商客經(jīng)理商務(wù)樓宇營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師:楊睿

講師背景:
楊睿老師——5G行業(yè)應(yīng)用專家運(yùn)營(yíng)商10年全國(guó)培訓(xùn)戰(zhàn)略合作講師美國(guó)AITA認(rèn)證PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師香港人力資源中心認(rèn)證講師曾任摩托羅拉華東區(qū)高級(jí)代表十一年管理運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷十二年職業(yè)講師及管理咨詢顧問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷深圳市高新技術(shù)應(yīng)用委員會(huì)委員為通信、 詳細(xì)>>

楊睿
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商客經(jīng)理商務(wù)樓宇營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

商客經(jīng)理商務(wù)樓宇營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)

《商客經(jīng)理商務(wù)樓宇營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)訓(xùn)營(yíng)》
一.課程背景介紹:
本次培訓(xùn)圍繞樓宇市場(chǎng)商機(jī)挖掘及商機(jī)管理技巧、樓宇基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品洞察及銷(xiāo)售流程、樓宇團(tuán)隊(duì)陌生拜訪關(guān)鍵要點(diǎn)及策略、樓宇行業(yè)趨勢(shì)解析及商機(jī)洞察、商務(wù)樓宇、營(yíng)銷(xiāo)技巧等知識(shí)進(jìn)行重點(diǎn)剖析。同時(shí)圍繞云網(wǎng)一體化銷(xiāo)售策略與技巧。通過(guò)課程學(xué)習(xí)全面提升樓宇戰(zhàn)團(tuán)客戶交往溝通、陌生拜訪、商機(jī)洞察等能力;使學(xué)員清晰全面的認(rèn)知到基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展重要性,明確基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的拓展思路;掌握在進(jìn)行客戶陌生拜訪的過(guò)程中精準(zhǔn)把握客戶需求,提升客戶拜訪的價(jià)值。通過(guò)理論學(xué)習(xí),幫助樓宇隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品培訓(xùn)到人、資費(fèi)清晰到人!掌握基礎(chǔ)項(xiàng)目的拓展行為標(biāo)準(zhǔn)、商家輸出模板,過(guò)程管理抓手,提升商客經(jīng)理樓宇銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和能力。
因此基于商客經(jīng)理的樓宇營(yíng)銷(xiāo),是推進(jìn)“樓宇市場(chǎng)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)”落地,踐行以價(jià)值為導(dǎo)向、客戶數(shù)字化賦能營(yíng)銷(xiāo)策略,促使網(wǎng)格成為中小微企業(yè)客戶增長(zhǎng)的主體渠道,收入創(chuàng)造的主要載體的有效手段。
二.課程安排
理論授課時(shí)間:x月x日(合計(jì)1天)
戰(zhàn)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)競(jìng)賽日期:X月XX日-9月XX日(合計(jì)4天)
上課時(shí)間:X月X日:9:00——12:00 14:00——17:00
通關(guān)時(shí)間:18:00_20:30
戰(zhàn)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)每日時(shí)間:8:00-19:30
戰(zhàn)訓(xùn)復(fù)盤(pán)每日時(shí)間:19:30-20:00
戰(zhàn)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)期間,要求所有參與人員統(tǒng)一服裝(穿著正裝/商務(wù)裝)。
三.課程大綱、
課程大綱
第一部分:知己知彼:角色定位與客戶心理
一、知己:商客經(jīng)理角色“兩定位”
1.通信服務(wù)專家
2.通信理財(cái)顧問(wèn)
二、知彼:客戶消費(fèi)“三顆心”
1.信任心
?客戶提防心理及應(yīng)對(duì)策略:如何攻克客戶的提防
?客戶從眾心理及應(yīng)對(duì)策略:如何更好的舉例子
2.貪婪心
?占便宜心理及應(yīng)對(duì)策略:如何制造和利用稀缺資源
3.虛榮心
?咨詢心理及應(yīng)對(duì)策略:如何使用問(wèn)答贊
三、商業(yè)客戶營(yíng)銷(xiāo)要求“四有”
1.有備
2.有理
3.有利
4.有據(jù)
第二部分:園區(qū)/樓宇細(xì)分市場(chǎng)攻堅(jiān)一、鎖:鎖定目標(biāo)
1.收集:園區(qū)/樓宇目標(biāo)清單信息收集
?主導(dǎo)區(qū)VS膠著區(qū)VS淪陷區(qū)
2.挖掘:關(guān)鍵商機(jī)挖掘
?園區(qū)/樓宇需求特征(服務(wù)敏感型/性能敏感型/價(jià)格敏感型)
?高價(jià)值商務(wù)園區(qū)/樓宇客戶畫(huà)像
3.預(yù)案:園區(qū)/樓宇一戶一案制定
?工具:一戶一案工具表單及應(yīng)用示例
二、攻:攻破關(guān)鍵人
1.園區(qū)/樓宇第一層級(jí)關(guān)鍵人:物業(yè)
?應(yīng)對(duì)策略:利益/情感
2.園區(qū)/樓宇第二層級(jí)關(guān)鍵人:前臺(tái)/保安
?禮貌/理由
?思考:有哪些理由讓前臺(tái)沒(méi)法拒絕
3.園區(qū)/樓宇第三層關(guān)鍵人:決策人(老板)
?信任/專業(yè)
三、宣:宣傳造勢(shì)
1.物業(yè)協(xié)助宣傳
?聯(lián)合發(fā)文
?業(yè)主群通告
?案例:長(zhǎng)沙電信商務(wù)園區(qū)/樓宇協(xié)同物業(yè)實(shí)例分享
2.電話通知預(yù)約
?電話預(yù)約要點(diǎn)
?話術(shù)1:新增客戶預(yù)約話術(shù)
?話術(shù)2:存量客戶預(yù)約話術(shù)
3.微信發(fā)酵推進(jìn)
?微信運(yùn)營(yíng)在商務(wù)園區(qū)/樓宇中的作用
?群建立的四種方式
?群吸粉三個(gè)方法
?群運(yùn)營(yíng)的”三切忌“、”五要“
四、收:拜訪收割
1.話題切入“三點(diǎn)”:
1)補(bǔ)貼切入
?主題設(shè)置
?產(chǎn)品包裝
2)禮儀在先
?問(wèn)候禮儀
?稱呼禮儀
?名片禮儀
?介紹禮儀
3)開(kāi)場(chǎng)破冰
?真誠(chéng)贊美法
?親朋好友法
?小恩小惠法
?消防隊(duì)員法
?志趣相投法
?幫忙求助法
2.需求挖掘”六問(wèn)“:
3.比算營(yíng)銷(xiāo)“二價(jià)”
1)什么是性價(jià)比?
?價(jià)值對(duì)比
?價(jià)格對(duì)比
2)本異網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略剖析
3)三大區(qū)域比算營(yíng)銷(xiāo)
?主導(dǎo)區(qū)
?膠著區(qū)
?淪陷區(qū)
4.異議處理”三F“
?3F:Feel、Feld、Found的含義
?常見(jiàn)異議處理及應(yīng)對(duì)
5.促成成交”三法“
?促成的信號(hào)
?促成的三個(gè)方法
第三部分:專業(yè)市場(chǎng)細(xì)分市場(chǎng)攻堅(jiān)
一、行業(yè)背景
1.專業(yè)市場(chǎng)畫(huà)像
?規(guī)模小
?老板人脈廣
?影響人多(管委會(huì)、公安安防、影響力大的老板)
?位置方面
2.專業(yè)市場(chǎng)類(lèi)型
?家電、加裝
?飾品、文具、玩具
?五金建材、古玩……
3.專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)
?老板提防心理
?換號(hào)換機(jī)門(mén)檻
?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)
?創(chuàng)文,不讓設(shè)點(diǎn)擺攤
二、信息需求
1.老板關(guān)注點(diǎn)
?全家人通訊需求
?員工管理通訊需求
?顧客異業(yè)聯(lián)盟利益需求
2.我們有什么
高值融合、云監(jiān)控、固話靚號(hào)、老用戶流量提升……
三、營(yíng)銷(xiāo)流程
1.專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
?借勢(shì):提速降費(fèi)補(bǔ)貼/公安局安防
?算全家/全店帳:推高值套餐
?異業(yè)聯(lián)盟,共享客流
?代理合作
?口碑裂變
2.銷(xiāo)售前準(zhǔn)備
?知彼:了解老板消費(fèi)心理
(提防心理、從眾心理、求利心理、自尊心理)
?知己:我們做什么準(zhǔn)備
(主題、宣傳、規(guī)劃、物料)
3.專業(yè)市場(chǎng)攻堅(jiān)“五字訣”
?切:表明來(lái)意,專屬補(bǔ)貼切入
?挖:挖掘客戶需求,快查識(shí)別,心中有數(shù)
?比:借力比算,先價(jià)值再價(jià)格
?推:找痛點(diǎn),講買(mǎi)點(diǎn)?轉(zhuǎn):讓客戶幫轉(zhuǎn)介紹其他商家
4、公司職員如何推進(jìn)戰(zhàn)狼卡?
A、戰(zhàn)狼行動(dòng)七步法
B、戰(zhàn)狼行動(dòng)統(tǒng)談話術(shù)
C、戰(zhàn)狼行動(dòng)難點(diǎn)突破
未破壁區(qū)域陌拜技巧與客情搭建及丟失客戶挽回
已破壁單品商/多品商的拓增營(yíng)銷(xiāo)策略
第四部分:快遞外賣(mài)細(xì)分市場(chǎng)攻堅(jiān)
一、快遞外賣(mài)行業(yè)背景
1.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
?快遞行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)
?外賣(mài)行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)
?數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式發(fā)展迅速
2.客戶畫(huà)像?
? 員工體量大
?業(yè)務(wù)訂單逐漸提升
?高峰期流量大
?遞送效率疲軟
?智能終端接入多
?語(yǔ)音呼叫需求大
?精準(zhǔn)定位要求高
?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份多
3.營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)?
?決策鏈較長(zhǎng)?
?產(chǎn)品切入較難
?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格戰(zhàn)
二、行業(yè)信息化需求
1.網(wǎng)絡(luò)專線高速率需求
2.遞送過(guò)程智能化、提高效率
3.數(shù)據(jù)存數(shù)、備份
4.大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析
5.員工語(yǔ)音及流量需求
三、行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織
1.“四借”名義?
?借趨勢(shì):借政府助推名義?
?借服務(wù):借老客戶關(guān)懷服務(wù)
?借合作:借社區(qū)物業(yè)提升業(yè)主感知?
?借團(tuán)購(gòu):借利劍團(tuán)購(gòu)服務(wù)
2.“四備”作戰(zhàn)
?工具:調(diào)研表、產(chǎn)品手冊(cè)、 ?筆算工具 ?
?備議程:拜訪時(shí)間、客戶問(wèn)題、拜訪目的、關(guān)鍵人分析等議程
?備方案:針對(duì)性制定方案 ?
?備案例:本地成熟案例、行業(yè) ?標(biāo)桿案例 ?
第五部分:會(huì)員員制商戶細(xì)分市場(chǎng)攻堅(jiān)
一、解讀:會(huì)員制商戶
1.何為會(huì)員制商戶
?1)下定義:會(huì)員制及會(huì)員制商戶
?2)引申:何為會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
?3)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)作用
2.會(huì)員制商戶發(fā)展歷程
?傳統(tǒng)會(huì)員制商戶
貴賓卡/賬本/折扣
?現(xiàn)代會(huì)員制商戶
磁條卡/CRM管理系統(tǒng)/會(huì)員待遇
3.會(huì)員制商戶劃分
?公司制/終身制/普通制/信用卡制
二、解析:會(huì)員制商戶需求
1.會(huì)員制商戶痛點(diǎn)
?會(huì)員記錄形式多樣
?會(huì)員數(shù)據(jù)容易丟失
?會(huì)員管理難度大
?運(yùn)營(yíng)成本高
2.會(huì)員制商戶需求
?會(huì)員數(shù)據(jù)、系統(tǒng)存儲(chǔ) 運(yùn)行
?商戶監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行
?連鎖商戶統(tǒng)一管理
三、營(yíng)銷(xiāo):會(huì)員制商戶營(yíng)銷(xiāo)組織
1.“一”選類(lèi)型?
?省/國(guó)級(jí)商戶?
?地方連鎖類(lèi)商戶?
?非連鎖類(lèi)商戶
2.“二”找總部
??地方找總店
?省/國(guó)級(jí)找部門(mén)
3.“三”看現(xiàn)狀
導(dǎo)入黃金五問(wèn)?導(dǎo)入一張商機(jī)圖表,上云需求摸排及商用云挖掘
?有無(wú)機(jī)房?
?用何系統(tǒng)?
?會(huì)員管理?
4.“四”備工具?、調(diào)研表、比算表、產(chǎn)品手冊(cè)
5.“五”做營(yíng)銷(xiāo)?
?找目標(biāo)客戶?
?選關(guān)鍵決策人?
?聊現(xiàn)狀挖需求?
?講產(chǎn)品講方案?
?做比算促成交
第六部分:現(xiàn)場(chǎng)預(yù)演:場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)演練一、場(chǎng)景演練
1.園區(qū)/樓宇場(chǎng)景演練
2.專業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)景演練
3.快遞外賣(mài)場(chǎng)景演練
4.會(huì)員制商戶場(chǎng)景演練
二、話術(shù)通關(guān)
三、筆算推演
第二部分 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)
商客經(jīng)理樓宇營(yíng)銷(xiāo)訓(xùn)戰(zhàn)流程目標(biāo)客戶選取
目標(biāo)客戶市場(chǎng)選擇:根據(jù)業(yè)務(wù)匹配目標(biāo)客戶市場(chǎng)
客戶清單梳理:每位學(xué)員梳理6-8個(gè)客戶單位,填寫(xiě)信息收集表
實(shí)戰(zhàn)安排:預(yù)約客戶聯(lián)系人,準(zhǔn)備拜訪資料,確保拜訪路線。
時(shí)間安排如下
上午、下午各拜訪3-4個(gè)客戶(事先規(guī)劃好拜訪路徑)。
拜訪前,由商客經(jīng)理介紹客戶單位銷(xiāo)售情況,制定銷(xiāo)售拜訪目的,確定營(yíng)銷(xiāo)策略,預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)。
拜訪中,銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)根據(jù)預(yù)約時(shí)間上門(mén)拜訪客戶,專業(yè)講師作為專家參與(可以省公司數(shù)字化專家名義了解客戶需求,增加學(xué)員信心,打消客戶顧慮),記錄學(xué)員拜訪情況,觀察拜訪過(guò)程及要點(diǎn)。拜訪過(guò)程中,學(xué)員不要過(guò)多依賴專家,同時(shí)專家盡量不介入。
拜訪后,全體學(xué)員集中復(fù)盤(pán),學(xué)員講述采取PPP方式講述拜訪銷(xiāo)售感受,其他學(xué)員補(bǔ)充完善,專業(yè)講師根據(jù)銷(xiāo)售要點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
三步驟要求
準(zhǔn)備階段要求:
各組提前準(zhǔn)備8-10個(gè)目標(biāo)客戶清單,并在培訓(xùn)前一周左右的時(shí)間和客戶預(yù)約上門(mén)拜訪時(shí)間。
信息收集:客戶組織信息、關(guān)鍵聯(lián)系人信息,通信業(yè)務(wù)使用情況、現(xiàn)階段銷(xiāo)售進(jìn)展情況、其他與銷(xiāo)售相關(guān)的信息。
分析客戶資料(思維導(dǎo)圖方式)
尋找潛在商機(jī)
制定拜訪計(jì)劃
模擬拜訪情景
細(xì)化銷(xiāo)售關(guān)鍵行為
實(shí)戰(zhàn)階段要求:
提前組建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),明確職責(zé)分工
真實(shí)拜訪,銷(xiāo)售促進(jìn)
記錄拜訪過(guò)程
觀察互動(dòng)細(xì)節(jié)
落實(shí)關(guān)鍵動(dòng)作
總結(jié)承諾
復(fù)盤(pán)階段要求:小組學(xué)員集中復(fù)盤(pán),主拜學(xué)員重點(diǎn)講述,其他學(xué)員補(bǔ)充、提示
回顧拜訪細(xì)節(jié)
提優(yōu)補(bǔ)差
資源整合及內(nèi)部協(xié)調(diào)
下一步商機(jī)跟進(jìn)
客戶清單及資料準(zhǔn)備
客戶信息收集、分析工具客戶銷(xiāo)售推進(jìn)計(jì)劃表客戶拜訪計(jì)劃表復(fù)盤(pán)檢驗(yàn)表銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)總結(jié)實(shí)戰(zhàn)成功案例分享實(shí)戰(zhàn)案例復(fù)盤(pán)集訓(xùn)戰(zhàn)執(zhí)行細(xì)節(jié)流程
訓(xùn)戰(zhàn)前一天
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化對(duì)接布置教室及設(shè)備調(diào)試
意向客戶商機(jī)清單及客戶在售產(chǎn)品清單收集
開(kāi)班儀式和開(kāi)班領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)
訓(xùn)戰(zhàn)激勵(lì)政策和培訓(xùn)小禮品準(zhǔn)備
建立看網(wǎng)上云訓(xùn)戰(zhàn)執(zhí)委會(huì)(客戶領(lǐng)導(dǎo)+顧問(wèn)組)
機(jī)房參觀+本地聯(lián)通業(yè)務(wù)項(xiàng)目標(biāo)桿客戶清單
培訓(xùn)時(shí)間+通關(guān)時(shí)間+訓(xùn)戰(zhàn)實(shí)踐+復(fù)盤(pán)時(shí)間的確認(rèn)
輔導(dǎo)路線+交通行程安排
訓(xùn)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)+訓(xùn)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)分工
安排訓(xùn)戰(zhàn)小組兩兩PK
訓(xùn)戰(zhàn)第一天培訓(xùn)
教練主持開(kāi)班儀式
邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做開(kāi)辦致辭
樓宇領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行訓(xùn)戰(zhàn)宣誓公布訓(xùn)戰(zhàn)目標(biāo)頒發(fā)訓(xùn)戰(zhàn)軍令狀
老師上課教授方法工具技巧
中午組織學(xué)員參觀機(jī)房或樓宇數(shù)字化體驗(yàn)廳體驗(yàn)學(xué)習(xí)
下午老師上課學(xué)習(xí)方法演練技巧總結(jié)套路
教練公布部署次日訓(xùn)戰(zhàn)計(jì)劃和訓(xùn)戰(zhàn)要求
全體學(xué)員進(jìn)行話術(shù)通關(guān)
訓(xùn)戰(zhàn)第二天——第五天上午
分公司樓宇部組織召開(kāi)執(zhí)行動(dòng)員部署早會(huì)
2人一組每天拜訪4家客戶
中午小組自己總結(jié)復(fù)盤(pán)
每天做好訓(xùn)戰(zhàn)群的三打卡要求
下午2人一組拜訪2家客戶
每天18:00老師主持現(xiàn)場(chǎng)+視頻會(huì)議復(fù)盤(pán)
嚴(yán)格按照復(fù)盤(pán)流程一組一組復(fù)盤(pán)
老師點(diǎn)評(píng)部署第二天的訓(xùn)戰(zhàn)安排和要求
發(fā)布當(dāng)日業(yè)績(jī)通報(bào)
訓(xùn)戰(zhàn)第五天下午總復(fù)盤(pán)
提前確認(rèn)復(fù)盤(pán)時(shí)間地點(diǎn)出席的領(lǐng)導(dǎo)
小組體檢準(zhǔn)備復(fù)盤(pán)總結(jié)PPT
實(shí)戰(zhàn)匯總數(shù)據(jù)確獎(jiǎng)項(xiàng)準(zhǔn)備獎(jiǎng)狀獎(jiǎng)勵(lì)
總復(fù)盤(pán)流程確認(rèn)
學(xué)員總結(jié)+老師總結(jié)+領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
頒發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金
客戶的訓(xùn)戰(zhàn)執(zhí)委會(huì)做下一步持續(xù)執(zhí)行的部署安排
老師提出下一步執(zhí)行要求和本地市場(chǎng)聯(lián)通業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)拓展策略
提供學(xué)員訓(xùn)戰(zhàn)執(zhí)行工具包
最后訓(xùn)戰(zhàn)總復(fù)盤(pán)
(完)

 

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《數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)和智慧社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣技能提升》培訓(xùn)模塊一:數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP的宣傳體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)推廣1.數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP營(yíng)銷(xiāo)宣傳體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)使用業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃2.建立數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP營(yíng)銷(xiāo)的一套宣傳推廣流程和營(yíng)銷(xiāo)工具3.微信,微信群,抖音,小視頻等數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP營(yíng)銷(xiāo)資源組合4.建立數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP下載引導(dǎo)工作流程與APP應(yīng)用能力輔導(dǎo)5.進(jìn)行產(chǎn)數(shù)字鄉(xiāng)鎮(zhèn)APP營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃推廣應(yīng)用策劃6.數(shù)字

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網(wǎng)格經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)能力提升培訓(xùn)(講師:楊睿)課程背景:通信行業(yè)通過(guò)建立卓越營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了超高速發(fā)展,創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī);5G的到來(lái),對(duì)于客戶的需求和應(yīng)用模式,以及運(yùn)營(yíng)商的綜合競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)也將發(fā)生巨大的變化;客戶的需求隱性化;區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)差異化;服務(wù)小眾個(gè)性化;客戶營(yíng)銷(xiāo)全體驗(yàn)和價(jià)值化;企業(yè)經(jīng)營(yíng)本地網(wǎng)絡(luò)化等新變化和趨勢(shì);為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化,營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的變化,持續(xù)穩(wěn)定移動(dòng)的

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新形勢(shì)下客戶保有與存量客戶價(jià)值提升(講師:楊睿)課程背景:通信行業(yè)在進(jìn)入到全業(yè)務(wù)時(shí)代后,運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入到全面白熱化的場(chǎng)面。存量經(jīng)營(yíng)即運(yùn)營(yíng)商針對(duì)現(xiàn)有客戶,以提升客戶忠誠(chéng)度、釋放客戶價(jià)值為目的的一系列經(jīng)營(yíng)方針和策略,主要是通過(guò)客戶信息挖掘、精細(xì)化管理、差異化服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶保有和價(jià)值提升。之前聽(tīng)到更多的是“存量保有”,從“保有”到“經(jīng)營(yíng)”,也體現(xiàn)出了運(yùn)營(yíng)

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《元宇宙發(fā)展形勢(shì)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)》培訓(xùn)大綱課程背景:什么是元宇宙?它是怎么運(yùn)行的?它的支撐技術(shù)是什么?它是怎樣一種商業(yè)生態(tài)?元宇宙它能實(shí)現(xiàn)嗎?它僅是一種高級(jí)游戲嗎?本課程將和大家一起探討元宇宙概念和現(xiàn)實(shí)。元宇宙(metaverse),即為虛擬世界,其中的Meta即為元素的意思,元宇宙概念是未來(lái)6種改變生活工作場(chǎng)景技術(shù)的集合,這6種技術(shù)分別為區(qū)塊鏈(Blockcha

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《5G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商數(shù)智化轉(zhuǎn)型》培訓(xùn)大綱數(shù)智化轉(zhuǎn)型是落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展、推動(dòng)行業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的必然選擇,隨著社會(huì)數(shù)智化進(jìn)程的加速,也促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的蓬勃發(fā)展,疫情背景下經(jīng)歷百年未有之大變局,經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境發(fā)生了復(fù)雜深刻的變化,信息通信業(yè)也將面臨新的形勢(shì)、新的變化,經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速進(jìn)入數(shù)智化時(shí)代。第四次工業(yè)革命正處在重大突破的關(guān)口,新冠肺炎疫情加速了全社會(huì)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能

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《行業(yè)數(shù)字化解決方案設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)》培訓(xùn)大綱一、課程亮點(diǎn):課程立足于重點(diǎn)大行業(yè),從共性和個(gè)性兩個(gè)角度對(duì)行業(yè)進(jìn)行了分析,以幫助學(xué)員制定出合理的數(shù)字化解決方案;課程全程采用沙盤(pán)模擬教學(xué),以幫助學(xué)員提升行業(yè)數(shù)字化方案制作和呈現(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)能力;在課程結(jié)束后,每個(gè)小組將產(chǎn)出相應(yīng)的行業(yè)分析和數(shù)字化方案研究成果,可為后期不同行業(yè)數(shù)字化方案制作與推廣提供參考依據(jù)。二、課程目標(biāo):

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《5G時(shí)代家庭市場(chǎng)全屋智能及寬帶提速提費(fèi)培訓(xùn)》第一部分5G背景全屋智能業(yè)務(wù)提升及發(fā)展形勢(shì)分析1.5G背景下全屋智能業(yè)務(wù)拓展面臨的市場(chǎng)新機(jī)遇2.家庭全屋智能的需求分析與智能產(chǎn)品組合匹配3.全屋智能軟件平臺(tái)及硬件設(shè)備整合部署4.全屋智能基于數(shù)字家庭業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的客戶需求挖掘5.存量客戶寬帶提速提費(fèi)的外呼營(yíng)銷(xiāo)流程與營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)6.目標(biāo)客戶—需求痛點(diǎn)—消費(fèi)心理—購(gòu)買(mǎi)路徑

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渠道經(jīng)理渠道管理能力提升培訓(xùn)(講師:楊睿)課程背景:通信行業(yè)通過(guò)建立卓越營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)了超高速發(fā)展,創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī);5G的到來(lái),對(duì)于客戶的需求和應(yīng)用模式,以及運(yùn)營(yíng)商的綜合競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)態(tài)也將發(fā)生巨大的變化;客戶的需求隱性化;區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)差異化;服務(wù)小眾個(gè)性化;客戶營(yíng)銷(xiāo)全體驗(yàn)和價(jià)值化;企業(yè)經(jīng)營(yíng)本地網(wǎng)絡(luò)化等新變化和趨勢(shì);為順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化,營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)的變化,持續(xù)穩(wěn)定移

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《2022數(shù)字化產(chǎn)品創(chuàng)新及渠道運(yùn)營(yíng)》【課程背景】2514600100838000隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)5G時(shí)代的到來(lái),競(jìng)爭(zhēng)格局復(fù)雜化,客戶需求多樣化、差異化,存量市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)和維系、增量市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)成為運(yùn)營(yíng)商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道的核心工作。如何整合渠道的結(jié)構(gòu)、管理好渠道,如何規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)好自有渠道,如何設(shè)計(jì)好普通代理商的渠道體系、控制和規(guī)范代理商的行為

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《5G行業(yè)拓展規(guī)劃與行業(yè)拓展團(tuán)隊(duì)建設(shè)》培訓(xùn)大綱第一部分地市5G行業(yè)拓展規(guī)劃:黨政行業(yè)拓展流程與方法1.中國(guó)移動(dòng)“五縱三橫”戰(zhàn)略及”三轉(zhuǎn)”“三化”“三融”“三力”5G發(fā)展解讀劃2.5G+行業(yè)數(shù)字化解決方案黨政客戶拓展七步策略推進(jìn)法3.黨政行業(yè)5G+數(shù)字化拓展的四大路徑與五種模式4.黨政行業(yè)客戶5G+數(shù)字化現(xiàn)狀數(shù)字化背景及影響要的客戶三維調(diào)研5.黨政客戶基于政府

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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