《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》
《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》詳細內容
《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》
《打破溝通之墻-綜合營銷技能提升戰(zhàn)斗營》
【課程背景】
目前營銷人員隊伍在工作中存在的主要問題：
1、營銷人員將工作做不好歸于環(huán)境影響，職業(yè)素養(yǎng)薄弱；
2、營銷人員售動機不強，缺乏客戶分類、服務分層、產品分包的意識；
3、營銷人員產品與客戶匹配了解不全面，以致難以準確地向客戶銷售產品，成交率偏低
；
4、處理客戶對產品產生異議的能力較弱，容易被他人影響，失去銷售的信心。
【課程收益】
1、激發(fā)營銷人員對本職工作的熱情，重塑職業(yè)心態(tài)；
2、使營銷人員掌握嫻熟的銷售技巧，提高銷售成效率；
3、利用交叉銷售流程增加產品與客戶的粘貼率；
4、掌握客戶投訴處理技巧，有效解決因產品收益未達預期、公司流程約束等問題引起的
客戶投訴。
【課程對象】
投資顧問、理財經理、財富管理顧問、金融業(yè)人員、私行客戶經理、個貸客戶經理、證
劵客戶經理、基金客戶經理、基層主管
【課程時間】
1天，6小時。
【課程大綱】
一、銷售(前)溝通技能 大解析
1. 分組PK 與 積分競賽
2. 溝通成功關鍵
A. 心態(tài)
B. 技能
C. 客戶管理
3. 溝通三流程七步曲
A..主題.互動.服務.邀約.信息.追蹤
4. 溝通固化流程-七步曲檢核
5. 溝通服務精要-判別關系
A. 激活
B. 邀約
C. 開發(fā)
D. 維護
6. 服務精要-服務三技巧
A. 溝通特質
B. 魅力
C. 感染力
7. 服務銷售流程－前置工作
8. 服務銷售流程-客戶關系維護&跟進
A. 真正的客戶
B. 有需求的客戶
C. 潛在客戶
9. 客戶定位九宮格(快速分類法)
10. 對不同的采取分級維護標準
A. 核心客戶
B. 重點客戶
C. 潛力客戶
D. 外圍客戶
11. 實務操作四關鍵
12. 主題選擇
A. 客戶不會拒絕的話題
B. 客戶不喜歡的話題
13. 服務流程（前）－實站解析
二、銷售(中)溝通技能 大解析
1. 服務銷售流程－模擬話術ＤＩＹ
A.頭腦風暴 : 六大加分元素
2. 溝通[中 ]推進六關鍵
A. 互動
B. 關懷
C. 破冰
D. 營銷
E. 經濟
F. 服務
3. 頭腦風暴 : 破冰
4. 頭腦風暴 : 催眠大法
5. 頭腦風暴 : 吊胃口
6. 服務銷售流程－傾聽的重點
7. 服務銷售流程－同理心的作用
A.頭腦風暴 : 同理心應用
8. 頭腦風暴 : 同理心練習篇
9. 服務銷售流程－建立需求
10. 溝通[中 ]邀約
A. 利誘
B. 威脅
C. 事件
11. 頭腦風暴 : 反對問題
三、銷售(后)溝通技能大解析
1. 銷售[后 ]整理：關鍵資料整理
A. 伏筆
B. 背叛
C. 打死不退
D. 投資類
E. 非投資
2. 服務銷售流程－客戶關系維護&跟進
3. 服務銷售流程－100%忠誠客戶維護四關鍵
4. 頭腦風暴: 喬吉拉德250定律
5. REVIEW：一通有價值的電話元素？
6. 記得在每天下班前回報
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