銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:龐麗

講師背景:
Polly龐麗老師簡介TOTALLOOK國際時尚教育學(xué)院教育總監(jiān)美國認證協(xié)會注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師CIP國際禮儀培訓(xùn)師認證班授課導(dǎo)師及主考官米蘭歐國際時尚教育認證人物造型搭配師兒童禮儀指導(dǎo)師、廣州禮儀協(xié)會理事長華南農(nóng)業(yè)大學(xué)大學(xué)生職場形象禮儀 詳細>>

龐麗
    課程咨詢電話:

銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練詳細內(nèi)容

銀行新員工服務(wù)規(guī)范化訓(xùn)練

銀行新員工職場禮儀實訓(xùn)
課程背景:新員工入職,需要盡快適應(yīng)工作環(huán)境及盡快熟悉工作,對員工來說非常希望能夠得到相關(guān)的培訓(xùn),對企業(yè)來說,非常希望縮短這個“適應(yīng)”的時間,盡快讓新員工為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績,因此,對新員工進行對工作崗位有幫助的培訓(xùn)非常重要,而其中職場禮儀就是其中必不可少的一項。
職場禮儀為什么必不可少?
新員工通常只知道要穿工作服,可是怎樣穿才是符合禮儀規(guī)范的,不知道;知道要有較好的妝容及精神面貌,但不知道如何的妝容才符合要求;男同事知道要經(jīng)常理發(fā),卻不知道要理什么的發(fā)型才符合要求,女同事知道長發(fā)要挽發(fā)髻,卻不知道發(fā)髻該挽多高才符合規(guī)范;都知道要熱情對待客戶,卻不知道怎么做才是“熱情周到”恰到好處;都知道要服從上司,卻不知道服從的基礎(chǔ)是尊重;都知道和同事間要和諧相處,卻不知道如何溝通才顯得友好和有尺度、、、、、、
基于以上種種,本課程特別為幫助新員工解決以上問題而設(shè)。
課程目標:
幫助員工學(xué)會自我塑造專業(yè)的規(guī)范的服務(wù)形象(包括外表形象及儀態(tài)形象)
幫助員工掌握職場中的待客禮儀規(guī)范及標準流程;
提升新員工服從及與上司溝通的能力
提升新員工與同事間的和諧力
提升新員工職場中常用到的禮儀常識
實訓(xùn)時間:1——2天(每天6小時)
實訓(xùn)對象:新員工
實訓(xùn)方式:講解、示范、圖示、視頻、演練、體驗反思、實操過關(guān)等
課程大綱:
模塊一:新員工職業(yè)形象塑造
工作服著裝禮儀規(guī)范
工作妝容技巧(男士、女士)(時間允許女士即場實操)
工作發(fā)型要求及塑造(男士、女士)
工作時間佩戴配飾及工作牌佩戴要求講解
穿著工作服時的鞋襪搭配要求
模塊二、新員工的儀態(tài)形象塑造
專業(yè)站姿實訓(xùn)
端莊坐姿實訓(xùn)
大方走姿實訓(xùn)
得體蹲姿實訓(xùn)
禮貌手勢實訓(xùn)
持文件夾走路禮儀講解
模塊三:新員工待客服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)原則:接納客戶、尊重客戶、善待客戶
基礎(chǔ)待客禮儀——服務(wù)三聲原則:來有迎聲、問有答聲、走有送聲
迎接客戶的禮儀(不同崗位人員迎接要求)
鞠躬問候禮儀規(guī)范實訓(xùn)
握手禮儀規(guī)范實訓(xùn)
傾聽與說話禮儀規(guī)范實訓(xùn)(包括有效傾聽與說話禁忌、眼神交流)
導(dǎo)引客戶禮儀規(guī)范實訓(xùn)(平路、彎路、樓梯、進出房間)
請客戶就坐禮儀規(guī)范實訓(xùn)(客戶的座次安排禮儀、請坐姿勢規(guī)范)
詢問客戶需要什么飲品的禮儀講解
為客戶端茶水的禮儀規(guī)范講解
為客戶提送物品的禮儀規(guī)范(遞送筆、紙、剪刀、文件夾等)
送別客戶的禮儀(送別的規(guī)格、誰先起座等)
個性化服務(wù)及創(chuàng)新服務(wù)的頭腦風(fēng)暴
模塊四:崗位服務(wù)流程禮儀實訓(xùn)
大堂經(jīng)理服務(wù)流程禮儀規(guī)范化七步曲實訓(xùn)
迎客
詢問
一次分流
助客
恰當營銷
巡視
送客
柜員服務(wù)流程規(guī)范化七步曲實訓(xùn)
站相迎
笑相問
雙手接
快速辦
巧營銷
雙手遞
目相送
模塊五:職場常用商務(wù)禮儀知識普及
職場相處禮儀——原則:友好互助、尊重欣賞、學(xué)習(xí)分享
電話接聽與撥打禮儀(語言禮儀)
開會禮儀(座次、發(fā)言注意)
職場乘車禮儀(座次、自己的角色定位等)
職場聚餐禮儀(座次)
與上級相處的職場禮儀——原則:尊重最基本、心中有上司、處處皆禮讓、服從是必要
(以上內(nèi)容作為參考,可以根據(jù)客戶要求增減,最終商議而定)

 

龐麗老師的其它課程

現(xiàn)代商務(wù)禮儀課程介紹:“有禮走遍天下”,商務(wù)禮儀是各類商務(wù)人士獲取對方認同、促成相互間的商務(wù)合作必須具備的素質(zhì)和技巧。從外在形象到內(nèi)在修為,商務(wù)禮儀展示的是一個合格的商務(wù)人員良好嫻熟的職業(yè)風(fēng)采。本課程涵蓋商務(wù)禮儀中的商務(wù)著裝、商務(wù)談判禮儀、餐飲禮儀、商務(wù)電話禮儀等不同側(cè)面。鮮明的實用性和實效性,促成不同的商務(wù)人員在完善和提升自身的職業(yè)形象方面達到相應(yīng)的高度。

 講師:龐麗詳情


銀行千百佳星級網(wǎng)點創(chuàng)優(yōu)輔導(dǎo)項目介紹項目背景——隨著社會各行業(yè)同質(zhì)化的激烈競爭,以及客戶對優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的需求加劇,銀行業(yè)也難逃轉(zhuǎn)型的命運,轉(zhuǎn)什么?怎么轉(zhuǎn)?都離不開為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗,只有客戶體驗到了優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),我們的客戶才不易流失,星級網(wǎng)點(千百佳)的創(chuàng)建,其通過多維度的網(wǎng)點軟硬件優(yōu)化,提升客戶服務(wù)體驗,成為每間銀行提升服務(wù)品質(zhì),增加客戶粘稠度的必然

 講師:龐麗詳情


|魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始||課程介紹|“有禮走遍天下”,在商務(wù)活動中,||:|客戶不一定記住你說過什么,但是客戶一定會記住你給他留下的印象。現(xiàn)|||場服務(wù)人員每天工作在一線上,直接為客戶提供服務(wù),他們的一言一行就|||是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任何時段廣告效用都大。因此迅速提|||高他們的服務(wù)水平是關(guān)系到企業(yè)發(fā)展不可忽視的細節(jié)。||培訓(xùn)收益|明確優(yōu)

 講師:龐麗詳情


銀行服務(wù)與營銷標桿網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo)介紹項目介紹——本項目為期5天5晚通過一、網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境管理規(guī)范化二、服務(wù)功能分區(qū)的規(guī)范化三、人性化細微服務(wù)的優(yōu)化四、大堂服務(wù)管理的規(guī)范化五、柜面服務(wù)與效率規(guī)范化六、服務(wù)文化建設(shè)規(guī)范化七、廳堂營銷氛圍建設(shè)常規(guī)化共七大方面,從硬件到軟件,從各崗位人員形象、行為禮儀規(guī)范化輔導(dǎo)到心態(tài)情緒輔導(dǎo)再到企業(yè)文化建設(shè)的輔導(dǎo);項目特色——重心態(tài)打造

 講師:龐麗詳情


銀行服務(wù)禮儀規(guī)范化實訓(xùn)課程背景——基于提升銀行員工服務(wù)意識及日常服務(wù)禮儀規(guī)范化而設(shè)計課程對象——新入職員工、一線銀行職員課程收益——1、提升員工服務(wù)意識2、提升員工服務(wù)技能3、網(wǎng)點服務(wù)形式及服務(wù)流程得到規(guī)范化提升課程時間——1天版、兩天版(具體以客戶要求而定)課程大綱——服務(wù)意識提升篇——什么是服務(wù)服務(wù)禮儀又是什么為什么我要服務(wù)別人我是我自己還是一個團隊我是

 講師:龐麗詳情


《銀行理財經(jīng)理商務(wù)禮儀實操培訓(xùn)》課程背景——本課程遵從“實用落地”原則,以銀行理財經(jīng)理實際工作需要的場景鋪開,采用豐富的工作場景案例,巧妙地把需要掌握的禮儀知識技能技能等融入進去,并通過有趣的參與式活動,讓學(xué)員實情實景輕松地學(xué)會商務(wù)禮儀。課程的內(nèi)容囊括:商務(wù)形象的塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、交往禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀等內(nèi)容;豐富多樣又實用。課程特色——實用性強——內(nèi)容

 講師:龐麗詳情


銀行網(wǎng)點廳堂效能提升輔導(dǎo)項目介紹【項目背景】用“問題分析與解決”的思維,基于幫助銀行解決三大方面問題而精心設(shè)計(一、服務(wù)流程規(guī)范化問題;二、全員營銷氛圍不足問題;三、業(yè)績可持續(xù)提升問題)。通過優(yōu)化環(huán)境、硬件設(shè)施合理化擺放、改良晨會流程、服務(wù)意識的強化、服務(wù)禮儀規(guī)范化訓(xùn)練、柜員業(yè)務(wù)流程規(guī)范化訓(xùn)練、營銷技術(shù)訓(xùn)練、行長團隊管理能力輔導(dǎo)、大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力訓(xùn)練、員

 講師:龐麗詳情


|物業(yè)服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中,物業(yè)管理相當于其他行業(yè)來說,看似簡簡單單搞衛(wèi)生、收||:|拾房子、維修和處理業(yè)主日常事務(wù),實際不然,近幾年來,由于一些物業(yè)|||公司提供的服務(wù)不到位或者物業(yè)人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,|||從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象日益增多,導(dǎo)致業(yè)主更換物業(yè)公司的情況屢有|||發(fā)生。目前,國內(nèi)市民投訴較多的幾大行業(yè)中,

 講師:龐麗詳情


|物業(yè)會務(wù)接待禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中,無論什么目的,什么形式的會議,要想達到預(yù)期的目的,||:|會議的禮儀都是不可或缺的。隨著社會的發(fā)展,物業(yè)管理企業(yè)的市場競爭|||日益激烈,提升物業(yè)企業(yè)的會務(wù)接待禮儀水平和服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的必|||經(jīng)之路。||培訓(xùn)收益|塑造專業(yè)服務(wù)形象、關(guān)注服務(wù)細節(jié)、提升客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量||:|||培訓(xùn)講師|龐麗||

 講師:龐麗詳情


|物業(yè)客服人員服務(wù)禮儀||||||課程介紹|在現(xiàn)代社會中,物業(yè)客服服務(wù)相當于其他行業(yè)來說,看似簡簡接待服務(wù)管||:|理,實際不然,近幾年來,由于一些物業(yè)公司提供的客服服務(wù)不到位或者|||客服人員的溝通方式和禮貌、禮儀存在問題,從而引發(fā)的業(yè)主投訴的現(xiàn)象|||日益增多??头藛T的服務(wù)質(zhì)量代表公司的形象,服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影|||響著公司的聲譽。隨著社會的發(fā)展,市

 講師:龐麗詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.c5m8.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有