《向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷》

  培訓(xùn)講師:泊明

講師背景:
泊明——創(chuàng)新營銷管理專家20年互聯(lián)網(wǎng)營銷管理經(jīng)驗工信部品牌萬里行暨品牌培育工程特聘講師暨南大學(xué)新聞學(xué)院特聘創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新導(dǎo)師平安知鳥|得到|混沌學(xué)院|中歐商學(xué)院特聘講師今日頭條|深圳衛(wèi)視新媒體營銷顧問正佳集團(華南唯一商貿(mào)類國家4A級旅游景區(qū))首 詳細(xì)>>

泊明
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《向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷》詳細(xì)內(nèi)容

《向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷》

向迪士尼學(xué)峰值體驗式服務(wù)營銷
課程背景:
世界上有這么一家公司,它家的廣告是需要你付費才能觀看的,它就是迪士尼,它的電影就是它的廣告,你是不是付費看過了呢?迪士尼樂園是一個你去了一次還想去的地方,它的品牌和服務(wù)體驗值得全世界的企業(yè)學(xué)習(xí);
迪士尼把自己的服務(wù)體驗做成了全世界服務(wù)業(yè)的標(biāo)桿,學(xué)習(xí)迪士尼的服務(wù)體驗打造,提高自己企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的復(fù)購率;所有營銷都是內(nèi)容營銷,學(xué)習(xí)迪士尼的內(nèi)容營銷做法,讓每一個產(chǎn)品都成為爆款;它是全世界為數(shù)不多能把品牌做成IP的企業(yè),學(xué)習(xí)迪士尼的IP打造方法,提高你的品牌影響力。
無論是營銷、產(chǎn)品打造、IP打造、服務(wù)體驗,迪士尼都做成了商業(yè)社會的標(biāo)桿,從迪士尼的身上,不僅可以學(xué)到品牌、營銷的最高級打法,也能夠?qū)W到服務(wù)營銷、極致服務(wù)體驗的打造方法,幫助你的企業(yè)提升品牌營銷能力以及體驗式服務(wù)的核心能力。
課程收益:
● 幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法;
● 學(xué)會迪士尼做營銷就是做內(nèi)容的理念,掌握迪士尼內(nèi)容營銷的玩法;
● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗的方法,升級你的企業(yè)的服務(wù)體驗;
● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟和私域流量運營的方法,讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:企業(yè)創(chuàng)始人、營銷高管、產(chǎn)品高管、品牌高管等
課程方式:講授講解+案例分析+小組討論+游戲+視頻分享+工具分享+現(xiàn)場演練
課程工具:用戶需求八卦模型、娛樂化營銷羅盤、消費升級階梯、用戶需求滿足公式、營銷滑梯等。
課程大綱
先導(dǎo):迪士尼,一家你需要付費看廣告的公司
問題:迪士尼的廣告為什么要付費觀看?——因為它的廣告是內(nèi)容
1. 迪士尼與內(nèi)容營銷
2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟
3. 迪士尼與IP經(jīng)濟
4. 迪士尼與體驗經(jīng)濟
5. 迪士尼與服務(wù)營銷
6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢
第一講:品牌的四個現(xiàn)代化和一個未來化
一、品牌的四個現(xiàn)代化
1. 主題化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一個未來化
1. 未來化:品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1:品牌道具化
特征2:品牌人格化
特征3:品牌內(nèi)容化
特征4:品牌跨界賦能
3. 迪士尼:品牌IP與超級文化符號
第二講:迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化
一、迪士尼的品牌內(nèi)容化
1. 品牌圖文化
2. 品牌影視化
3. 品牌游戲化
4. 品牌人格化
5. 品牌樂園化
現(xiàn)實案例:我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區(qū)?
二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化
1. 內(nèi)容趣味化
2. 內(nèi)容主題化
3. 內(nèi)容藝術(shù)化
4. 內(nèi)容情感化
5. 內(nèi)容故事化
6. 內(nèi)容社交化
7. 內(nèi)容流行化
8. 娛樂成就品牌(迪士尼=快樂)
三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化
1. 產(chǎn)品是內(nèi)容:從影視到樂園都是內(nèi)容
2. 服務(wù)是內(nèi)容:樂園的服務(wù)是內(nèi)容
3. 管理是內(nèi)容:樂園的管理是課程
4. 體驗是內(nèi)容:樂園里體驗的是內(nèi)容
互動:迪士尼給你留下的印象是什么?
第三講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新
一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論
1. 不做工具:不求有用
2. 只做玩具:但求有趣
3. 外加道具:裝可愛扮潮流
二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新:做人見人愛的玩具型產(chǎn)品
1. 產(chǎn)品顏色趣味化
2. 產(chǎn)品形狀趣味化
3. 產(chǎn)品氣味趣味化
4. 產(chǎn)品味道趣味化
5. 產(chǎn)品聲音趣味化
6. 產(chǎn)品外包裝趣味化
7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化
8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化
9. 產(chǎn)品功能趣味化
10. 產(chǎn)品人格化
案例分享:迪士尼的IP衍生產(chǎn)品
現(xiàn)場實踐:幫助自己的產(chǎn)品成為一個好玩具
三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新:做用戶夢想擁有的道具型產(chǎn)品
1.升級產(chǎn)品三維的娛樂化
1)感官:更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)
2)功能:更高、更快、更強
3)主題:產(chǎn)品主題哲學(xué)化
2. 設(shè)計產(chǎn)品升級要點
要點1:為你的產(chǎn)品確定一個人設(shè)
要點2:為你的產(chǎn)品講一個感人的故事
要點3:產(chǎn)品品牌化品牌IP化
案例分享:冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶
第四講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新
一、把服務(wù)戲劇化
1. 給服務(wù)編寫劇本
2. 讓服務(wù)成為表演
3、讓服務(wù)帶來快樂體驗
二、讓服務(wù)成為一種表演
1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài):演員心態(tài)角色意識
1)保持積極心態(tài)
2)接受角色(崗位)安排
3)做最好的自己,讓自己更受歡迎
2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙
1)問候客戶
2)建立聯(lián)系
3)超越預(yù)期
4)賞識客戶
5)表達(dá)感謝
第五講:跟著迪士尼學(xué)習(xí)團隊管理
前言:出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團隊的成功
導(dǎo)入:為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞?
一、像劇組一樣選人:不是招聘是選角
1. 你招聘的是演員(建立演員心態(tài))
2. 招聘就是選角色(任務(wù)是扮演角色,不是補空缺)
3. 賦予角色名字和重要的意義(從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維)
案例:迪士尼的招聘面試
二、像劇組一樣用人:不是給崗位,而是給角色
1. 給一個角色——演員心態(tài)和角色意識
2. 為角色命名——賦予工作意義;白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計劃和通告制度”
4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺——既有劇本約束也有自由發(fā)揮
6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具(服裝和道具)
5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系,只看合作的結(jié)果
7. 變公司為舞臺——給員工一個展現(xiàn)自我的舞臺
案例:迪士尼的員工上崗
三、像劇組一樣做激勵
1. 變工作為創(chuàng)作:像創(chuàng)作戲劇一樣工作,戲劇是意義的建立者
2. 變工作為創(chuàng)作:賦予你的產(chǎn)品:名稱、主題、美感、故事、情感、意義
3. 讓事情管理人:劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動的OKR管理
4. 給員工舞臺讓他的表演被看見:被看見是最好的激勵

 

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創(chuàng)新營銷思維:互聯(lián)網(wǎng)時代下的新媒體娛樂營銷課程背景:截至2021年12月,中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億,互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)73.0,網(wǎng)民每周上網(wǎng)時長超過28.5小時。2021年,中國零售業(yè)中電商銷售占比超過50。企業(yè)方面,雙微一抖已經(jīng)成為企業(yè)新媒體營銷的標(biāo)配;面對全新的媒體傳播介質(zhì),學(xué)了很多方法但是仍舊做不好新媒體營銷;不懂用戶對短視頻內(nèi)容的需求,就不可能做好短視

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跟娛樂圈學(xué)營銷公關(guān)與輿情管理課程背景:王力宏、吳亦凡、李云迪、汪小菲,2021年度娛樂圈四大被毀男性,他們都遇到了危機公關(guān)問題。娛樂圈的明星不僅常常遇到危機公關(guān)的難題,也有很多人是靠營銷公關(guān)成名。企業(yè)也一樣,公關(guān)不僅是為了解決危機,更是營銷契機。尤其是在新媒體時代,如何利用營銷公關(guān)獲得最大的品牌知名度,已經(jīng)成為一個營銷課題。在公關(guān)第一廣告第二的時代,學(xué)會利用

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互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷戰(zhàn)略升級課程背景:新媒體時代的營銷遭遇三大痛點:用戶討厭廣告、用戶注意力稀缺、用戶太理性。用傳統(tǒng)廣告的形式無法有效獲客,內(nèi)容營銷成為新媒體時代的營銷主流。同樣都在做內(nèi)容營銷,也會遭遇內(nèi)容的內(nèi)卷,通過內(nèi)容的娛樂化實現(xiàn)內(nèi)容的差異化,是新媒體時代的營銷方向。為了適應(yīng)不同行業(yè)的營銷需求,本課程從營銷的最底層用戶需求探索出發(fā),通過拆分用戶需求,找到一個

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流量變鐵粉:用娛樂化營銷打造企業(yè)私域流量課程背景:最擅長做私域流量的是娛樂圈,影迷會、粉絲會是最典型的私域流量運營,我們都應(yīng)該向娛樂業(yè)學(xué)習(xí)私域流量運營。公域流量越來越貴的情況之下,經(jīng)營私域流量已經(jīng)成為企業(yè)降低流量成本、拉動業(yè)績增長的最要手段;在商家都?xì)⑷胨接蛄髁款I(lǐng)域的時候,私域流量之前的爭奪也發(fā)生內(nèi)卷;面對太多的私域流量套路,用戶已經(jīng)不為所動,私域流量轉(zhuǎn)換率

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新媒體時代的全員營銷思維打造課程背景:中國的人口紅利不在,企業(yè)人力資源成本居高不下,靠人海戰(zhàn)術(shù)拉動你銷售會讓你的營銷成本居高不下僅僅靠業(yè)務(wù)部門做銷售,其他部門的人員不具備銷售意識,甚至無法成為業(yè)務(wù)部門的支持,無疑會降低營銷效率同時也增加用人成本。在一切行業(yè)都是服務(wù)業(yè)的時代,企業(yè)全員具有營銷思維,才能真正做好售前與售后的客戶服務(wù)。全員營銷思維已經(jīng)成為華為等眾多

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用娛樂化營銷創(chuàng)新帶動業(yè)務(wù)增長課程背景:德魯克說過,企業(yè)的基本職能有兩個:營銷與創(chuàng)新。事實上,營銷與創(chuàng)新是無法分開的同一件事,沒有創(chuàng)新的營銷是很難帶動業(yè)務(wù)增長的。營銷與創(chuàng)新本身就應(yīng)該是企業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點,而不是營銷和產(chǎn)品等業(yè)務(wù)部門才考慮的事。商業(yè)競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下,很多企業(yè)面臨“創(chuàng)新找死,不創(chuàng)新等死”的局面,破解創(chuàng)新之道必須從用戶需求的探索出發(fā),從發(fā)現(xiàn)新需求中找

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