《危機處理與輿情管理》
《危機處理與輿情管理》詳細內(nèi)容
《危機處理與輿情管理》
《危機處理與輿情管理》課程大綱
陳清
【課程對象】中高層管理人員
【課程方法】講授、情景模擬、案例分析、小組研討、演練
【課 時】0.5-1天
【課程大綱】
第一部分、危機與危機管理
1、危機的定義、特點
2、危機管理的目標
3、危機管理體系的構(gòu)建
4、危機處理成功、不成功案例分析
第二部分、危機預防
1、危機意識的培養(yǎng)
2、危機預警系統(tǒng)的建立
3、預警級別與報告制度
4、危機預案的制定
5、預案評估
6、預案演習
第三部分、危機處理
1、危機處理的基本原則
2、危機處理的步驟
3、危機處理的關(guān)鍵
4、危機決策的四大特性
5、分組演練:危機決策情景模擬演練
第四部分、輿情管理
1、當前輿論環(huán)境分析
2、新媒體時代輿情傳播六大特征
3、輿情應(yīng)對常見問題與誤區(qū)
對輿情置之不理
心存僥幸 推卸責任
對突發(fā)事件反應(yīng)遲緩
情緒控制不當
拒絕記者 封堵消息
4、輿情應(yīng)對與處置策略
加強輿情監(jiān)測與研判是輿情處置的前提
輿情監(jiān)測的五大關(guān)注點
輿情演變四個階段
輿情應(yīng)對策略與技巧分析
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