《營(yíng)業(yè)廳:上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧》課程大綱
《營(yíng)業(yè)廳:上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《營(yíng)業(yè)廳:上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧》課程大綱
營(yíng)業(yè)廳:上級(jí)明察暗訪與媒體應(yīng)對(duì)技巧
【課程方法】講授、討論、演練、案例研討、錄像分析、角色扮演
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
導(dǎo)入
頭腦風(fēng)暴:您有哪些迎接上級(jí)明察暗訪、媒體應(yīng)對(duì)的難題?
第一部分 如何迎接上級(jí)明察暗訪
上級(jí)為什么要對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪?
是現(xiàn)場(chǎng)管理有效補(bǔ)充
以消費(fèi)者視角觀察最真實(shí)的服務(wù)流程
上級(jí)對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明察暗訪的作用
保持壓力
了解實(shí)情
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)懲
如何正確迎接上級(jí)明察暗訪?
明察暗訪的主要內(nèi)容
營(yíng)業(yè)廳暗訪的基本思路
營(yíng)業(yè)廳暗訪關(guān)注點(diǎn)
暗訪人員常規(guī)檢查流程與技巧分析
識(shí)別暗訪人員后的正確反應(yīng)
保持冷靜
自信積極
配合支持
超出期望
演練:針對(duì)學(xué)員提出的難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)
第二部分 知己知彼認(rèn)識(shí)媒體
什么是媒體?
新媒體的含義及特征
新媒體成就了大批民間發(fā)言人
對(duì)于營(yíng)業(yè)廳:人人是記者、個(gè)個(gè)有媒體
新媒體時(shí)代輿情傳播六大特征
正確認(rèn)識(shí)媒體
第三部分 提高與媒體打交道的能力
成功塑造良好形象
根據(jù)適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合選擇適合的穿著
在采訪前搭配好整體裝束
保持整潔的形象
用好身體語(yǔ)言
媒體暗訪應(yīng)對(duì)技巧
了解對(duì)方身份的方法
不接受采訪,但不正面拒絕
不得已接受采訪的情況下的解決方法
不要被記者牽著鼻子走
表現(xiàn)出對(duì)自己公司產(chǎn)品的熱愛(ài)
如何應(yīng)對(duì)記者的發(fā)難
做好采訪前的準(zhǔn)備工作
預(yù)測(cè)采訪問(wèn)題
制定應(yīng)答口徑
進(jìn)行一下模擬采訪
采訪中的注意事項(xiàng)
不要過(guò)度回答問(wèn)題
不要怕冷場(chǎng)
做好時(shí)間管理
避免行業(yè)術(shù)語(yǔ)
要點(diǎn)驗(yàn)收單
演練:采訪實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分 突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)技巧
營(yíng)業(yè)廳常見(jiàn)突發(fā)事件分析
營(yíng)業(yè)中停電
營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)故障
客戶情緒激動(dòng)
客戶排隊(duì)數(shù)量劇增
發(fā)生搶劫事件
發(fā)生火災(zāi)或爆炸
客戶在營(yíng)業(yè)廳暈厥
。。。。。。
突發(fā)事件處理的基本原則
公眾利益至上原則
主動(dòng)面對(duì)原則
快速反應(yīng)原則
真誠(chéng)坦率原則
突發(fā)事件面對(duì)媒體存在的問(wèn)題與誤區(qū)
對(duì)輿情置之不理
心存僥幸 推卸責(zé)任
對(duì)突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
情緒控制不當(dāng)
封堵消息
突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)六要點(diǎn)
突發(fā)事件如何接受媒體的采訪
學(xué)會(huì)傾聽(tīng),預(yù)測(cè)問(wèn)題,心中有數(shù)
早做準(zhǔn)備,研究口徑,保持主動(dòng)
請(qǐng)示上級(jí),各方相商,斟酌口徑
學(xué)會(huì)利用問(wèn)題,傳播核心信息
演練:突發(fā)事件媒體采訪演練
突發(fā)事件媒體采訪應(yīng)對(duì)流程與方法
突發(fā)事件媒體采訪演練
陳清老師的其它課程
全面深化改革推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神陳清【課程背景】中國(guó)共產(chǎn)黨第二十屆中央委員會(huì)第三次全體會(huì)議,于7月15日至18日在北京舉行。全會(huì)最重要的成果是審議通過(guò)《中共中央關(guān)于進(jìn)一步全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的決定》?!稕Q定》起草是在黨中央領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,習(xí)近平總書(shū)記親自擔(dān)任文件起草組組長(zhǎng),全程擘畫(huà)、組織調(diào)研、精心指導(dǎo)、把脈定向,發(fā)揮了決定性作
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增強(qiáng)保密意識(shí);加強(qiáng)企業(yè)保密工作陳清【課程背景】保密工作歷來(lái)是黨和國(guó)家的一項(xiàng)事關(guān)最高利益的重要工作。革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代,保密就是保生存,保勝利;在和平建設(shè)年代,保密就是保安全,保發(fā)展;就國(guó)家的某些特殊領(lǐng)域而言,保密工作仍然不失為保證國(guó)家長(zhǎng)治久安的法寶。國(guó)家秘密,企業(yè)秘密,部門(mén)秘密,是國(guó)家、企業(yè)和相關(guān)部門(mén)單位的重要戰(zhàn)略資源,與國(guó)家、企業(yè)、部門(mén)單位的持久發(fā)展和最高利益息
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增強(qiáng)黨員干部紀(jì)律意識(shí)規(guī)矩意識(shí)營(yíng)造風(fēng)清氣正干事創(chuàng)業(yè)良好政治生態(tài)【課程大綱】一、新時(shí)代新征程堅(jiān)持推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨的重大意義堅(jiān)守黨的初心使命的本質(zhì)要求黨百年奮斗的歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)鞏固黨的長(zhǎng)期執(zhí)政地位的必然選擇實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的根本保障二、新時(shí)代全面從嚴(yán)治黨的歷史性成就從制定和落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定開(kāi)局破題提出和落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求以黨的政治建設(shè)統(tǒng)領(lǐng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作
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增強(qiáng)政治意識(shí)提高政治能力(政治三力)課程大綱陳清【課程背景】黨的二十大具有鮮明的政治屬性。貫穿黨的二十大精神的一條鮮明主線是堅(jiān)持把黨的政治建設(shè)作為黨的根本性建設(shè),以黨的政治建設(shè)帶動(dòng)黨的建設(shè)各項(xiàng)工作,并統(tǒng)領(lǐng)推進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展。習(xí)近平總書(shū)記在二十屆中央政治局第一次集體學(xué)習(xí)時(shí)指出:“黨的二十大精神內(nèi)容十分豐富,既有政治上的高瞻遠(yuǎn)矚和理論上的深邃思考,也有目標(biāo)上的
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《習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)和宣傳工作的重要論述》課程大綱【課程背景】“世界上只有兩種強(qiáng)大的力量,即刀槍和思想;從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,刀槍總是被思想戰(zhàn)勝的?!蹦闷苼龅倪@句話,很大程度上道出了人類(lèi)歷史的一個(gè)秘密——忽視了意識(shí)形態(tài)與宣傳工作的力量,很難實(shí)現(xiàn)國(guó)家的獨(dú)立自主和繁榮富強(qiáng)。習(xí)近平總書(shū)記對(duì)做好意識(shí)形態(tài)工作和宣傳工作提出了一系列新思想、新觀點(diǎn)、新論斷,強(qiáng)調(diào)“意識(shí)形態(tài)工
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學(xué)習(xí)黨的二十大精神加強(qiáng)總體國(guó)家安全觀與保密工作意識(shí)【課程背景】國(guó)家安全是國(guó)家生存發(fā)展的基本前提。作為世界第二大經(jīng)濟(jì)體,在百年未有之大變局的大背景下,我國(guó)存在著各種國(guó)家安全問(wèn)題,而且隨著經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展,對(duì)外開(kāi)放的程度越高,面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)也越大,面臨的安全挑戰(zhàn)也更加復(fù)雜。那么,如何在全球化背景下維護(hù)我國(guó)的國(guó)家安全利益?黨的二十大報(bào)告對(duì)“推進(jìn)國(guó)家安全體系和能力現(xiàn)代
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如何做好黨支部書(shū)記,如何講好黨課 02.28
如何做好黨支部書(shū)記;如何講好黨課課程大綱陳清第一部分領(lǐng)會(huì)新精神提高大抓基層和“黨的一切工作到支部”認(rèn)識(shí)一、黨的二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能推進(jìn)以黨建引領(lǐng)基層治理,持續(xù)整頓軟弱渙散基層黨組織把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、堅(jiān)持國(guó)有企業(yè)黨建工作“四個(gè)堅(jiān)持”的總要求堅(jiān)持黨對(duì)國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)搖堅(jiān)持服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不偏離
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加強(qiáng)境外黨建工作積極推進(jìn)黨建與業(yè)務(wù)深度融合課程大綱陳清二十大對(duì)基層黨建工作的新要求增強(qiáng)黨組織政治功能和組織功能把基層黨組織建設(shè)成為有效實(shí)現(xiàn)黨的領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)強(qiáng)戰(zhàn)斗堡壘二、黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)是國(guó)有企業(yè)的“根”和“魂”國(guó)企必須具備的“六種力量”加強(qiáng)國(guó)企黨建工作總要求:“四個(gè)堅(jiān)持”三、加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)(一)境外開(kāi)展基層黨建工作的特殊性(二)加強(qiáng)境外基層黨支部建設(shè)策
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《貫徹落實(shí)黨的二十大精神,加強(qiáng)規(guī)范基層黨支部建設(shè)》課程大綱陳清【課程背景】黨支部是黨的組織體系中最基層的一級(jí)組織,是黨聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ),是貫徹落實(shí)黨的路線方針政策的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。黨的二十大對(duì)新時(shí)期基層黨組織建設(shè)提出新的更高的要求。根據(jù)新時(shí)期、新任務(wù)的要求,進(jìn)一步加強(qiáng)黨支部建設(shè)研究,不斷提高黨支部建設(shè)科學(xué)化水平,增強(qiáng)
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