經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及合作溝通技術(shù)
經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及合作溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及合作溝通技術(shù)
職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及合作溝通技術(shù)
【課程背景】
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領(lǐng)頭人物,職業(yè)經(jīng)理人的形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)
整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識(shí)與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、
優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時(shí)無刻施加影響力,贏得員工的尊敬與信任,
注入團(tuán)隊(duì)希望與能量,樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對(duì)企業(yè)經(jīng)理人,制定高端商務(wù)形
象塑造與應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧,成就魅力經(jīng)理人!
【課程收益】
★ 塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個(gè)人魅力;
★ 了解并掌握商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀,在各類商務(wù)活動(dòng)中游刃有余,增加社交魅力;
★ 提高個(gè)人影響力,團(tuán)隊(duì)凝心聚力,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展;
★ 提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度,塑造企業(yè)良好的公眾形象,增加企業(yè)效益。
★ 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
★ 解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
★ 學(xué)會(huì)有效傾聽、深度傾聽的教練技術(shù)
【課程時(shí)間】2天,6小時(shí)/天(可根據(jù)客戶需求調(diào)整)
【授課對(duì)象】職業(yè)經(jīng)理人,各部門總監(jiān)、經(jīng)理,企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】
第一講:經(jīng)理人形象——事業(yè)成功,形象更成功
一、職業(yè)經(jīng)理人的成功形象
1. 知名人物的形象影響力
討論:外形特征帶來的效應(yīng)
2. 經(jīng)理人的形象定位
3. 經(jīng)理人的影響力始于成功形象
討論:我的崗位定位和對(duì)外形象
二、美麗從”頭”開始——選對(duì)發(fā)型精神百倍!
1. 發(fā)型——只選對(duì)的
2. 女士職業(yè)發(fā)型——成熟干練顯高貴!
1)干練簡潔精致的短發(fā)
2)盡顯優(yōu)雅魅力的長發(fā)
3. 男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重精明顯氣場(chǎng)!
1)敢于露出額頭
2)需要避免的發(fā)型
三、拼顏值時(shí)代妝容秘笈——男士修出來,女士妝出來!
1. 化妝的意義與力量
討論:before & after 妝前妝后對(duì)比
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
3. 職場(chǎng)男士面容修飾
四、著裝禮儀——穿出權(quán)威穿出影響力!
1. 著裝TPOR原則
討論:他們違反了哪些原則?
2. 男士西裝著裝規(guī)范——提升魅力之道!
3. 女士套裙著裝要求——盡顯精干高雅!
討論:工作服也要穿出美麗!
5. 穿出自信好身材!
1. 蘋果型身材特征與穿衣搭配
2. 香蕉型身材特征與穿衣搭配
3. 鴨梨型身材特征與穿衣搭配
4. 沙漏型身材特征與穿衣搭配
6. 佩戴首飾——少而精
第二講:形體儀態(tài)禮儀——舉手投足間的優(yōu)雅魅力
一、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
二、手勢(shì)禮儀——不要讓手出賣你!
1. 有趣手勢(shì)語言密碼
1)手勢(shì)解密
2)看交談中的手勢(shì)識(shí)破心理
2. 常用手勢(shì)規(guī)范集錦
1)引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
2)注意手勢(shì)的頻率與幅度
演練:無言信號(hào)傳遞的威力
三、物品遞送——設(shè)身處地尊重對(duì)方
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3. 杯子、雨傘的遞送
4. 特殊尖銳物品遞送
第三講:商務(wù)交往禮儀——細(xì)節(jié)展現(xiàn)涵養(yǎng)
一、見面禮儀
1. 介紹的藝術(shù)
1)自我介紹——讓您記住我
2)介紹順序
案例:小王怎么辦?
2. 交換名片——開啟商務(wù)交往的大門
1)遞送名片要適時(shí)有序
2)接收名片注意細(xì)節(jié)
演練:名片遞送標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作
3. 握手言”合”——友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
3)握手的禁忌
情境演練:握手
二、商務(wù)接待禮儀
1. 商務(wù)接待原則
2. 接待前準(zhǔn)備人事物
3. 公務(wù)車迎接——乘車禮儀
4. 迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5. 乘坐電梯——電梯禮儀
6. 進(jìn)入會(huì)客室——落座禮儀
7. 不可不知的奉茶禮儀
8. 畫上圓滿句號(hào)——送客禮儀
演練:重要客戶的來訪接待
三、商務(wù)位次禮儀
1. 尊位上座留給何許人?
2. 乘車座次安排
3. 乘電梯位次安排
4. 會(huì)議座位排列
5. 宴請(qǐng)座次安排
6. 合影站位安排
第四講:商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務(wù)宴請(qǐng)?jiān)瓌t
討論:籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
二、中餐禮儀——你在品菜,別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1)誰點(diǎn)菜?怎么點(diǎn)?點(diǎn)什么?
2)把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子的那些事兒
5. 餐桌上吊胃口的丑態(tài)
三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐座次安排原則
2. 西餐點(diǎn)菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐!
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職!
4. 期待已久的主菜登場(chǎng)——牛排怎么吃
5. 紅酒——永恒的時(shí)尚
1)繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2)端起酒杯時(shí)就優(yōu)雅——怎么持杯?怎么喝?
6. 品餐品文化:中餐與西餐文化差異
第五講:解析溝通的真實(shí)目的
一、溝通是生而為人的必然需求
1.生理需求
2.認(rèn)同需求
3.社交需求
4. 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
小組討論:溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
二、溝通的目的
1.信息
2.情感
3.思想
第六講:溝通為什么會(huì)有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生(游戲)
二、溝通失真模型
三、溝通的個(gè)人障礙
1. 個(gè)性因素
2. 經(jīng)驗(yàn)水平
3. 記憶不佳
4. 態(tài)度不同
5. 互不信任
6. 心理品質(zhì)
案例
四、溝通的組織障礙
1. 空間的設(shè)計(jì)(距離)
2. 當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角
3. 語言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責(zé)不明確
6. 個(gè)性不相容
7. 拒絕傾聽
8. 沒有利用恰當(dāng)?shù)拿浇?br />
9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負(fù)載過重
12. 選擇性知覺
第七講:非語言溝通:超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價(jià)值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動(dòng)作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境
第八講:會(huì)聽才能講到TA的心坎上
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個(gè)層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者
二、深度傾聽——打開心扉的技術(shù)
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術(shù)
Receive(接收)、Respond(反應(yīng))、Rephrase(確認(rèn))
3.深度傾聽適合的場(chǎng)合
案例分享
深度傾聽練習(xí):一家三口的對(duì)話
三、跨部門溝通的原則
1. 尊重、合作、責(zé)任
2. 贊賞、化解、雙贏
3.跨部門溝通的沖突處理
1)正確認(rèn)識(shí)沖突
2)自身失誤立即道歉
3)受了委屈冷靜處理
4)拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急下結(jié)論
5)得理要饒人
四、向上溝通的技巧
1.定位——為什么領(lǐng)導(dǎo)需要我
2.價(jià)值——?jiǎng)?chuàng)造“被利用”的價(jià)值
3.與上級(jí)溝通匯報(bào)的要點(diǎn)
4.向上溝通的禁忌
五、項(xiàng)目經(jīng)理與客戶溝通和談判的技巧
1. 誠心為客戶創(chuàng)造價(jià)值,耐心聽取客戶心聲,虛心對(duì)待客戶要求
2. 談判的原則
3. 談判的籌碼
4. 談判中的推進(jìn)技巧
第九講:在合作中溝通有技巧
一、合作中高效溝通的步驟
1.事前準(zhǔn)備——設(shè)定目標(biāo),制訂行動(dòng)計(jì)劃
2.確認(rèn)需求——認(rèn)真傾聽,有效反饋
3.闡述觀點(diǎn)——觀點(diǎn)明確,排除異議
4.處理異議——拋卻成見,對(duì)事不對(duì)人
5.達(dá)成協(xié)議——確認(rèn)時(shí)間節(jié)點(diǎn),明確完成標(biāo)準(zhǔn)
6.共同實(shí)施——關(guān)注進(jìn)度,階段反饋
第十講:尊重個(gè)性的溝通——DISC人際溝通風(fēng)格解析
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測(cè)驗(yàn)?zāi)康?br />
二、DISC性格具體特征
1.D型:老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型:孔雀型活潑型影響型表達(dá)社交型
3.S型:考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型:貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、DISC性格具體特征
1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道
2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道
3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道
4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道
課程總結(jié)
張揚(yáng)老師的其它課程
營銷人員的銷售心理學(xué)-3小時(shí) 06.02
營銷人員的銷售心理學(xué)課程背景:過去銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷售腳本,大家認(rèn)為這套腳本能夠說服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來越聰明,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下,根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,制訂解決方案的顧問式開始變得流行。但是,從客戶的真實(shí)需求出發(fā),是一個(gè)與客戶頻繁接觸的長期過程。在這個(gè)過程中,銷售人員摸透客戶的性格、心
講師:張揚(yáng)詳情
優(yōu)秀女員工能力提升培訓(xùn)-2天 06.02
《優(yōu)秀女員工能力提升培訓(xùn)》【課程背景】職場(chǎng)女性的困惑常常是:好職員、好妻子、好母親——角色太多太難太矛盾;優(yōu)秀的職場(chǎng)女性常鳴不平:為什么沒人問男人職業(yè)與生活如何平衡?這是不是性別歧視?社會(huì)分工從男主外女主內(nèi),發(fā)展到今天的男女各占半邊天,而女性們面對(duì)自己常常靈魂拷問:我的24小時(shí)到底如何分配?小孩子才做選擇題,如果我都要,我該怎么做?因此做一個(gè)職場(chǎng)女性能否燦爛
講師:張揚(yáng)詳情
職場(chǎng)高效溝通-5天 06.02
職場(chǎng)高效溝通課程背景:兩個(gè)人在交流時(shí),其實(shí)是六個(gè)人在交流:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他??梢姡@里邊會(huì)有多少誤會(huì),會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25,其
講師:張揚(yáng)詳情
銷售心理學(xué)與雙贏談判-6小時(shí) 06.02
銷售心理學(xué)與雙贏談判課程背景:過去銷售人員會(huì)學(xué)習(xí)統(tǒng)一的銷售腳本,大家認(rèn)為這套腳本能夠說服潛在的客戶。這就是傳統(tǒng)的“推式“銷售。但是現(xiàn)在客戶變得越來越聰明,對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化的推銷套話有了更多的抵觸。在這種情況下,根據(jù)客戶的個(gè)性化需求,制訂解決方案的顧問式開始變得流行。從客戶的真實(shí)需求出發(fā),是一個(gè)與客戶頻繁接觸的長期過程。在這個(gè)過程中,銷售人員摸透客戶的性格、心態(tài)、習(xí)
講師:張揚(yáng)詳情
情境管理模擬演練課程《時(shí)間管理——星際歷險(xiǎn)記》“這里是管理實(shí)驗(yàn)室、我們是情境實(shí)踐家!”[pic]【沙盤模擬艙體驗(yàn)】吉塔行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)只有21天的時(shí)間來尋找基地的位置,他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫了一張平面圖,指示出了降落的位置;團(tuán)員杜絲
講師:張揚(yáng)詳情
管理者職場(chǎng)高效溝通管理與公文寫作課程背景:管理者對(duì)上承接企業(yè)戰(zhàn)略的落地,向下對(duì)團(tuán)隊(duì)成員管人理事,因此管理者最重要能力體現(xiàn)在人際管理溝通中。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)”只占成功因素的25,其余75決定于有效的溝通。有效的溝通有利于形成良好的工作氛圍,增進(jìn)彼此的了解,消除誤解、隔閡和猜忌,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的
講師:張揚(yáng)詳情
管理者職場(chǎng)高效溝通提升(情景訓(xùn)練版)課程背景:兩個(gè)人在交流時(shí),其實(shí)是六個(gè)人在交流:你以為的你,你以為的他,真正的你;他以為的他,他以為的你,真正的他??梢姡@里邊會(huì)有多少誤會(huì),會(huì)有多少誤解你總在和“你以為的他”交流,你知道“真正的他”的想法嗎如何才能做到化繁為簡的溝通?美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果顯示:“智慧”、“經(jīng)驗(yàn)”和“專業(yè)技術(shù)
講師:張揚(yáng)詳情
咖啡之旅 風(fēng)情之味 06.02
咖啡之旅風(fēng)情之味【課程背景】2021年11月《上??Х认M(fèi)指數(shù)》顯示,上海共有咖啡館6913家,數(shù)量遠(yuǎn)超紐約、倫敦、東京等,是全球咖啡館最多的城市。其中獨(dú)立咖啡館有4239家,占到總數(shù)的61。如果你喜歡在上海的街道散步,會(huì)發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)禮拜都有一家獨(dú)立咖啡館新開出來。濃郁的咖啡香氣正在中國大地飄散,在中外交往頻繁的當(dāng)代,咖啡文化已經(jīng)滲入千家萬戶。我們回望咖啡的
講師:張揚(yáng)詳情
管理者核心能力提升課程背景:優(yōu)秀的企業(yè)就像是一臺(tái)精密儀器,不僅芯片要發(fā)達(dá),還要硬件品質(zhì)過關(guān)、整體反應(yīng)迅速。優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司,不僅需要優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,充滿動(dòng)力的隊(duì)伍,也需要擅于管理隊(duì)伍的中基層管理人員。企業(yè)的高層有遠(yuǎn)見卓識(shí),高瞻遠(yuǎn)矚,戰(zhàn)略領(lǐng)先;企業(yè)的員工和營銷一線,反應(yīng)迅速,執(zhí)行力強(qiáng);企業(yè)中基層管理人員,能夠做好上傳下達(dá),激發(fā)團(tuán)隊(duì)的潛力,推進(jìn)員工的切實(shí)行動(dòng)。系統(tǒng)化的
講師:張揚(yáng)詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20150
- 3行政專員崗位職責(zé) 19026
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16204
- 5員工守則 15440
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15377
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15098
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14534
- 9文件簽收單 14177