《服務類電商》

《服務類電商》
——你淘金來我賣水、除了貨物賣服務
主講：陳曉鳴教授
【課程背景】
第三方研究機構數(shù)據(jù)顯示，2015年中國生活服務電商市場規(guī)模為3410億元，而2021年市場規(guī)模達到37980億元，七年間我國生活服務電商市場規(guī)模增長了10.13倍，2022年的規(guī)模將達到42670億元。電商在我國最初起步于服務業(yè)，例如旅游電商平臺——攜程，如今已經(jīng)發(fā)展成為世界第一在線旅游服務（OTA）平臺。此后從團購到外賣，人們意識到電商除了賣貨物，還可以賣服務，比如近些年最火的服務電商莫過于外賣。外賣行業(yè)規(guī)模從2012年的335.5億元增長到2021年的4500億元，十年時間增長了13.4倍。隨著電商的發(fā)展，行業(yè)里還出現(xiàn)了專業(yè)從事電商代運營（網(wǎng)店托管運營）的公司。第三方數(shù)據(jù)機構艾媒咨詢發(fā)布的《2022年中國品牌電商服務行業(yè)研究報告》顯示，2021年中國品牌電商服務行業(yè)（為品牌提供電商運營服務的行業(yè)）市場規(guī)模為2950.9億元，同比增長22.6%。2022年中國品牌電商服務行業(yè)市場規(guī)模為3663.2億元，同比增長24.1%。頭部品牌電商服務商在不同的細分市場構建起自身差異化的競爭力，如麗人麗妝是深耕化妝品領域的服務商巨頭；壹網(wǎng)壹創(chuàng)則專注于快速消費品垂直領域；凱詰電商聚焦大健康、寵物、大快消等潛力市場；寶尊電商在全品類服務均有不錯的表現(xiàn)。
本課程突破了同類課程缺乏系統(tǒng)性概括的不足，對服務類電商進行了系統(tǒng)性梳理，分析現(xiàn)實社會中的服務類電商行業(yè)，通過案例解析其背后的發(fā)展道路。解決學員在企業(yè)服務產(chǎn)品數(shù)字化運營的過程中面臨的“看不懂、想不通、做不了”的三大難題，為學員“傳道、授業(yè)、解惑”，通過“生活、出行、娛樂、衍生”四個層次給出企業(yè)適應數(shù)字經(jīng)濟時代、加速數(shù)字改革、實現(xiàn)服務類產(chǎn)品電商化運營的正確路徑。
【課程收益】
認識電商在生活服務中的滲透
理解電商在出行服務中的應用
思考電商在娛樂服務中的邊界
掌握電商在衍生服務中的拓展
【課程特色】干貨滿滿，生動幽默；論證充分，邏輯清晰；指導實戰(zhàn)，學以致用；案例豐富，解析深刻
【課程對象】董事長、總裁、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、總裁助理、總監(jiān)、運營等中高管人員
【課程時間】3 小時
【課程大綱】
導入：服務類電商是什么？1、服務類商品：指能夠實現(xiàn)交易的無形商品，無需中間媒介（物流）的參與即可完成交易的商品。
2、電商的本質：以電子、數(shù)字和網(wǎng)絡手段實現(xiàn)商務目的的經(jīng)濟活動。
3、服務類電商：以電商手段實現(xiàn)服務類商品交易的經(jīng)營活動。
一、生活服務電商無處不在
團購、外賣、旅游
案例：美團、餓了么、攜程、麥當勞、肯德基、必勝客、去哪兒、飛豬、同程、愛彼迎、途家、小豬等
測試：您每天都用哪些服務電商APP？
工具：智能手機
二、出行服務電商無縫對接
共享車輛、網(wǎng)絡約車、高鐵航旅
案例：永安行、ofo、摩拜、首汽共享汽車、滴滴、掌上高鐵、高德打車、百度地圖打車、12306、航旅縱橫、航班管家等
測試：您使用最多的是哪個出行服務APP？
工具：智能手機
娛樂服務電商無歡不樂
音視頻、短視頻、直播、網(wǎng)游、音樂與閱讀
案例：愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、騰訊視頻、喜馬拉雅、抖音、快手、王者榮耀、英雄聯(lián)盟、QQ音樂、今日頭條、閱文、趣頭條等
測試：您每天都用哪些娛樂APP？
工具：智能手機
四、電商衍生服務不斷拓展
1、互聯(lián)網(wǎng)教育
中小學在線教育
青少兒英語在線教育
傳統(tǒng)線下教育線上化
知識付費成為常態(tài)
案例：作業(yè)幫、VIPKID、滬江網(wǎng)校、新東方、得到等
工具：教學效果VS時間成本
2、互聯(lián)網(wǎng)金融
銀行、證券、保險App
第三方支付
金融科技
案例：工行App、同花順App、眾安保險、支付寶、微信支付、螞蟻集團等
工具：排隊時間
3、服務業(yè)配套
信息通訊服務
商品購銷服務
案例：ISP、ICP、阿里云、360、8848、淘寶、天貓、京東、四通一達天天順豐等
工具：賣貨物VS賣服務
4、服務業(yè)創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)+手機
互聯(lián)網(wǎng)+媒體
互聯(lián)網(wǎng)+搜索引擎
互聯(lián)網(wǎng)+美劇
以網(wǎng)聯(lián)人
以網(wǎng)購物
以網(wǎng)收付
以網(wǎng)娛樂
以網(wǎng)控物
眼球經(jīng)濟
社群經(jīng)濟
案例：小米、羅輯思維、百度、紙牌屋、微信、電商、在線支付、羊了個羊、華為、微博、美柚、大姨媽等
工具：流量VS銷量

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