《銀行服務(wù)類(lèi)——商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師:潘海丹

講師背景:
潘海丹老師高級(jí)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家10年禮儀培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)8年企業(yè)實(shí)戰(zhàn)禮儀培訓(xùn)國(guó)家認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)師潘老師一站式全行業(yè)禮儀培訓(xùn)教育品牌創(chuàng)始人洛陽(yáng)市教育局評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師河南省教育廳評(píng)定職業(yè)禮儀優(yōu)秀輔導(dǎo)教師曾任:太平洋聯(lián)合航空飛行公司|禮學(xué)部部 詳細(xì)>>

潘海丹
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《銀行服務(wù)類(lèi)——商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行服務(wù)類(lèi)——商務(wù)禮儀》

銀行員工商務(wù)禮儀
銀行員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)針對(duì)銀行新進(jìn)員工,從意識(shí)、行為、交際能力等方面系統(tǒng)的進(jìn)行禮儀規(guī)范,從而迅速提升其意識(shí)和強(qiáng)化職業(yè)形象,讓新員工能夠以輕松的方式盡快融入到新的工作環(huán)境中。
銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介
課程時(shí)間:2天
課程對(duì)象:銀行員工
培訓(xùn)地點(diǎn):客戶(hù)自定
課程背景:
服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外,還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù),銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益,不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù),也是培育客戶(hù)忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要,更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。任何時(shí)代、任何國(guó)家、任何民族、任何個(gè)人提升禮儀修養(yǎng)都是必要的,作為窗口服務(wù)行業(yè)的銀行職業(yè)更應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到重視禮儀修養(yǎng)對(duì)提高自己的綜合素質(zhì)、提升與客戶(hù)溝通技巧與親和力、維護(hù)銀行良好信譽(yù)、提高銀行服務(wù)水平都有著重要的作用。對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō),良好的禮儀修養(yǎng)包括:積極的工作態(tài)度、文明的語(yǔ)言、規(guī)范而高效的工作行為、處理得體的內(nèi)外關(guān)系及和諧圓通的人際關(guān)系等。具備良好的修養(yǎng),這樣的員工才能更快地獲得同事、領(lǐng)導(dǎo)的信任與認(rèn)可;才能使自己的認(rèn)識(shí)、行為更符合職業(yè)化要求;才能以高度的責(zé)任感,兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)于單位,與單位同呼吸共命運(yùn);才能在激烈的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被淘汰,進(jìn)而不斷提升自己獲得更好的發(fā)展。作為銀行員工提高自身禮儀修養(yǎng),不僅是創(chuàng)建社會(huì)文明的需要,銀行業(yè)樹(shù)立良好行風(fēng)的需要,還是行業(yè)內(nèi)提升文化品位,向社會(huì)展示團(tuán)隊(duì)精神面貌的需要。銀行商務(wù)禮儀不僅是本質(zhì)服務(wù)的包裝,使服務(wù)更加到位,銀行禮儀還是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的“助推器”,是銀行員工的第二張名片,是自覺(jué)接受禮儀約束的現(xiàn)代人的標(biāo)志。
銀行員工禮儀培訓(xùn)要求新員工做到以下幾點(diǎn):
學(xué)會(huì)去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn),學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和微笑;
學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;
了解交際要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失優(yōu)良客戶(hù);
提升職業(yè)公信度,贏得客戶(hù)的信賴(lài),增加客戶(hù);
用包容的心態(tài)去看待事物,通過(guò)塑造個(gè)人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象;
總之,銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的就是使員工的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶(hù)留下美好的印象。
課程收益:
使銀行新員工對(duì)企業(yè)有正確的認(rèn)識(shí),找準(zhǔn)自己的位置和角色;
塑造良好的工作心態(tài),從而更快的適應(yīng)工作環(huán)境,服務(wù)于企業(yè);
規(guī)范銀行新員工站姿、走姿、坐姿、服務(wù)手勢(shì)與表情,全面提升銀行員工職業(yè)形象;
規(guī)范銀行新員工接待禮儀,掌握接待禮儀關(guān)鍵技巧;
提升新員工與客戶(hù)、同事、上級(jí)的溝通能力,提升適應(yīng)力;
掌握商務(wù)交往中的見(jiàn)面禮儀、餐飲禮儀、會(huì)議禮儀、接待禮儀等。
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課程特色:
案例精舉,學(xué)員拿來(lái)即用,用了即有效;
內(nèi)外兼修,與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合;
突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。
課程大綱:
第一部分:認(rèn)識(shí)企業(yè)
企業(yè)是什么
企業(yè)的組織
工作場(chǎng)所是什么
您作為銀行新進(jìn)人員的自覺(jué)
第二部分:銀行員工積極的心態(tài)訓(xùn)練
您具備追求成功人生的心態(tài)嗎?
四個(gè)信念:
我有必定成功公式
過(guò)去不等于未來(lái)
做事先做人
是的,我準(zhǔn)備好了
第三部分:銀行員工完美表情訓(xùn)練
微笑與眼神:
微笑的心理功能
微笑的積極含義
微笑的八個(gè)原則
微笑與企業(yè)形象
微笑與個(gè)性形象
目光禮儀與禁忌
分析:怎樣微笑
第四部分:銀行員工溝通禮儀與技巧
一、語(yǔ)言溝通禮儀
態(tài)度、表情和姿態(tài)
強(qiáng)調(diào)使用禮貌用語(yǔ)
語(yǔ)速適度,言辭妥當(dāng)達(dá)意
二、溝通技巧:
積極溝通,以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向
日常溝通——言之有物
專(zhuān)業(yè)推介
給人親和力的語(yǔ)速
溝通不暢
傾聽(tīng)、尊重
職業(yè)化溝通的語(yǔ)氣
溝通的潤(rùn)滑劑——贊美
面對(duì)抱怨的溝通技巧
引導(dǎo)的溝通技巧
增加語(yǔ)言的力量
第五部分:銀行營(yíng)業(yè)廳接待禮儀
一、操作禮儀
手位指引與物品遞接
助臂禮儀
鞠躬禮的分類(lèi)及其適用場(chǎng)景
客人引領(lǐng)
路遇的禮儀
開(kāi)關(guān)門(mén)的禮儀
二、崗位業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
服務(wù)流程
柜臺(tái)服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
電話禮儀規(guī)范
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬訓(xùn)練
第六部分:銀行新員工職業(yè)形象規(guī)范
一、儀表禮儀
銀行職員的發(fā)型
銀行職員面容
銀行女職員化妝
銀行職員體味
銀行職員手部
銀行職員口腔
二、著裝禮儀
銀行服務(wù)人員著裝禮儀
銀行男職員著裝規(guī)范
銀行女職員著裝規(guī)范
銀行職員著職業(yè)裝上崗規(guī)范
三、儀態(tài)禮儀
銀行職員站姿
銀行職員坐姿
銀行職員走姿
銀行職員鞠躬禮儀
銀行職員手勢(shì)
第七部分:銀行員工日常禮儀規(guī)范
一、一般禮儀
見(jiàn)面
談吐
身體語(yǔ)言
出入公眾場(chǎng)合
二、社交禮儀
使用交通工具須知
餐桌禮儀
三、商務(wù)禮儀
握手的意義
交換名片
介紹方式
會(huì)面談話內(nèi)容
第八部分:銀行員工辦公室禮儀
一、辦公室禮儀概述
辦公室禮儀的概念
辦公室禮儀的作用
辦公室禮儀的內(nèi)容
二、辦公室禮儀規(guī)范
辦公室員工的禮儀規(guī)范
辦公室環(huán)境的禮儀規(guī)范
公共區(qū)域的行為禮儀規(guī)范
使用公共辦公設(shè)備的禮儀規(guī)范
使用電話的禮儀規(guī)范
使用傳真的禮儀規(guī)范
使用電子郵件的禮儀規(guī)范
匯報(bào)的禮儀規(guī)范
會(huì)議的禮儀規(guī)范
三、企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系
與同事相處之道
與上司相處之道
與下屬相處之道
案例分析:慧的煩惱
第九部分:銀行新員工壓力與情緒管理的認(rèn)知與技巧
提高企業(yè)員工壓力與情緒管理的重要性
由壓力引起的生理和心理上的變化
控制情緒的重要性
調(diào)整情緒的方法
解除壓力的方法
壓力早期的預(yù)警信號(hào)
針對(duì)壓力的解決策略
第十部分:銀行新員工商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)

 

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《高端商務(wù)禮儀》課程大綱——潘老師競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,越來(lái)越多的銀行和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)單位形象和個(gè)人形象的重要性,卻又有很多困惑,不知該如何操作:什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么?在客戶(hù)拜訪過(guò)程中應(yīng)如何與對(duì)方溝通、如何給對(duì)方留下完美的第一印象?如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)?在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。所有這一切,您都不用擔(dān)心

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潘老師銀行業(yè)服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽課程背景:卓越的銀行源于卓越的服務(wù),卓越的服務(wù)源于卓越的員工。為提升銀行整體服務(wù)水平,提高員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能,展現(xiàn)銀行服務(wù)風(fēng)采,樹(shù)立良好的品牌形象,服務(wù)禮儀風(fēng)采大賽應(yīng)運(yùn)而生。課程模型:[pic]課程收益:1.擴(kuò)大銀行在本地的知名度,提升服務(wù)品牌形象和影響力2.提升員工服務(wù)意識(shí)和技能,將服務(wù)禮儀用大賽的形式呈現(xiàn)出來(lái)3.通過(guò)比賽的

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銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)—有溫度的服務(wù)潘海丹銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)是潘老師結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀,推出的一套提升銀行服務(wù)水平,樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象的服務(wù)禮儀課程。銀行業(yè)的根本目標(biāo)就是孜孜不倦的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù),而禮儀正是體現(xiàn)銀行服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。歡迎走進(jìn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程!課程時(shí)間:12課時(shí)授課對(duì)象:銀行中層管理、柜面及客服人員課程深度:銀行待客服務(wù)專(zhuān)業(yè)技能課程目標(biāo):

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微笑服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——您的微笑價(jià)值不菲銀行柜員微笑服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對(duì)銀行柜員大堂經(jīng)理設(shè)計(jì)的課程。對(duì)于銀行的柜員來(lái)說(shuō)應(yīng)該微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中,這是是檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。銀行應(yīng)該積極推廣微笑服務(wù),把微笑變成是面對(duì)任何客戶(hù)不變的習(xí)慣,在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù),給客戶(hù)留下美好的記憶,提升企業(yè)外在形象,為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。銀行柜

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潤(rùn)物無(wú)聲——以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)課程背景:作為銀行和客戶(hù)溝通的橋梁,銀行形象宣傳的重要途徑,在宣傳銀行、員工、業(yè)務(wù)品牌的形象,提升客戶(hù)感知,樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),擴(kuò)展客戶(hù)量等方面的作用是非常重要。為了強(qiáng)化銀行工作人員“用心服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)理念,春風(fēng)化雨,潤(rùn)物無(wú)聲。課程目標(biāo):使學(xué)員了解如何塑造與銀行風(fēng)格相吻合的專(zhuān)業(yè)形象,提升服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化溝通技能,規(guī)范從業(yè)行為;掌

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說(shuō)話的藝術(shù)之客戶(hù)心理分析與有效溝通課程背景:銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)的對(duì)象是銀行的大堂經(jīng)理,他們是銀行營(yíng)業(yè)廳的形象大使,對(duì)客戶(hù)分流、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和品牌宣傳起著重要的作用。本課程的重點(diǎn)內(nèi)容主要是銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知、服務(wù)意識(shí)提升、形象塑造、服務(wù)禮儀規(guī)范及溝通技巧的掌握。課程收益:清晰了解自己職業(yè)角色,提升職業(yè)能力;從內(nèi)心開(kāi)始改變,讓你的微笑

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銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧銀行網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)禮儀投訴溝通處理技巧根據(jù)我國(guó)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與網(wǎng)點(diǎn)人員工作,結(jié)合世界金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要,系統(tǒng)的對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理必備的禮儀知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。銀行網(wǎng)點(diǎn)禮儀培訓(xùn)的必要性:1.禮儀是人際交往的基本規(guī)則,是人際交往的行為秩序。隨著國(guó)際金融行業(yè)的交融,禮儀禮貌規(guī)范顯得尤為重要。2.禮儀是人與人之間互相尊

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