課程說明書QC手法


《QC老七大手法》版權(quán)品牌課程說明書
主講：劉洋 時間：2天
【課程簡介】
本課程根據(jù)客戶的需求進行定制化設(shè)計，QC老七大手法為框架，結(jié)合企業(yè)質(zhì)量管理最佳
實踐，選擇客戶關(guān)注的重點領(lǐng)域進行講授，具體模塊包括
◆ 了解工具；
◆ 認識質(zhì)量；
◆ 工具使用
◆ 問題解決；
共四個核心部分進行深入講解，確保參加學(xué)習(xí)的人員能夠深入理解、獲得認知、改變行
為，進而影響結(jié)果，確保獲得學(xué)習(xí)效果，提升公司QC七大手法在公司的應(yīng)用。
【課目標(biāo)程】
? 熟悉QC七大手法基本概念，樹立正確工具觀念
? 理解QC七大手法原理，并能夠在日常工作中使用工具
? 掌握QC七大手法及問題解決思路，用工具解決日常工作中出現(xiàn)的問題
? 通過QC七大手法應(yīng)用，支持公司品質(zhì)改善活動提高產(chǎn)品質(zhì)量與公司績效
參與學(xué)員：采購、生產(chǎn)、質(zhì)量等各職能部門的技術(shù)與管理人員以及QC小組骨干人員
【課程大綱】
課程導(dǎo)入
了解工具（2H）
? 什么是工具
1.1.1三種工具
討論：你們公司使用哪些工具，質(zhì)量人有哪些工具
? 工具的作用
1.2.1工具的演變
案例：課堂圖案例
? 工具兩種分類框架
1.3.1橫向緯度
1.3.2縱向緯度
工具的重要性
1.4.1實際工作兩方面
1.4.2管理當(dāng)中三要素
? 企業(yè)使用工具的階段
1.5.1混沌階段
1.5.2覺醒階段
1.5.3變革階段
1.5.4卓越階段
? 工具使用成功三要素
1.6.1文化
16.2流程
1.6.3能力
? 使用工具正確思維
17.1認知
17.2能力
17.3行為
? 工具能力提升六要點
了解質(zhì)量（2H）
正確的質(zhì)量觀
2.1.1意識
2.1.2能力
2.1.3行為
討論：質(zhì)量問題怎么來的？
? 四種質(zhì)量先生
2.2.1事不關(guān)己
2.2.2馬虎先生
2.2.3圣賢先生
2.2.4擊鼓傳花
案例：課堂圖案例
? 質(zhì)量關(guān)注焦點
2.3.1小Q到中Q大Q轉(zhuǎn)變
2.3.2質(zhì)量的符合性
2.3.3質(zhì)量的有效性
? 正確的認識
2.4.1產(chǎn)品實現(xiàn)的步驟
2.4.2質(zhì)量管理發(fā)展階段
2.4.3質(zhì)量洋蔥模型
? 質(zhì)量行為三不原則
2.5.1不接受
2.5.2不制造
2.5.3不流出
工具使用：XXXXXX（1H）
? 調(diào)查表
3.1.1調(diào)查表起源
案例：統(tǒng)計分?jǐn)?shù)案例
? 調(diào)查表概述
3.1.2定義
3.1.3作用
3.1.4調(diào)查表兩種分類分類
3.1.5計量與技數(shù)區(qū)別
3.1.6調(diào)查的編制及注意事項
工具：5W1H的使用
案例：調(diào)查表展示
練習(xí)：設(shè)計XXX表
討論：ISO9001對記錄對要求 記錄表格一定要手寫嗎？
行動計劃：
? 柏拉圖
? 案例：80.20起源
? 柏拉圖的概述
3.2.1定義
3.2.2兩種分類
3.2.3作用
? 柏拉圖的繪制
3.2.4柏拉圖的實踐應(yīng)用
3.2.5繪制注意事項
案例：柏拉圖案例
練習(xí)：XXXX
行動計劃：XXXXXX
? 層別法
? 核心要素
3.3.1系統(tǒng)思想
3.3.2矛盾普遍方向
層別法概述：
3.3.3定義
3.3.4作用
? 層別四種方式
3.3.5人
3.3.6時間
3.3.7設(shè)備
3.3.8材料
? 層別注意事項
案例：金字塔原理
練習(xí)：從不同緯度去看XXX問題
行動計劃：XXXXX
? 因果圖
? 因果圖起源
3.4.1日本質(zhì)量管理發(fā)展
? 因果圖概述
3.4.2定義
3.4.3作用
3.4.4因果圖三種分類
案例：結(jié)果原因公式
過程四項限
? 發(fā)現(xiàn)X的方法
3.4.5三現(xiàn)原則
3.4.6頭腦風(fēng)暴
練習(xí)：XXXXX
工具：5WHY
? 因果圖實操
3.4.7因果圖繪制
3.4.8因果圖注意事項
案例：XXXX
練習(xí)：XXXX
行動計劃：XXXXX
? 散點圖
? 案例：下雨天與交通事故關(guān)系
? 散點圖起源
3.5.1高爾頓與身高關(guān)系
? 散點圖概述
3.5.2定義
3.5.3作用
案例：散點圖
? 散點圖實操
3.5.4繪制步驟
3.5.5三種判斷技巧
3.5.6散點圖注意事項
案例：
行動計劃：
? 直方圖
? 案例導(dǎo)入
? 直方圖概述
3.6.1定義
3.6.2作用
? 直方圖實操
3.6.3直方圖類型及判定
3.6.4直方圖繪制
3.6.5基本統(tǒng)計量概念
3.6.6 直方圖注意事項
案例：某青銅軸的案例
行動計劃：
? 控制圖
案例：戰(zhàn)爭引發(fā)質(zhì)量管理
? 控制圖起源
3.7.1美國質(zhì)量管理發(fā)展
3.7.2控制圖的思想
3.7.3波動兩三原理
? 控制圖實操
3.7.4控制圖原理
3.7.5如何減少兩類錯誤
3.7.5控制圖兩種用途
討論：受控與穩(wěn)定
3.7.6控制圖的兩大分類
3.7.7計量與計數(shù)數(shù)據(jù)差別
3.7.7常見統(tǒng)計量
3.7.8控制圖使用場景
3.7.9八種判異法則
討論：失控是不是不合格
案例：盲人過河
3.7.10控制圖選擇路徑
3.7.11繪制步驟
3.7.12控制圖注意事項
案例：
行動計劃
問題解決：XXXXX（8H）
? 問題小組成立
4.1.1典型問題
4.1.2小組目的
4.1.3選擇人準(zhǔn)則
案例：
? 問題識別
4.2.1問題定義
4.2.2問題描述
工具：5W2H1E
案例：
? 啟動圍堵
4.3.1圍堵定義
4.3.2 注意事項
? 尋找根因
4.4.1原因緯度
4.4.2普通原因與特殊原因
4.4.3 5M1法
4.4.4尋找原因路徑
案例：
? 工具選擇
討論：那個質(zhì)量工具最厲害
核心思想：藥與武功秘籍
? 實施對策
4.5.1定義
4.5.2對策的緯度
案例：防錯的使用
4.5.3方案關(guān)注焦點
案例：跟蹤表
4.5.4方案驗證
4.5.5 驗證兩種方式
? 成果固化
4.6.1固化重要性
4.6.2固化的幾種手段
? 問題小組慶祝
? 案例：XXXXX
? 練習(xí)：XXXXXX
? 行動計劃：XXXXXX

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