《溝通的藝術(shù)》課程大綱

  培訓(xùn)講師:劉安達(dá)

講師背景:
劉安達(dá)二十年的培訓(xùn)生涯,幾千場的精彩演講,使很多人邁向成功!他的演講激情四溢,大氣磅礴,同時又不乏詼諧幽默,妙趣橫生,學(xué)員對他的課程認(rèn)可率幾近100,他的許多至理名言,喚醒了人們心中沉睡已久的巨人!他對人性的理解已臻化境。二十年來他從理論到 詳細(xì)>>

劉安達(dá)
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《溝通的藝術(shù)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《溝通的藝術(shù)》課程大綱

《溝通的藝術(shù)》課程大綱
----劉安達(dá)老師主講
[pic]
【課程對象】:
中高層管理

【課程時間】:1-2天

【培訓(xùn)目標(biāo)和效果】:
溝通高手所應(yīng)具備的情商
掌控情緒的重要性
人際關(guān)系的重要性
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格
人性的需求及追求的什么
為什么要內(nèi)心的修煉
如何面對逆境
成功為什么不容易
為什么要遵循自然法則
自己的短板在哪里
性格解析
溝通的重要性
溝通的目的
溝通應(yīng)注意的事項
如何與上級溝通
如何與下級溝通
如何與同事溝通
如何與客戶溝通
怎樣提升溝通的能力

【課程大綱】:
一、溝通者應(yīng)該具備的情商(EQ)
什么是情商EQ?
人際關(guān)系的重要性。
為什么要培養(yǎng)一個迷人的性格?
1)你到底要什么?
2)人有什么需求?
3)所有的上級都喜歡順從自己的人!
4)如何與你的上級相處?
如何應(yīng)對逆境(逆境商AQ)
成功為什么不容易?
什么是自然法則?
成功是需要耐心的
你的短板在哪里?
分析性格:力量(C)活潑(S) 完美(M) 和平(P)

二、溝通的藝術(shù)
1、溝通的重要性
2、溝通的目的
3、溝通應(yīng)注意的事項
1)能熟練掌握贊美的尺度
2)是會聽而不一定是會說
3)先順從后引導(dǎo)
4)忌諱用語:你、不對、不是、不行等指責(zé)用語
5)忌諱貿(mào)然打斷對方談話,學(xué)會掌握“切入點(diǎn)”
6)盡快了解對方的需求,善于提問
7)善加使用工具,如:數(shù)據(jù),照片,故事等
8)面帶微笑,不強(qiáng)勢,不霸道,不張狂。
9)懂得駕馭聲東擊西之術(shù),先給后得。
10)溝通重在用心
4、如何與你的上級溝通?
1)事前準(zhǔn)備:內(nèi)容、依據(jù)、詞匯、時段、寫下來,并準(zhǔn)備回答上級有可能的提問。
2)溝通時:敬重但要不卑不亢,(上級喜歡奴才,但需要人才)。要有理、有序,有節(jié)

3) 回答上級問題要簡潔,精準(zhǔn),到位。
4) 如遇到難以回答的問題時,要學(xué)會說:請容我想想,回頭我會向您匯報的。
5)如果自己錯了,被上級訓(xùn)斥時要坦承認(rèn)錯,并勇于承擔(dān)責(zé)任,盡快拿出彌補(bǔ)方案,保
證杜絕下次再犯。
6)如果自己沒錯,卻被上級訓(xùn)斥,要不頂撞,不伸冤,不辯解,事后再做解釋。
5、如何與你的下級溝通?
多聆聽,多關(guān)愛,多贊美,多激勵。
批評的三明治:肯定,指出,鼓勵。
對于害群之馬的管理:
A.曉之以理.
B.動之以情。
C.收集證據(jù),上報處理。
6、如何與你的同事溝通?
1)平時多付出,懂得給予的價值。
2)平時多尊重,交流有尺度。
3) 對于過于挑剔的同事,應(yīng)先找他的需求點(diǎn),再想辦法成為他的知音。
7、如何與客戶溝通
1)敬重,欣賞,崇拜
2)多關(guān)心對方的需求
3)平日多積累閱歷及廣泛的知識
8、如何提升溝通的能力
1)盡快提升自己的文化修養(yǎng)和知識底蘊(yùn)
2)大量用心去實(shí)踐
3)時常檢討,不斷提升


 

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