ISO9001&ISO4001&ISO45001

QEH標(biāo)準(zhǔn)課程大綱

課程目的：
通過淺顯易懂的講解和案例分析使學(xué)員充分理解ISO9001、ISO14001、ISO45001標(biāo)準(zhǔn)，并
學(xué)以致用，按其建立、實(shí)施、保持、改進(jìn)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康與安全管理體系。
課程對象：
?內(nèi)審員、公司高管等
?
授課方式：
注重課程的實(shí)際應(yīng)用功能，提供了大量評估和計(jì)劃工具，供學(xué)習(xí)者在角色轉(zhuǎn)變的過程中
使用。
課程特色：
心智態(tài)度轉(zhuǎn)變 + 知識體系構(gòu)建 + 案例演練
培訓(xùn)的主要特色在于借助多年的管理咨詢背景，使得課程既有實(shí)實(shí)在在的以一定理念和
宏觀分析為背景的內(nèi)容，又有眾多切合企業(yè)實(shí)際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練。

課程基本特征為：結(jié)構(gòu)型知識介紹 + 典型案例分析 + 切合企業(yè)的流程對照 +
經(jīng)典管理的感悟游戲 + 互動(dòng)型技巧訓(xùn)練。

課程大綱：
第一天：
破冰：你屬于哪一隊(duì)？（知道、不知道、培訓(xùn)過、實(shí)踐過）


1. ISO是什么？
1. ISO的背景與發(fā)展
2. ISO9001/ISO14001/ISO45001的發(fā)展
3. PDCA與風(fēng)險(xiǎn)管理思維工具
二、質(zhì)量基礎(chǔ)
1、 一個(gè)似是而非的問題——什么是質(zhì)量？
2、 討論一下：為什么要關(guān)注質(zhì)量？
3、 練習(xí)一下：客戶的關(guān)注點(diǎn)
4、 分組討論1：優(yōu)秀的質(zhì)量從哪里來？　
三、七大管理原則
1、 日本航空重新上市的秘密
四、術(shù)語（體系、質(zhì)量、過程、產(chǎn)品、服務(wù)、采購、外包等術(shù)語）
五、 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)講解
1、 第四章 組織環(huán)境（案例討論：創(chuàng)業(yè)）
2、 第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組討論：領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的不同、方針和目標(biāo)的制定）
3、 第六章 策劃 （案例討論 魚的風(fēng)險(xiǎn)）
4、 第七章 支持（人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、知識管理、文件化信息、質(zhì)量意識與溝通）
5、 第八章
運(yùn)行（案例：合同評審、設(shè)計(jì)開發(fā)、供方開發(fā)與采購管理、生產(chǎn)管理、檢驗(yàn)與放行、不
合格控制）
6、 第九章 績效評價(jià)（過程數(shù)據(jù)分析、顧客滿意度、內(nèi)部審核、管理評審）
7、 第十章 改進(jìn)（工具分享：5why、7ways、決策矩陣）
第二天：
1. 為什么要推行環(huán)境管理體系？（案例：人類的過去、現(xiàn)在和未來）
2. 環(huán)境管理體系推行的意義
3.
術(shù)語（環(huán)境、環(huán)境因素、環(huán)境影響、環(huán)境狀況、風(fēng)險(xiǎn)及分析思維、生命周期、合規(guī)性義
務(wù)等）
4. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用（小組實(shí)踐：方針的制定）
3、第六章 策劃——重點(diǎn)：環(huán)境因素識別（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制
；我國的環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點(diǎn)：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章 運(yùn)行——“三廢”及“八大”的運(yùn)行控制、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)
6、第九章 績效評價(jià)——重點(diǎn)：合規(guī)性評價(jià)如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實(shí)施？

7、第十章 改進(jìn)——重點(diǎn)：環(huán)境管理體系改進(jìn)的方向

第三天：
一、 為什么要推行職業(yè)健康與安全管理體系？
二、 我國的生產(chǎn)安全管理現(xiàn)狀
三、 術(shù)語（工作人員、工作場所、風(fēng)險(xiǎn)、危險(xiǎn)源、事件、合規(guī)性義務(wù)等）
四、 ISO45001標(biāo)準(zhǔn)解讀
1、第四章 組織所處的環(huán)境
2、第五章 領(lǐng)導(dǎo)作用和工作人員參與（小組實(shí)踐：方針的制定）
3、第六章
策劃——重點(diǎn)：危險(xiǎn)源辨識與風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)（案例討論：取啤酒）；目標(biāo)方案的編制
；我國的安全法律法規(guī)體系
4、第七章 支持——重點(diǎn)：內(nèi)外部信息交流；信息化的環(huán)境下的文件化信息的管理

5、第八章
運(yùn)行——重點(diǎn)：五大措施、采購?fù)獍统邪牟煌刂?、變更、?yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)

6、第九章 績效評價(jià)——重點(diǎn)：合規(guī)性評價(jià)如何落地；內(nèi)審與管理評審如何有效實(shí)施？

7、第十章 改進(jìn)——重點(diǎn)：職業(yè)健康與安全管理體系改進(jìn)的方向

第四天：
一、
課堂討論：ISO9001/ISO14001/ISO45001體系推行的成功要素有哪些？如何在企業(yè)成功實(shí)
施？
二、審核知識與技巧
1、什么是審核？
2、審核結(jié)果有效性如何保證？
3、審核流程與活動(dòng)
4、審核方案的管理
5、審核計(jì)劃、審核檢查表的編制
6、 審核方法和技巧
7、不符合項(xiàng)報(bào)告的描述與關(guān)閉
8、審核報(bào)告的編制
三、ISO9001/ISO14001/ISO45001考試

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