《TTT企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)》

TTT企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)


【課程收益】
1、了解培訓(xùn)師的素質(zhì)要求，掌握成人培訓(xùn)的原則；
2、通過培訓(xùn)師職業(yè)塑造、提升培訓(xùn)師的內(nèi)外修養(yǎng)；
3、通過上臺(tái)訓(xùn)練與點(diǎn)評(píng)，客服上臺(tái)緊張焦慮情緒；
4、提高講授能力與表達(dá)能力以及活躍的課堂技巧。


【課程時(shí)間】
2天


【課程大綱】
【第一天上午】
一、培訓(xùn)師角色認(rèn)知
1、培訓(xùn)師兩個(gè)職責(zé)
（1）課程的專家：理念+知識(shí)＝要能夠授之于“魚”
（2）培訓(xùn)的教練：方法+技巧＝要能夠授之于“漁”
2、培訓(xùn)師三種角色
（1）編—課程設(shè)計(jì)：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備
（2）導(dǎo)—教學(xué)技巧：資源氛圍掌控
（3）演—表達(dá)魅力：講臺(tái)上的表現(xiàn)
3、培訓(xùn)師六大能力
（1）表達(dá)能力：口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容
（2）專業(yè)能力：基本素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)、專門技能
（3）激勵(lì)能力：具有活力、具溝通力、具影響力
（4）制作能力：資料收集、材料匯整、做幻燈片
（5）應(yīng)變能力：臨危不亂、問題轉(zhuǎn)移、幽默以對(duì)
（6）學(xué)習(xí)能力：截長(zhǎng)補(bǔ)短、累積裂變、成功之路
4、培訓(xùn)師專業(yè)形象
（1）儀容：頭發(fā)、眼神、笑容
（2）服裝：上衣、褲裙、鞋襪
（3）形象：站姿、坐姿、走姿
5、一分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做一分鐘演講練習(xí)
（2）工作人員在現(xiàn)場(chǎng)以Ｖ８錄像
（3）一一回放錄像老師點(diǎn)評(píng)建議


二、公眾的表達(dá)魅力
1、成人學(xué)習(xí)的心理
（1）企業(yè)內(nèi)訓(xùn)與學(xué)校教育區(qū)別：學(xué)習(xí)者、教學(xué)方法
（2）成人學(xué)習(xí)注意力曲線變化：注意力、學(xué)習(xí)時(shí)間
2、克服緊張的情緒
（1）成功冥想法：把所有可能會(huì)發(fā)生的一一克服
（2）自我解脫法：丟掉面子架子不要自己嚇自己
（3）生理舒緩法：深呼吸放松神經(jīng)緩解緊張情緒
（4）壓力轉(zhuǎn)換法：利用內(nèi)容逆向正向轉(zhuǎn)換注意力
（5）課托協(xié)助法：找到面慈心善老露牙齒的學(xué)員
3、語言肢體的表達(dá)
（1）音量：音量的大小在于準(zhǔn)確表達(dá)思想和感情
（3）語調(diào)：抑揚(yáng)頓挫是語言表達(dá)不可缺的調(diào)味料
（4）停頓：停頓則是語言表達(dá)中的一種修辭手段
（5）重音：重音既能突顯關(guān)鍵詞句又能美化語言
（6）手勢(shì)：交流、拒絕、區(qū)分、指明、號(hào)召、激情
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答
5、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
（2）其它學(xué)員按點(diǎn)評(píng)流程給意見
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
4、突發(fā)狀況的處理
（1）內(nèi)容錯(cuò)漏：說錯(cuò)立即更正，說漏無痕補(bǔ)回
（2）氣氛沉悶：冷場(chǎng)主動(dòng)提問，多講案例故事
（3）課堂干擾：講話強(qiáng)勢(shì)介入，高手先拜碼頭
（4）被問不會(huì)：留下聯(lián)絡(luò)方式，丟給其它學(xué)員
（5）預(yù)防技巧：小搞預(yù)防忘詞，提問條挑著答
5、三分鐘演練點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員上臺(tái)做三分鐘表達(dá)演練
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議


三、專業(yè)的課程設(shè)計(jì)
1、課前的調(diào)研工作
（1）調(diào)研的對(duì)象：組織者、學(xué)員、領(lǐng)導(dǎo)、有經(jīng)驗(yàn)者
（2）調(diào)研的角度：個(gè)人角度、工作角度、觀念角度
（3）調(diào)研的方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查&人員訪談&現(xiàn)場(chǎng)觀察
（4）培訓(xùn)三維度：專業(yè)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度
2、材料的掌握收集
（1）材料的收集：網(wǎng)絡(luò)、圖書、報(bào)紙、文件、經(jīng)驗(yàn)
（2）材料的取舍：重要、客觀、案例、前瞻、簡(jiǎn)單


【第一天下午】
3、結(jié)構(gòu)大綱的設(shè)計(jì)
（1）常用的設(shè)計(jì)：?jiǎn)⒊修D(zhuǎn)合&開場(chǎng)、本文、結(jié)語
（2）常用的結(jié)構(gòu)：
①并列式結(jié)構(gòu)……獨(dú)立的單元
②偏正式結(jié)構(gòu)……主次的單元
④遞進(jìn)式結(jié)構(gòu)……因果的單元
⑤畫龍點(diǎn)睛式……先提出問題
（3）五線譜展開：
①時(shí)間線……課程中時(shí)間演進(jìn)
②內(nèi)容線……課件的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
③目的線……學(xué)員的參與狀態(tài)
④方法線……教學(xué)的方法技巧
⑤準(zhǔn)備線……課前的準(zhǔn)備事項(xiàng)
4、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）學(xué)員根據(jù)老師指定題目研討
（2）制做出一份課程的五線譜來
（3）一位同學(xué)上臺(tái)做五分鐘呈現(xiàn)
（4）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議
5、開場(chǎng)白與結(jié)尾語
（1）常用的開場(chǎng)：
①開宗明義法……直接點(diǎn)題
②名言錦句法……成語格言
③事件故事法……案例經(jīng)驗(yàn)
④數(shù)據(jù)提示法……統(tǒng)計(jì)民調(diào)
⑤問題導(dǎo)入法……提問討論
（2）常用的結(jié)尾：
①前后呼應(yīng)法……頭尾相連
②提煉總結(jié)法……歸納慨括
③贈(zèng)言收結(jié)法……經(jīng)典詞句
④活動(dòng)結(jié)束法……游戲活動(dòng)
⑤祝愿結(jié)語法……祝福期許
6、學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
（1）派二位同學(xué)上臺(tái)做呈現(xiàn)演練
（2）一開場(chǎng)五分鐘一結(jié)束三分鐘
（3）最后老師綜合點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)建議


【第二天上午】
四、演示文檔的制作
1、版面風(fēng)格的設(shè)計(jì)
（1）一級(jí)頁面：主題頁面-要明確、要突顯
（2）二級(jí)頁面：架構(gòu)頁面-要清晰、要完整
（3）三級(jí)頁面：說明頁面-要簡(jiǎn)單、要扼要
2、圖表數(shù)據(jù)的活用
（1）復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化
（2）流程圖是最佳說明
（3）連結(jié)圖講彼此關(guān)系
（4）一張圖表達(dá)一主題
（5）理解快速容易記憶
3、色彩與動(dòng)畫表現(xiàn)
（1）暖色系：感性、溫暖、活力
（2）冷色系：理性、冷靜、穩(wěn)重
（3）中性色：襯托、搭配、平和
（4）互補(bǔ)色：對(duì)比、突顯、差異
（5）相鄰色：協(xié)調(diào)、漸進(jìn)、一致
4、操作時(shí)的小技巧
（1）從電腦輸出至投影機(jī)
（2）培訓(xùn)時(shí)幻燈片的播放
（3）操作中畫筆巧妙運(yùn)用
（4）播放中斷全黑或反白
（5）幻燈片的多屏幕顯示
（6）PPT檔案隨身帶著走


【第二天下午】
五、靈活的教學(xué)方法
1、體驗(yàn)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：容易調(diào)動(dòng)氣氛，親身體驗(yàn)成長(zhǎng)快速
（2）缺點(diǎn)：場(chǎng)地不能太小，講師要能提煉總結(jié)
2、啟發(fā)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)思維能力，激發(fā)學(xué)習(xí)與創(chuàng)造力
（2）缺點(diǎn)：講師基本素質(zhì)要好，專業(yè)知識(shí)要夠
3、分析式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：著眼邏輯分析，解答多元而有創(chuàng)意
（2）缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)效率低，案例不好開發(fā)通用
4、互動(dòng)式教學(xué)法
（1）優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)互動(dòng)效果，容易調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍
（2）缺點(diǎn)：不先溝通場(chǎng)面難控制，常偏離主題

李偉老師的其它課程