《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱
【課程介紹】
“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸福快樂的基礎(chǔ)!
在現(xiàn)實生活中,人際交往無處不溝通無處不協(xié)調(diào),企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績效,夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營幸福家庭,人際交往需要信息交流建立人脈財富,父母家人需要溝通關(guān)愛盡到子女孝道……可見人生在世,溝通是第一重要生產(chǎn)力。
情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是員工對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課程會詳細(xì)介紹溝通的職場高效溝通技巧,解讀情商的五個維度,如何1秒鐘調(diào)適負(fù)面情緒,職業(yè)情商EQ修煉方法,高效溝通藝術(shù),失傳的溝通秘笈,跨部門協(xié)作溝通技巧,通過互動游戲、案例講解、分組討論和情景模擬中掌握人際溝通技巧,提升團隊績效,打造人脈財富圈。讓您在最短時間增強對工作生活熱情,減少負(fù)面情緒不良影響,在日益激烈的競爭中始終輕松面對:更快樂的工作,幸福的生活,做高情商溝通的職場精英!
【培訓(xùn)收益】
認(rèn)識自我:情商測評,了解七情六欲五毒、情商和職業(yè)情商。
理解高職業(yè)情商的五大標(biāo)準(zhǔn)基本要求和表現(xiàn)。
學(xué)會負(fù)面情緒調(diào)適方法及自我催眠放松技巧。
情緒管理自測,自我覺察成長,增進(jìn)生活智慧。
學(xué)會情商EQ的5個維度,結(jié)合工作情景實戰(zhàn)訓(xùn)練,提升職業(yè)情商。
了解溝通的五項基本原則、影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)。
學(xué)會失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶。
掌握有效傾聽的技巧,明了言外之意,話外之音。
學(xué)會讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡的7個技巧等實用職場秘術(shù)。
洞察四種人際交往心理地位,提升自己的同頻溝通能力。
幸福職場:ABCDEF情緒理論改變心態(tài)績效和行為績效。
【授課方式】
團體活動、趣味游戲、情商訓(xùn)練、壓力測試、案例分析、分組討論、角色扮演。
課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用。體驗式培訓(xùn)注重互動參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗,提升幸福感和工作績效,形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。
【培訓(xùn)對象】: 公司中高層管理人員、普通員工及希望提高情商、溝通能力者。
【授課時間】: 半天
【課程大綱】
第一單元:熱身活動,分組團建
1、 全場熱身活動 :《抓紅包》
隨機安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。
2、 團建展示PK:《旗人旗語》
魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。
3、 請安排計分助教1名,遞話筒助教2名,教室左邊各1名,教室右邊各1名。
第二單元:情商修煉技巧
團體活動:《我演你猜》
1、認(rèn)識情緒
(1)“考眼力”識別情緒
(2) 什么是七情、六欲、五毒
u 積極情緒與負(fù)面情緒區(qū)別
u 情緒的作用
案例分析:情緒中暑
u 關(guān)于猴子的心理實驗
(3) 情緒自測:你的情緒穩(wěn)定嗎?
分組討論:“踢貓效應(yīng)”我們想到…
(4) 如何情緒覺察?
角色扮演:當(dāng)工作會議中,你的功勞被同事?lián)屜葰w功于自己,你會怎么做?
2、情緒的影響:
(1)情緒影響認(rèn)知
視頻賞析:辦公室的情緒爆發(fā)
(2)情緒影響人際交往:
預(yù)防“情緒垃圾桶”/ 善用“好心情效應(yīng)”
(3)情緒影響生理健康:
u 癌癥的情緒說
u 笑一笑,十年少 ,愁一愁,白了頭
u “喜傷心,怒傷肝,憂傷肺,思傷脾,恐傷腎,悲傷五臟,驚傷神經(jīng) ”
(4)AB型性格測試及案例分析
3、情商EQ提升:
(1)什么是情緒智力?
u 了解自己情緒的能力-覺察力
u 控制自己情緒的能力-管理力
u 自我激勵的能力-調(diào)整力
u 了解他人情緒的能力-同理力
u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力
(2)認(rèn)識自己:你的情商有多高?
心理測評:情商自測
(3)高情商EQ的5個標(biāo)準(zhǔn):
自我察覺能力/駕馭心情能力/自我激勵能力/理解他人能力/人際交往能力
4、高職業(yè)情商的表現(xiàn):
u 學(xué)會溝通
u 學(xué)會微笑
u 學(xué)會稱贊別人
u 學(xué)會傾聽和說話
u 學(xué)會低調(diào)做人
u 善于豁達(dá)待人
5、職業(yè)情商修煉技巧:
(1)做好情緒管理:做情緒的主人
A、 誰在決定你的情緒?
B、 正確處理情緒的三步驟
u What-我現(xiàn)在有什么情緒
u Why-我為什么會有這種情緒
u How-如何有效的管理情緒
C、 情緒控制技巧: 指標(biāo)VS治本方法
u 控制他人情緒六步法
u 情緒調(diào)適方法:父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)
u 增加正面情緒技巧
(2)培養(yǎng)良好心態(tài)
A、 職場陽光心態(tài)你具備嗎?
互動游戲:《職業(yè)價值觀大拍賣》
B、 國學(xué)人生智慧
u 儒家-拿得起:元亨利貞,孝悌忠信,禮義廉恥,仁愛和平。
u 道家-看得開:人心惟危,道心惟微,惟精惟一,允執(zhí)闕中。
u 佛家-放得下:諸惡莫作,眾善奉行,自凈其意,明心見性。
C、智者心轉(zhuǎn)境,當(dāng)下即極樂
(3)學(xué)習(xí)情商智慧
案例分享:司馬懿與諸葛亮
(4)挫折提升情商
案例分享:馬云“男人的胸懷是用委屈撐大的”
(5)4、職場情商北斗七劍
第三單元:高效溝通秘笈
互動游戲 :《千變折紙》
1、 什么是溝通?
(1) 溝通的定義:是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。
(2)溝通的重要性
案例分析:不會溝通,從同事到冤家
(3)溝通技巧測試
視頻賞析:溝通不暢的尷尬
(4)溝通的過程
案例分析:新版《西游記》
(5)溝通漏斗
(6)溝通的形式
(7)溝通形式的表現(xiàn)力:
u 體態(tài):55%
u 類語言 38%
u 語言(即說出或?qū)懗龅脑捳Z)7%
2、 人際溝通的原則
(1)交互原則 (愛人者人恒愛之)
(2)自我價值保護原則(自尊心與自我價值 感)
(3)人際吸引水平的增減原則 (肯定+ 否定- )
(4)情境控制原則 (新的情境的適應(yīng)過程 )
3、失傳的溝通秘笈:同頻同率,先跟后帶
(1)如何同頻同率
u 外在形象特點贊美
u 語音、語調(diào)、語速
u 肢體語言
u 共同愛好
u 共同經(jīng)歷
(2)快速同頻同率7把飛刀
(3)如何先跟后帶
(4)高效溝通六式
u 傾聽
u 共情
u 同頻
u 釋義
u 反饋
u 共識
(5)溝通中注意聲音
實戰(zhàn)訓(xùn)練:互動問題呈現(xiàn)
4、如何增加別人對自己的好感
(1)微笑的藝術(shù)
(2)贊美——人際關(guān)系的潤滑劑
AB角練習(xí):至少真誠贊美對方三個具體的地方
(3)批評人的技術(shù)
情景模擬:三明治法則
第四單元:總結(jié)應(yīng)用
1、本課程我感觸最深的地方是:
(1)
(2)
(3)
2、我將在自己的工作(生活)中改變?nèi)缦拢?/p>
(1)
(2)
(3)
第五單元:互動解疑答惑
郭敬峰老師的其它課程
【課程大綱】第一單元:熱身活動,分組團建1、全場熱身活動:《抓紅包》隨機安排學(xué)員兩兩相對,AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。2、團建展示PK:《旗人旗語》魚骨式分組,組建團隊選“司令”,起隊名、隊呼,設(shè)計隊旗,每組討論列出3個工作困擾問題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團隊風(fēng)采展示,引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。第二單元:目標(biāo)管理策略熱身活動:《找變化》1、年度目標(biāo)計劃的制定(1)計劃與
講師:郭敬峰詳情
《情緒價值》課程大綱 09.14
【課程介紹】:情緒智力商數(shù)(簡稱EQ)是一個人掌控自己和他人情緒的能力。職業(yè)情商是管理者對自己工作情緒了解、控制和自我激勵的能力,更側(cè)重對他人工作情緒的了解和把握,以及如何處理好職場人際關(guān)系,是職業(yè)化情緒能力的表現(xiàn)。失傳的管理溝通秘笈是什么?如何快速共情說服調(diào)動他人?職場管理者如何高效溝通協(xié)調(diào)?在競爭激烈的工業(yè)4.0時代,管理者擁有良好的職業(yè)情商和管理溝通藝
講師:郭敬峰詳情
《崗位主人翁精神塑造》課程大綱 09.14
【課程介紹】越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這是在激烈的競爭和過重的壓力面前,因為沒有建立正確職場心態(tài)觀,出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài),而又不知如何處理,導(dǎo)致頻繁跳槽,人員流失等不良影響。您是否為員工日益嚴(yán)重的打工心態(tài)而苦惱
講師:郭敬峰詳情
【課程介紹】:在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開基層班組長領(lǐng)導(dǎo)力的問題,拿破侖有句名言:“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?!彼渍Z說“兵熊熊一個,將熊熊一窩”。本課程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉和高情商管理藝術(shù)兩方面入手,對班組長如何提高管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、如何制定合適且有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、組建強戰(zhàn)斗力的團隊,提升團隊凝聚力,并結(jié)合工作困擾問題情景模擬針對進(jìn)
講師:郭敬峰詳情
《三思后行——情商修煉與溝通技巧》課綱 09.13
【課程介紹】“人生不如意十之八九”,當(dāng)情感遭遇糾結(jié),職業(yè)出現(xiàn)倦怠,婚姻出現(xiàn)不和,生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒會導(dǎo)致人們工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了健康、情感和人際關(guān)系……學(xué)會情商管理是人生幸福
講師:郭敬峰詳情
【課程介紹】:在競爭日趨激烈的市場環(huán)境下,企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展,除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外,另外一個重要的就是必須做好團隊建設(shè),提升團隊凝聚力和執(zhí)行力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問題而困惑?團隊協(xié)作不配合,沒有凝聚力,戰(zhàn)斗力弱!員工感覺沒有內(nèi)在動力,工作責(zé)任心不夠!安排人員做點事情總是推三阻四!同事之間有隔閡,不抱團,無團結(jié)意識!......如何才
講師:郭敬峰詳情
《疫情下的情緒壓力管理》課程大綱 05.11
【課程介紹】疫情封控常態(tài)化形勢下,當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、恐懼、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒壓力會導(dǎo)致銀行工作人員工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒壓力從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒要了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作效率,身體健康、個人情感和人際
講師:郭敬峰詳情
《疫情下的積極情緒壓力管理》大綱 05.11
【課程介紹】疫情封控常態(tài)化形勢下,當(dāng)職業(yè)出現(xiàn)倦怠,情感遭遇糾結(jié),生活諸多不順時,那種焦慮、擔(dān)憂、恐懼、痛苦、無助,你懂得……負(fù)性情緒壓力會導(dǎo)致銀行工作人員工作生活消沉,甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒壓力從來不是問題的本源,問題的根源往往來自人們對情緒要了解不夠,加之潛意識的作用,讓不少人淪為壓力情緒的奴隸,嚴(yán)重影響了工作效率,身體健康、個人情感和人際
講師:郭敬峰詳情
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》課程大綱 05.11
【課程介紹】:在企業(yè)管理過程中所碰到的問題都離不開管理者領(lǐng)導(dǎo)力的問題,拿破侖有句名言:“一頭獅子帶領(lǐng)的一群綿羊,能打敗一頭綿羊帶領(lǐng)的一群獅子?!北菊n程從卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉技巧入手,對銀行網(wǎng)點二級支行長如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力,并結(jié)合工作困擾問題情景模擬針對進(jìn)行教練輔導(dǎo),掌握實用工具方法。領(lǐng)導(dǎo)力指在企業(yè)組織內(nèi)充分地利用人力和客觀條件在以最小的成本辦
講師:郭敬峰詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21144
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20153
- 3行政專員崗位職責(zé) 19026
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16204
- 5員工守則 15440
- 6軟件驗收報告 15377
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15098
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14534
- 9文件簽收單 14177