金牌績效官——直線經(jīng)理崗位績效管理技能提升訓(xùn)練
金牌績效官——直線經(jīng)理崗位績效管理技能提升訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
金牌績效官——直線經(jīng)理崗位績效管理技能提升訓(xùn)練
金牌績效官——直線經(jīng)理崗位績效管理技能提升訓(xùn)練
【課程收益】
1.正確認(rèn)識績效管理；
2.學(xué)會績效指標(biāo)提取、分解、設(shè)計基本技術(shù)；
3.學(xué)會不同部門績效考核方案制定；4.學(xué)會不同類別員工績效考核方案制定；
5.學(xué)會績效溝通、輔導(dǎo)及面談技能。
【授課方式】講解（30個以上操作要點(diǎn)）+案例剖析（20個以上）+指標(biāo)設(shè)計練習(xí)+行動學(xué)習(xí)（結(jié)合本公司實(shí)際研討方案）+情景模擬演練
【課程對象】團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、直線經(jīng)理、領(lǐng)導(dǎo)人員
【課程時間】6—12h
【課程大綱】
一、對績效管理的認(rèn)知--建立對崗位績效管理的正確認(rèn)識
績效管理
績效管理流程
對績效管理的正確認(rèn)識
崗位績效管理與員工人力資源管理的關(guān)系
崗位績效管理的功能
崗位績效管理對企業(yè)的益處
崗位績效管理對直線經(jīng)理的益處
崗位績效管理對員工的益處
績效管理有“四解”
崗位績效管理的職責(zé)
人力資源部的職責(zé)、直線經(jīng)理的職責(zé)
直線經(jīng)理履職要點(diǎn)
對崗位績效管理認(rèn)知的誤區(qū)
企業(yè)績效管理常見問題
【研討】本企業(yè)目前員工績效管理主要存在的問題
績效考核基本技術(shù)--構(gòu)建員工績效考核指標(biāo)體系
績效指標(biāo)的類型
量化數(shù)值
專項(xiàng)任務(wù)
常規(guī)管理工作
行為規(guī)范工作
綜合評議事項(xiàng)
挑戰(zhàn)、鼓勵工作
紅線、約束工作
績效指標(biāo)的考核維度及設(shè)計方法
區(qū)分工作難易程度--干繁干簡不一樣
區(qū)分工作量貢獻(xiàn)--干多干少不一樣
區(qū)分工作質(zhì)量--干好干壞不一樣
區(qū)分工作效率--干快干慢不一樣
區(qū)分投入成本--浪費(fèi)節(jié)省不一樣
提取績效指標(biāo)的來源
績效指標(biāo)分解提取方法
OGSM分解法
魚骨圖分解法
多維矩陣法
職責(zé)分析法
【練習(xí)】選用一種方法，分解部門考核指標(biāo)
【研討】請以您部門某一個崗位為例優(yōu)化其考核指標(biāo)
不同類型績效指標(biāo)的計分方法
比例法
基準(zhǔn)加減分法
關(guān)鍵事件法
行為記錄法
滿意度調(diào)查法
360度評估法
單列加分項(xiàng)
單列減分項(xiàng)
【研討】請以部門某一個崗位的兩個指標(biāo)（一個定量、一個定性）為例，考慮優(yōu)化其計分方法
績效考核指標(biāo)體系及權(quán)重設(shè)置的原則
日常考核與年度考核的關(guān)系
員工考核與部門考核的掛鉤聯(lián)動
企業(yè)常見績效考核模式及對比分析
工作積分制考核方法
不同工作類型員工績效管理策略
職能體系績效管理
生產(chǎn)體系績效管理
營銷體系績效管理
服務(wù)體系績效管理
科研體系績效管理
項(xiàng)目制體系績效管理
特殊群體績效管理
績效考核目標(biāo)值的設(shè)定
量化數(shù)值類指標(biāo)目標(biāo)值的設(shè)定方法
定性指標(biāo)工作目標(biāo)的表述——“于、用、完、達(dá)”法
防止“多做對錯”“鞭打快牛”、討價還價的方法
員工績效數(shù)據(jù)收集的方法
【研討】請思考本部門員工績效管理的優(yōu)化點(diǎn)
【練習(xí)】1.本部門員工考核思路，制訂本部門員工考核框架方案
2.制定本部門1-2個核心崗位考核表（考核指標(biāo)、權(quán)重、目標(biāo)值、計分方法、數(shù)據(jù)來源等）
三、績效溝通、輔導(dǎo)及面談技能訓(xùn)練
直線經(jīng)理角色定位
直線經(jīng)理的定位與職責(zé)
直線經(jīng)理履職的關(guān)鍵點(diǎn)
績效溝通的時機(jī)選擇
績效目標(biāo)下達(dá)時
員工遇到困難時
績效目標(biāo)調(diào)整時
階段工作總結(jié)時
績效周期結(jié)束時
績效溝通的功能形式
計劃溝通
輔導(dǎo)溝通
反饋與改進(jìn)溝通
正式溝通與非正式溝通形式
【參考】對不同員工差異化輔導(dǎo)方法
【參考】績效輔導(dǎo)中常見的障礙因素及對策
【練習(xí)】對本部門人員情境輔導(dǎo)模式分析
績效溝通的基本技巧
成功績效溝通的特點(diǎn)
失敗績效溝通的表現(xiàn)
技巧一：多用開放式問題、少用封閉式問題
技巧二：學(xué)會對事不對人的批評技巧
技巧三：善用告知而不指責(zé)的負(fù)面反饋
技巧四：表揚(yáng)對人不對事體現(xiàn)真誠技巧
技巧五：掌握有效傾聽的五個要點(diǎn)
技巧六：熟練掌握“漢堡包”法則
【練習(xí)】請以工作中某一個場景為例，練習(xí)對下屬進(jìn)行口頭表揚(yáng)
【練習(xí)】請以工作中某一個場景為例，練習(xí)對下屬進(jìn)行口頭批評
績效面談的前期準(zhǔn)備
資料準(zhǔn)備
心理準(zhǔn)備
績效面談的基本步驟
特殊情況的處理方式
情況一：員工沒有任何反應(yīng)
情況二：員工對批評顯得非常謹(jǐn)慎
情況三：員工對考核評價的內(nèi)容與您爭執(zhí)
情況四：員工開始哭泣
情況五：員工將績效問題全部歸咎于您的管理不善和支持不足
【角色扮演】失敗的績效面談
【角色扮演】成功的績效面談
【練習(xí)】請以本部門中某一個績效考核結(jié)果特別優(yōu)異或者特別反常的員工為例，練習(xí)對其績效面談
四、績效管理各環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績效指標(biāo)及績效計劃制訂環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績效實(shí)施、監(jiān)控環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績效考核環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績效結(jié)果應(yīng)用環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
在績效改進(jìn)環(huán)節(jié)的履職要點(diǎn)
五、績效管理保障機(jī)制及配套表單
【工具表單】考核制度范例
【工具表單】指標(biāo)分解工具
【工具表單】考核表模版
【工具表單】績效輔導(dǎo)用表
【工具表單】績效面談用表
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