(jì)錯(cuò)誤背后的成本
二、制造質(zhì)量：精益質(zhì)量在工序保證
1. 標(biāo)桿完美現(xiàn)場(chǎng)是怎樣煉成的
演練：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題并找到差距
2. 精益5S與目視化在過(guò)程中的應(yīng)用
3. 標(biāo)準(zhǔn)在制造工序?qū)嵤┮c(diǎn)
4. 現(xiàn)場(chǎng)OJT與多技能員工培育
案例：某公司關(guān)鍵員工多技能工養(yǎng)成
5. 防錯(cuò)裝置與PFMEA預(yù)防技術(shù)
6. 現(xiàn)場(chǎng)浪費(fèi)成本PONC的削減方法與思路
案例：T生產(chǎn)線FPY一次合格率的降低
三、客服質(zhì)量：客戶是最便宜的顧問(wèn)
1. 什么是客戶與客服質(zhì)量，其價(jià)值是什么？
2. 客服質(zhì)量體系的基本結(jié)構(gòu)是什么？
3. 建立客戶投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)與流程
4. 如何應(yīng)對(duì)客戶投訴處理的技巧
5. 做好客服質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)是什么
6. 客服質(zhì)量人才的選擇及培養(yǎng)
案例：VYD公司五星級(jí)的客服

第四講：質(zhì)量信息與文化升級(jí)
一、質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)
1. 質(zhì)量信息體系的范圍和問(wèn)題點(diǎn)
2. 質(zhì)量信息管理的理念與輔導(dǎo)體系
3. 實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS
4. 信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)
1）場(chǎng)景規(guī)劃：與場(chǎng)景形成數(shù)據(jù)互聯(lián)
2）數(shù)據(jù)采集：關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)
3）應(yīng)用改善：在踐行中成長(zhǎng)與修正
研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性
案例：QKMS管理系統(tǒng)框架和實(shí)施規(guī)劃
二、質(zhì)量文化建設(shè)的解決方案
1. 質(zhì)量文化的理解與邏輯框架
2. 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)
3. 如何讓高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)
4. 編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化
5. 實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案
6. 經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法
案例：HDT公司的質(zhì)量文化十四步法實(shí)施
三、質(zhì)量文化根植與文化升級(jí)
1. 工作過(guò)程零缺陷管理精神與技術(shù)
2. 全員持續(xù)改善引爆卓越績(jī)效的方法
3. 劣質(zhì)成本PONC的核算與削減思路
4. 零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓
5. 快樂(lè)質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)
案例：XHK公司質(zhì)量文化建設(shè)的成果

第五講：質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)協(xié)同
一、跨功能團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)
1. 團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)識(shí)人技術(shù)與評(píng)價(jià)準(zhǔn)則
2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理與績(jī)效考核
3. 跨功能團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與崗位說(shuō)明書(shū)
4. 團(tuán)隊(duì)組建過(guò)程中的管理制度
5. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升P-T-KSA模型
演練：P-T-KSA工具應(yīng)用
二、沖突管理與人際關(guān)系
1. 沖突管理的阻礙及技巧
2. 魅力溝通的5要素
1）意愿：意愿是雙向同頻的
2）氛圍：氛圍是由內(nèi)而外的
3）價(jià)值：價(jià)值是由對(duì)方定的
4）情緒：情緒是有效調(diào)節(jié)的
5）身份：身份是隨場(chǎng)景立的
3. 溝通為王：無(wú)敵溝通應(yīng)用技術(shù)
案例：內(nèi)外糾結(jié)的溝通場(chǎng)景
4. 建立更好人際關(guān)系的技巧
演練：人際關(guān)系處理技巧的應(yīng)用
三、情景領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)法則
引入：內(nèi)方外圓的總經(jīng)理
1. 領(lǐng)導(dǎo)力法則一：授權(quán)法則
2. 領(lǐng)導(dǎo)力法則二：吸引法則
3. 領(lǐng)導(dǎo)力法則三：增值法則
4. 領(lǐng)導(dǎo)力法則四：制勝法則
5. 領(lǐng)導(dǎo)力法則五：傳承法則
研討：情景領(lǐng)導(dǎo)的完整性畫(huà)像
案例：DXT高級(jí)副總裁的處事哲學(xué)

第六講：業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量改進(jìn)
一、重大質(zhì)量事故的處理
1. 重大質(zhì)量事故的分類(lèi)
2. 成立危機(jī)處理小組及職責(zé)
3. 重大質(zhì)量異常處理流程
4. 重大質(zhì)量異常處理技巧
案例：CHT公司重大質(zhì)量事故的處理
二、質(zhì)量改進(jìn)的道術(shù)法器
1. 道：質(zhì)量改進(jìn)的策略性思維
2. 術(shù)：如何讓更多的人為改進(jìn)做事
3. 法：推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的基本步驟
4. 器：質(zhì)量改進(jìn)的工具箱
研討：為什么很多企業(yè)改進(jìn)以失敗而告終
案例：CHT公司持續(xù)改進(jìn)的最佳成果與過(guò)程
三、改進(jìn)項(xiàng)目的輔導(dǎo)技術(shù)
1. 項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟
2. 項(xiàng)目輔導(dǎo)的前期準(zhǔn)備工作
3. 項(xiàng)目輔導(dǎo)的輔導(dǎo)流程及要點(diǎn)
4. 項(xiàng)目輔導(dǎo)5項(xiàng)基本技術(shù)
1）焦點(diǎn)法則：以需求為目標(biāo)
2）點(diǎn)石成金：以解決為方向
3）結(jié)論溝通：以結(jié)果為推動(dòng)
4）杠桿法則：以標(biāo)準(zhǔn)為依托
5）增值法則：以效能為產(chǎn)出
案例：C2C電子制造研究所的改善推動(dòng)

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