郵件電話及商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:張揚(yáng)

講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認(rèn)證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認(rèn)證WFA促動協(xié)會專業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤認(rèn)證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認(rèn)證認(rèn)證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細(xì)>>

張揚(yáng)
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郵件電話及商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

郵件電話及商務(wù)禮儀

郵件、電話及商務(wù)禮儀

課程背景:
個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石,企業(yè)員工在工作及顧客交往中,不僅反映出個人
自身的素質(zhì),而且直接反映出企對外的品牌形象。
因此,用禮儀誠待客戶,用文化吸引客戶,用結(jié)果留住客戶,是企業(yè)在新世代中,順應(yīng)
趨勢,同頻客戶,賦能人才的核心所在。文化精神理念與顧客交往禮儀、產(chǎn)品營銷服務(wù)
落實(shí)到實(shí)際工作中;靈活應(yīng)用專業(yè)知識服務(wù)于顧客,不僅提升企業(yè)的公眾形象,更對提
高企業(yè)的社會效益、品牌效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益,都有著極為重大的意義。
課程收益:
★ 懂得塑造與品牌、職業(yè)相符的專業(yè)有素形象;
★ 提高工作人員形象意識,堅定以客戶為中心的服務(wù)理念;
★ 深入理解職場禮儀重要性并有效梳理服務(wù)工作流程及注意事項;
★ 掌握合作伙伴的禮儀細(xì)節(jié),減少隔閡與距離感,從細(xì)微之處體現(xiàn)尊重與真誠;
課程時間:一天/六小時
授課對象:工作人員
授課方式: 理論講解+案例分析+故事分享+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評
課程大綱
第一講:商務(wù)交往中的客戶好感度建設(shè)
一、商務(wù)交往中的心理學(xué)
1. 首因效應(yīng)——瞬間把握第一眼!
討論:做出你的選擇,Who & Why?
2. 近因效應(yīng)——努力從來都不晚
3. 暈輪效應(yīng)——你和企業(yè)的相互成就
二、職業(yè)形象塑造之發(fā)型規(guī)范
1. 發(fā)型要求—簡單整潔大方
2. 優(yōu)質(zhì)形象賞析分享
三、職業(yè)形象塑造之妝容禮儀
1. 化妝的意義與力量
2. 亮麗出門OL10分鐘化妝術(shù)
四、職業(yè)形象塑造之著裝禮儀
1. 工作服也穿出美麗!
1)對待工作服的態(tài)度
2)工作服穿著細(xì)節(jié)與注意事項
2. 同中求異—展現(xiàn)獨(dú)特魅力
1)款式相同,氣質(zhì)不同
2)鞋襪搭配,和諧舒服
3. 男士和女士的著裝TPO原則

第二講:商務(wù)場合的形體儀態(tài)
一、微笑—最美正能量
1. 我們?yōu)槭裁次⑿Γ?br /> 欣賞:微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業(yè)習(xí)慣
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成?
演練:微笑訓(xùn)練
二、目光接觸的神奇力量
1. 有目光接觸障礙?
2. 真誠的目光勝似千言萬語
三、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練:自然親和才是真正的氣質(zhì)美!
四、工作人員手勢禮儀
1. 常用手勢規(guī)范集錦
1)引導(dǎo)與指引標(biāo)準(zhǔn)手勢
2)介紹與讓請手勢
2. 物品遞接手勢規(guī)范
1)書籍、文件的遞送
2)單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3)杯子、雨傘的遞送
4)特殊尖銳物品遞送
五、接待禮儀
1. 稱呼的禮儀
2. 介紹的藝術(shù)
1)自我介紹—讓別人記住我
2)解決頭等頭疼問題—先介紹誰?
3. 交換名片—開啟商務(wù)交往的大門
4.握手言‘合’—友好合作的開始
1)握手的由來與意義
2)握手方式與順序
演練:多角色扮演的握手場景訓(xùn)練
6.演練:設(shè)定工作場景,實(shí)戰(zhàn)接待服務(wù)

第三講:商務(wù)人員工作禮儀
一、電話禮儀
1. 接聽電話5大職責(zé)
1)電話無障礙暢通
2)對本項目了如指掌
3)具備豐富相關(guān)知識
4)詳細(xì)記錄顧客信息
5)對每一通電話的責(zé)任感
2. 接聽電話3步驟
1)開場白:電話也有第一印象
2)稱呼與回應(yīng)
3)有始有終的溫馨結(jié)束語
3. 撥打電話三部曲
4.聲音形象練習(xí)
1)流暢的標(biāo)準(zhǔn)普通話
2)語速適中、語調(diào)呈升調(diào)
3)聲音與表情、姿勢的關(guān)系
二、溝通禮儀中的六大“不能問”

第四講:郵件禮儀——商務(wù)文書場合的經(jīng)驗(yàn)分享
1. 為什么要學(xué)郵件禮儀?
2. 關(guān)于主題Subject,關(guān)于稱呼與問候
3. 關(guān)于正文,關(guān)于附件
4. 金字塔原理在郵件中的運(yùn)用
5. 語言的選擇,結(jié)尾簽名
6. 回復(fù)技巧
7. To,CC,BCC
8. email功能設(shè)置

 

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