《春風(fēng)十里彬彬有禮，職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升》

春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升

課程背景：
眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)
帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信
息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨
和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在
影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)刻刻在體現(xiàn)著我們的內(nèi)涵和修養(yǎng)，
而他人又會(huì)根據(jù)傳遞出來(lái)的這些信息來(lái)判斷該如何與我們進(jìn)行進(jìn)一步的接觸。本課程助
力職場(chǎng)人士由內(nèi)而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場(chǎng)中游刃有余。

課程收益：
● 探討禮儀與處世的秘訣；塑造良好的職業(yè)形象與個(gè)人魅力，打造完美的視覺(jué)名片；
● 掌握現(xiàn)代職場(chǎng)中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免冒犯；
● 為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展人脈資源；
● 學(xué)習(xí)掌握職場(chǎng)禮儀規(guī)范與上下級(jí)間溝通的技巧；
● 掌握電話(huà)溝通技巧與接待禮儀
●
理論與實(shí)操相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用；突出聽(tīng)、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，
充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：前臺(tái)、新入職人員、職業(yè)經(jīng)理人及中高層管理人員、外事人員、行政人員、
業(yè)務(wù)人員等需要提升自我形象之人士。
課程方式： 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)

課程大綱
第一講：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、樹(shù)立卓越的職場(chǎng)意識(shí)和心態(tài)
1. 領(lǐng)悟職場(chǎng)交往的真諦
2. 職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵密碼
案例：林肯總統(tǒng)的禮儀小故事《我的禮儀不能輸給任何人》
二、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1. 四季職業(yè)裝穿著
2. 女士職業(yè)穿著禁忌
3. 職場(chǎng)配飾的選擇
4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1. 西服的穿著秘籍
2）襯衫的選擇
3）領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4）西褲的禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
五、職業(yè)妝容禮儀
1. 男士修面
2. 女士職業(yè)淡妝步驟
案例：《被拒絕的金先生》

第二講：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀之言行舉止
一、優(yōu)雅儀態(tài)舉止
1. 迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
2. 接待客戶(hù)標(biāo)準(zhǔn)坐姿
3. 愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
4. 標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿、行姿及拾物蹲姿
案例：《電梯小姐的升遷》
二、你的言談舉止是否合格
1. 通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心
2. 在商務(wù)活動(dòng)中介紹雙方相識(shí)
3. 通過(guò)表情禮儀拉近心靈距離
4. 通過(guò)見(jiàn)面禮儀提升初見(jiàn)信賴(lài)感
5. 指引、引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者參觀貴司
6. 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
7. 與客戶(hù)洽談座次
8. 乘坐電梯、上下樓梯禮儀
9. 迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
10. 物品遞送的禁忌
分組演練： 1. 如何與對(duì)方進(jìn)行眼神和表情的溝通
2. 如何做好介紹、引領(lǐng)手勢(shì)
3. 如何遞送名片物品，如何進(jìn)出電梯

第三講：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀之會(huì)務(wù)出行、宴請(qǐng)場(chǎng)合禮儀
一、出行訪(fǎng)問(wèn)和接待來(lái)訪(fǎng)的講究
1．如何做好接待來(lái)訪(fǎng)前的準(zhǔn)備
2. 如何接機(jī)、接車(chē)、轎車(chē)出行座次安排
3．如何在客房或辦公場(chǎng)所迎接客人\客戶(hù)
4. 電梯禮儀
5. 如何奉茶
二、會(huì)務(wù)\宴請(qǐng)禮儀
1．會(huì)議座次安排
2. 中餐餐桌禮儀文化（中餐吃文化）
3. 如何優(yōu)雅地吃西餐（西餐餐桌禮儀）
情景模擬：
1. 案例分析：被拒絕的金先生
2. 情景演練：如何出訪(fǎng)和接待來(lái)訪(fǎng)
游戲互動(dòng)環(huán)節(jié)：分組詮釋何為禮儀？

第四講：現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀之零障礙溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1. 首因效應(yīng)
2. 近因效應(yīng)
3. 暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1. 態(tài)度性技巧
2. 行為性技巧
3. 傾聽(tīng)技巧：五大層次
4. 共情技巧：三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1. 通過(guò)第一印象分辨不同人格
2. 如何巧用DISC進(jìn)行溝通
3. 溝通中的誤區(qū)和應(yīng)對(duì)方式
四、電話(huà)溝通禮儀
1. 電話(huà)溝通核心——如何通過(guò)電話(huà)讓對(duì)方產(chǎn)生信賴(lài)感
2. 語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
3. 撥打電話(huà)前的準(zhǔn)備
4. 接聽(tīng)電話(huà)如何應(yīng)答
5. 打出電話(huà)的注意事項(xiàng)和禁忌
6. 手機(jī)、微信使用禮儀
分組演練：模擬接打電話(huà)并處理小難題

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