《管理溝通與影響技術(shù)》

  培訓(xùn)講師:張毅

講師背景:
張毅張毅導(dǎo)師聚焦在領(lǐng)導(dǎo)力、組織發(fā)展、人才與學(xué)習(xí)發(fā)展等領(lǐng)域的研究與教學(xué)實(shí)踐。曾就職于500強(qiáng)及上市企業(yè)任高管多年,對(duì)上述專業(yè)領(lǐng)域豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與系統(tǒng)研究。常年應(yīng)邀為清華、北大、浙大、交大等高校總裁班授課,并服務(wù)于全球500強(qiáng)企業(yè)及行業(yè)頭部企業(yè), 詳細(xì)>>

張毅
    課程咨詢電話:

《管理溝通與影響技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通與影響技術(shù)》

經(jīng)典課程《管理溝通與影響技術(shù)》課程參考大綱
主講:張毅導(dǎo)師
課程背景:
組織發(fā)展快速走進(jìn)“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”,在這個(gè)時(shí)代中,不確定性、模糊性、快速迭代性陡增,發(fā)展模式從封閉走向開放,從獨(dú)立自主走向共享協(xié)作,在這樣一個(gè)時(shí)代背景下,從團(tuán)隊(duì)管理者走向經(jīng)營(yíng)者的過程中,需要不斷提升各層級(jí)的溝通與影響能力。本課程融合當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)大師拉姆·查蘭先生提出的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)“和心理學(xué)家Peter Honey博士設(shè)計(jì)的影響力分析問卷,通過學(xué)習(xí),學(xué)員將得到自己影響他人的影響力類型,深度學(xué)習(xí)提升五大溝通影響力的技能,通過練習(xí)使學(xué)員熟練運(yùn)用相關(guān)流程和工具,逐步提升管理溝通和影響他人的能力,服務(wù)于組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的目標(biāo)。
二、 教學(xué)目標(biāo):
在結(jié)束本次學(xué)習(xí)課程后,學(xué)員可以:
描述新經(jīng)濟(jì)模式下的管理發(fā)展趨勢(shì),理解影響力=組織的生命力的深刻內(nèi)涵;
識(shí)別從個(gè)人貢獻(xiàn)者走向團(tuán)隊(duì)管理者——經(jīng)營(yíng)者的六個(gè)發(fā)展階段,以及各階段的領(lǐng)導(dǎo)能力要素;
通過測(cè)評(píng)了解個(gè)人的影響力類型,為掌握溝通影響五大技術(shù)打下扎實(shí)的基礎(chǔ);
記憶、理解、分析、體驗(yàn)管理溝通和影響力的五大技術(shù):波長(zhǎng)技術(shù)、詢問技術(shù)、理解技術(shù)、處理沖突技術(shù)、達(dá)成一致技術(shù),全面提升基于這五項(xiàng)技術(shù)的溝通影響力 ;
制定課后行動(dòng)計(jì)劃,指導(dǎo)工作實(shí)踐,促進(jìn)行為改變和績(jī)效提升。
三、 教學(xué)形式及時(shí)間分配:
講師講解示范35%,學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練30%,學(xué)員討論25%,講師點(diǎn)評(píng)反饋10%。
四、 授課對(duì)象:(建議每期36人以內(nèi))及課時(shí)
中、高層管理團(tuán)隊(duì),課時(shí):12小時(shí)。
五、 參訓(xùn)典范客戶:平安集團(tuán)、百年人壽、中國(guó)移動(dòng)、上汽南汽集團(tuán)、士卓曼集團(tuán)等。
課程參考大綱
單元/時(shí)長(zhǎng)
課程模塊
(一級(jí)大綱)
教學(xué)綱要
(二/三級(jí)大綱)
教學(xué)傳遞策略
(主要教學(xué)方式)
單元一
(1.5H)
認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)模式下的管理溝通與影響力
1、新經(jīng)濟(jì)模式下組織發(fā)展的八大趨勢(shì)
2、影響力=組織的生命力
3、領(lǐng)導(dǎo)者通過溝通去影響他人,從而實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展
工具:?jiǎn)坦锎?br /> 練習(xí):領(lǐng)導(dǎo)者在日常管理中,有哪些影響他人的工作界面?實(shí)現(xiàn)有效溝通的行為有哪些?
4、從管理走向經(jīng)營(yíng)者的能力總覽及提升路徑
工具:領(lǐng)導(dǎo)梯隊(duì)模型(重點(diǎn)解析第二、第三階梯)
5、跨組織協(xié)作溝通的障礙,嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效能
6、測(cè)試及解讀:影響力問卷測(cè)試
7、如何與對(duì)方的思路同頻?
7.1、澄清關(guān)于溝通影響力的七個(gè)事實(shí)
7.2、認(rèn)知大腦結(jié)構(gòu)對(duì)于溝通影響力的影響
7.3、運(yùn)用科學(xué)規(guī)律,避免“情緒劫持”
單元小結(jié)
1、知識(shí)講解
2、模型解析
3、小組討論
4、測(cè)試解讀
4、效果檢測(cè)
單元二
(2H)
提升溝通影響力的第一套技術(shù):波長(zhǎng)技術(shù)
(Wavelengh skills)
1、波長(zhǎng)技術(shù)的五個(gè)核心技能
1.1、營(yíng)造良好溝通氛圍的技術(shù)
工具:快速識(shí)別對(duì)方行為風(fēng)格類型
練習(xí):快速、精準(zhǔn)營(yíng)造溝通氛圍
1.2、有意識(shí)的使用身體語言的技術(shù)
體驗(yàn):識(shí)別微表情的關(guān)鍵技巧
練習(xí):使用肢體語言表達(dá)特定意圖
1.3、恰當(dāng)運(yùn)用術(shù)語,表達(dá)需要“轉(zhuǎn)譯”
練習(xí):我計(jì)劃避免使用的術(shù)語
1.4、坦誠(chéng)表達(dá)自己的感受
練習(xí):如何讓對(duì)方感受到表達(dá)者的真誠(chéng)?
1.5、觀察對(duì)方舉止的時(shí)候保持頭腦開放
工具:facts-feeling-focus
練習(xí):歸類清單
2、波長(zhǎng)技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、兩兩練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、效果檢測(cè)
單元三
(2H)
提升溝通影響力的第二套技術(shù):詢問技術(shù)
(Questioning skills)
1、探尋對(duì)方觀點(diǎn)的技術(shù)
1.1、開放式問題 VS 封閉式問題
兩兩練習(xí):如何將封閉式提問轉(zhuǎn)為開放式提問
1.2、封閉式提問的實(shí)用情境
1.3、過去式問題 VS未來式問題
1.4、引導(dǎo)啟發(fā)式詢問的技術(shù)
工具:假如式提問框架
練習(xí):假如式提問的練習(xí)
2、一次只提一個(gè)問題
3、巧妙提供建議的技巧
4、永遠(yuǎn)不要使用反問句和“為什么“
5、詢問技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、案例研討
3、卡片練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、視頻案例
單元四
(2H)
提升溝通影響力的第三套技術(shù):理解技術(shù)
(Understanding skills)
1、聆聽技術(shù)
1.1、聆聽的四個(gè)層次
工具:結(jié)構(gòu)化聆聽框架
視頻案例及練習(xí)
1.2、聆聽信息后、作答之前的四個(gè)階段
1.3、練習(xí):不合格的聆聽者都會(huì)有哪些表現(xiàn)?
2、回放技術(shù)
2.1、回放的關(guān)鍵技巧:復(fù)述和引申
練習(xí):回放對(duì)方的陳述
3、理解技術(shù)綜合練習(xí):三人練習(xí),一人扮演觀察員
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個(gè)人練習(xí)
4、兩兩練習(xí)
5、視頻案例
6、三人練習(xí)
7、效果檢測(cè)
單元五
(1.5H)
提升溝通影響力的第四套技術(shù):處理沖突
(Conflict handling skills)
1、沖突因何而來?
2、處理沖突第一步:找出異議
3、處理沖突第二步:探尋根源
4、建設(shè)性的表達(dá)自己的反對(duì)意見
5、五種異議處理的方法
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、案例研討
4、效果檢測(cè)
單元六
(1.5H)
提升溝通影響力的第五套技術(shù):達(dá)成一致
(Argeement skills)
1、厘清想要和需要,挖掘?qū)Ψ较胍澈蟮男枨?br /> 2、用提供建議的方式分析利益
3、一次只說一個(gè)原因,步步為贏
4、影響練習(xí)
4.1、先完成測(cè)驗(yàn)
4.2、選擇一個(gè)有分歧的主題進(jìn)行練習(xí)
4.3、處理沖突——達(dá)成一致
4.4、學(xué)員分享
單元小結(jié)
1、講師講解
2、小組練習(xí)并發(fā)表
3、個(gè)人練習(xí)
4、三人練習(xí)
5、案例研討
6、收獲分享
單元七
(1H)
制定個(gè)人影響力行動(dòng)計(jì)劃
(Action Plan)
1、填寫影響力目標(biāo)清單
2、勾選影響技巧清單
3、制定影響力行動(dòng)計(jì)劃
課程回顧與總結(jié)
1、引導(dǎo)
2、個(gè)人練習(xí)
3、總結(jié)
《管理溝通與影響技術(shù)》教學(xué)現(xiàn)場(chǎng)

 

張毅老師的其它課程

版權(quán)課程《四元八步?課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》工作坊授課導(dǎo)師:張毅?【課程背景】企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到,最了解企業(yè)和實(shí)際解決企業(yè)問題的人其實(shí)是自己的干部,外部專家、講師和咨詢顧問的價(jià)值是做好企業(yè)內(nèi)部人才的培育,而并非取代。傳統(tǒng)TTT培訓(xùn)中的涉及課程開發(fā)的知識(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠解決從業(yè)務(wù)需求到學(xué)習(xí)內(nèi)容之間的差距問題。作為企業(yè)培訓(xùn)管理者,期望在企業(yè)內(nèi)部組織課程設(shè)計(jì)與開發(fā)工作坊,萃取專

 講師:張毅詳情


經(jīng)典課程《組織經(jīng)驗(yàn)萃取概論與實(shí)戰(zhàn)練習(xí)》參考大綱主講:張毅開場(chǎng):組織經(jīng)驗(yàn)的流失是最大的浪費(fèi)M1:基礎(chǔ)篇:組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論概述1、什么是經(jīng)驗(yàn)?2、經(jīng)驗(yàn)的形成途徑和分類3、經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值4、經(jīng)驗(yàn)中的指導(dǎo)思想和原則的重要性5、KOLB學(xué)習(xí)圈對(duì)于經(jīng)驗(yàn)萃取的啟示6、野中郁次郎的SECI模型解析7、經(jīng)驗(yàn)萃取是從具象情境到抽象概括的過程模塊總結(jié)M2:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取篇:優(yōu)秀

 講師:張毅詳情


《做的堅(jiān)決——贏在卓越執(zhí)行力》課程參考大綱主講:張毅導(dǎo)師【課程背景】軟銀董事長(zhǎng)孫正義說:“三流的點(diǎn)子加一流的執(zhí)行力,永遠(yuǎn)比一流的點(diǎn)子加三流的執(zhí)行力更強(qiáng)”,可見執(zhí)行力在管理實(shí)踐中的重要性。執(zhí)行力幾乎是每個(gè)企業(yè)都遇到的挑戰(zhàn),成為制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。張毅導(dǎo)師在2012年出版的暢銷書《用結(jié)果證明自己》(清華大學(xué)出版社出版ISBN978-7-302-27265-6)中

 講師:張毅詳情


國(guó)際版權(quán)課程《古賀·報(bào)聯(lián)商——職場(chǎng)高效溝通術(shù)》課程參考大綱主講:張毅導(dǎo)師一、課程背景與定位:“報(bào)聯(lián)商”是一種商業(yè)文化,屬于管理工具,如同“5S”、“斷舍離”等管理工具一樣,最初起源于日本企業(yè),主要用于團(tuán)隊(duì)內(nèi)尤其是上下左右的溝通,目的是通過合理的信息流通解決工作中的各種問題。由于具備高度合理性、實(shí)戰(zhàn)性等特點(diǎn),逐漸成為日本企業(yè)管理乃至全社會(huì)通用的溝通工具。隨后在

 講師:張毅詳情


網(wǎng)紅課程《TTT·講師能力進(jìn)階及數(shù)字化培訓(xùn)應(yīng)用》V2.0在線學(xué)習(xí)版參考大綱《TheadvancedcourseofTTT:digitaltraining》curriculum張毅導(dǎo)師【課程背景】企業(yè)的管理者承載了文化理念傳播、知識(shí)信息傳遞、技能技術(shù)訓(xùn)練、組織人才育成的重任,培訓(xùn)能力成為了所有管理者提升組織能量的關(guān)鍵技能。講師的技能提升必須服務(wù)于戰(zhàn)略目標(biāo),應(yīng)用

 講師:張毅詳情


TTT進(jìn)階訓(xùn)練《教練式培訓(xùn)師(PCT)技能訓(xùn)練》—提升培訓(xùn)價(jià)值的藝術(shù)課程參考大綱主講:張毅導(dǎo)師【課程背景】傳統(tǒng)的培訓(xùn)和教學(xué),絕大部分是基于邏輯和信息(Logicandinformation)的傳遞,但事實(shí)上,如果要吸引學(xué)員的注意,深入學(xué)員的情感,激發(fā)學(xué)員將學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力和行為,持久提升學(xué)員的能力,需要更多的直覺和體驗(yàn)(Intuitionandexper

 講師:張毅詳情


版權(quán)課程《結(jié)構(gòu)化思維與管理運(yùn)用》課程參考大綱主講:張毅導(dǎo)師【課程背景】作為管理者,您是否也存在這樣的困惑?工作計(jì)劃、溝通表達(dá)、解決問題沒邏輯、沒重點(diǎn)、沒目標(biāo),再累也是白忙!作為管理者,只有“想得清楚“,才能“說的明白“。您希望在管理中快速厘清頭緒,把握關(guān)鍵,認(rèn)清本質(zhì),輸出解決方案嗎?您希望在會(huì)議、匯報(bào)、路演等場(chǎng)景中引發(fā)受眾興趣,做到重點(diǎn)突出,邏輯清晰,印象深

 講師:張毅詳情


《提升組織效能的變革領(lǐng)導(dǎo)力》參考大綱主講:張毅導(dǎo)師【課程背景】組織效能是指組織實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果,在日益嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,組織效能的高低影響到戰(zhàn)略目標(biāo)的落地,也決定了企業(yè)是否可持續(xù)發(fā)展。新常態(tài)下的中國(guó)企業(yè),必須實(shí)現(xiàn)管理轉(zhuǎn)型:提升組織效能,向管理系統(tǒng)要效益的目標(biāo)。而實(shí)際的情形是,80的企業(yè)變革都可能面臨失敗的挑戰(zhàn)。如何有效提升變革的成功概率?本課程通過全面

 講師:張毅詳情


《以績(jī)效為目標(biāo)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練》課程參考大綱【課程背景】隨著組織外部環(huán)境和內(nèi)部人才結(jié)構(gòu)的快速變化,傳統(tǒng)的“師徒制“亟待升級(jí)?,F(xiàn)代企業(yè)導(dǎo)師制是幫助新人成長(zhǎng),促進(jìn)人才發(fā)展、推動(dòng)組織可持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力?,F(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)是:98以上的管理者和內(nèi)部專家并沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的導(dǎo)師技能訓(xùn)練!有意愿的內(nèi)部導(dǎo)師能力不足,導(dǎo)師輔導(dǎo)往往流于形式,但實(shí)際效果離輔導(dǎo)目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)?;谥袊?guó)企業(yè)人才

 講師:張毅詳情


國(guó)際版權(quán)課程《4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》升級(jí)版參考大綱主講:張毅導(dǎo)師影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的重要因素是:由人們所構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)社會(huì)背景,未被管理的社會(huì)背景風(fēng)險(xiǎn)很高,但這一點(diǎn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員們往往被蒙蔽、看不見!他們往往把管理視角放在了錯(cuò)誤的地方,4D系統(tǒng)開創(chuàng)了“背景管理“理論和實(shí)戰(zhàn)法則!我將秉承“用4D打造美麗中國(guó)”的愿景,賦能更多中國(guó)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)!——4D國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師、團(tuán)隊(duì)教練

 講師:張毅詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有