《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》

  培訓講師:宋佳龍

講師背景:
宋佳龍——銀行高端客戶營銷專家★15年銀行從業(yè)經驗★美商格林證卷私人財管(香港)/資深副總★渣打銀行/私行/行長★花旗銀行/高端客戶投資規(guī)劃經理★中信銀行/高端客戶經理★北京大學特邀講師★清華大學特邀講師★上財大學特邀講師★樹德大學特邀講師 詳細>>

宋佳龍
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《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》詳細內容

《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》

《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》

【課程背景】
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題:
1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響,職業(yè)素養(yǎng)薄弱;
2、營銷人員售動機不強,缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識;
3、營銷人員產品與客戶匹配了解不全面,以致難以準確地向客戶銷售產品,成交率偏低
;
4、處理客戶對產品產生異議的能力較弱,容易被他人影響,失去銷售的信心。

【課程收益】
1、激發(fā)營銷人員對本職工作的熱情,重塑職業(yè)心態(tài);
2、使營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧,提高銷售成效率;
3、利用交叉銷售流程增加產品與客戶的粘貼率;
4、掌握客戶投訴處理技巧,有效解決因產品收益未達預期、公司流程約束等問題引起的
客戶投訴。

【課程對象】
投資顧問、理財經理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、私行客戶經理、個貸客戶經理、證
劵客戶經理、基金客戶經理、基層主管

【課程時間】
1天,6小時。

【課程大綱】

一、銷售(前)溝通技能 大解析
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 溝通成功關鍵
A. 心態(tài)
B. 技能
C. 客戶管理
3. 溝通三流程七步曲
A..主題.互動.服務.邀約.信息.追蹤
4. 溝通固化流程-七步曲檢核
5. 溝通服務精要-判別關系
A. 激活
B. 邀約
C. 開發(fā)
D. 維護
6. 服務精要-服務三技巧
A. 溝通特質
B. 魅力
C. 感染力
7. 服務銷售流程-前置工作
8. 服務銷售流程-客戶關系維護&跟進
A. 真正的客戶
B. 有需求的客戶
C. 潛在客戶
9. 客戶定位九宮格(快速分類法)
10. 對不同的采取分級維護標準
A. 核心客戶
B. 重點客戶
C. 潛力客戶
D. 外圍客戶
11. 實務操作四關鍵
12. 主題選擇
A. 客戶不會拒絕的話題
B. 客戶不喜歡的話題
13. 服務流程(前)-實站解析

二、銷售(中)溝通技能 大解析
1. 服務銷售流程-模擬話術DIY
A.頭腦風暴 : 六大加分元素
2. 溝通[中 ]推進六關鍵
A. 互動
B. 關懷
C. 破冰
D. 營銷
E. 經濟
F. 服務
3. 頭腦風暴 : 破冰
4. 頭腦風暴 : 催眠大法
5. 頭腦風暴 : 吊胃口
6. 服務銷售流程-傾聽的重點
7. 服務銷售流程-同理心的作用
A.頭腦風暴 : 同理心應用
8. 頭腦風暴 : 同理心練習篇
9. 服務銷售流程-建立需求
10. 溝通[中 ]邀約
A. 利誘
B. 威脅
C. 事件
11. 頭腦風暴 : 反對問題

三、銷售(后)溝通技能大解析
1. 銷售[后 ]整理:關鍵資料整理
A. 伏筆
B. 背叛
C. 打死不退
D. 投資類
E. 非投資
2. 服務銷售流程-客戶關系維護&跟進
3. 服務銷售流程-100%忠誠客戶維護四關鍵
4. 頭腦風暴: 喬吉拉德250定律
5. REVIEW:一通有價值的電話元素?
6. 記得在每天下班前回報

 

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