公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

  培訓講師:劉湛泉

講師背景:
劉湛泉北京大學MBA班《戰(zhàn)略管理》特聘教授、清華大學領(lǐng)導力訓練中心培訓專家、國家CIMS培訓中心《營銷管理》專家、國家軟實力課題組咨詢專家、央視《智者贏天下》首席策劃、中國企業(yè)培訓師聯(lián)合會執(zhí)行會長、亞洲總裁培訓力第一人、美國ACI授權(quán)國際注 詳細>>

劉湛泉
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公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路詳細內(nèi)容

公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

公務(wù)禮儀——走向成功的必經(jīng)之路

課程背景:

1.
現(xiàn)代社會競爭愈演愈烈,為了提高公務(wù)員的個人魅力,創(chuàng)造更大的收益,公務(wù)禮儀合格
與否成為了組織關(guān)注的重點,也是提高團隊成員素質(zhì)的必由之路。
2.
培訓是職工福利或回報率最高的投資行為,已起到“工欲善其事,必先利其器”的重要作
用。


課程收益:

1. 課程將全面提升參訓人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。
2. 一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績,提高公務(wù)人員的個人品牌。
3. 提升組織整體形象及良好的口碑效應(yīng)。

課程時間:半天(2--3小時)


授課對象:中高層領(lǐng)導、行政公務(wù)人員等。


授課方式:講授、案例分享、演練、小組討論、游戲互動。


課程大綱:


第一講:禮儀的概念與本質(zhì)

1. 禮儀的定義及核心
2. 公務(wù)禮儀的定義
3. 案例:臥冰求鯉、孔融讓梨

第二講:禮儀的四大基本原則

1. 尊重原則
2. 遵守原則
3. 適度原則
4. 自律原則
5. 案例:遞接名片、喝酒、接聽電話

第三講:儀表禮儀

1. 頭發(fā)及面部
2. 服飾及公司要求
3. 案例:目前年輕人的儀表現(xiàn)狀

第四講:舉止禮儀

1. 站
2. 做
3. 走
4. 案例:周恩來、奧巴馬

第五講:交際禮儀及通訊禮儀

1. 握手
2. 遞交名片
3. 自我介紹
4. 接打電話
5. 如何寫郵件
6. 分組演練

第六講:餐飲禮儀

1. 主賓座位排序
2. 點菜的學問及合理的上菜順序
3. 吃飯時哪些環(huán)節(jié)容易出丑
4. 健康的餐飲方式
5. 案例:“黃色”娘子軍


第七講:開會與談判禮儀

1. 怎樣才能讓別人愿意與你交流
2. 哪些細節(jié)會毀掉你的形象。抖腿、手勢、有電話、口臭等
3. 保障會議和談判順利進行的八條倡議
4. 怎樣為來訪者送行
5. 案例:7秒鐘原則、對話守則

第八講:送禮與做客禮儀

1. 如何把禮送到對方心坎上
2. 送禮應(yīng)該注意些什么
3. 探病的說法
4. 如何拜訪
5. 案例:送禮送健康、泰勒的創(chuàng)意卡片
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)培訓需求適當調(diào)整.


 

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