李明軍《全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升》

  培訓(xùn)講師:李明軍

講師背景:
資深電信業(yè)講師--李明軍浙江大學(xué)管理學(xué)院碩士,資深培訓(xùn)講師、國(guó)際演講組織TMC資深會(huì)員。自02年起,在培訓(xùn)戰(zhàn)線奮斗八年有余,每年授課量均超過600小時(shí)(100天)。授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際,就像我們身邊的事(學(xué)員的話), 詳細(xì)>>

李明軍
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李明軍《全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升》詳細(xì)內(nèi)容

李明軍《全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升》





全業(yè)務(wù)時(shí)代營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式產(chǎn)品營(yíng)銷推廣策略及綜合能力提升



主講:李明軍老師 12-24 課時(shí)



課程目標(biāo)


通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升一線員工抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力,改善營(yíng)業(yè)廳
及話務(wù)人員銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終達(dá)成以下目標(biāo):

1.
讓學(xué)員掌握如何讓全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品(寬帶、固話、專線專網(wǎng)等)在用戶
群中迅速增強(qiáng)正面感知度并成功營(yíng)銷,快速提升銷售成功率;

2. 針對(duì)全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式新產(chǎn)品的固有缺陷,如何技巧的解釋讓客戶認(rèn)同;

3. 了解和掌握迅速提升營(yíng)業(yè)人員本身對(duì)新產(chǎn)品熟悉度和了解程度的方法;

4. 減少推廣后期引起的咨詢和投訴的要點(diǎn)

5. 應(yīng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)咨詢和投訴的技巧




課程對(duì)象

一線營(yíng)業(yè)員、值班經(jīng)理、營(yíng)業(yè)系列及話務(wù)系列中業(yè)務(wù)推廣人員

授課方式

授課采用互動(dòng)模擬和案例解析為主。案例貼近實(shí)際,案例貼近實(shí)際,“就像我們身
邊的事”(學(xué)員的話),對(duì)工作有很強(qiáng)的啟發(fā)性。教學(xué)特色創(chuàng)新獨(dú)特,激情生動(dòng),尤其擅
長(zhǎng)引導(dǎo)學(xué)員在實(shí)際工作中的行為轉(zhuǎn)化運(yùn)用,為培訓(xùn)有收益打下了良好基礎(chǔ),得到客戶各
層面的熱烈反響。


課程大綱


1. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式營(yíng)銷產(chǎn)品銷售營(yíng)業(yè)廳各崗位的機(jī)會(huì)

作為營(yíng)業(yè)員,何時(shí)進(jìn)行銷售?

不同崗位的銷售機(jī)會(huì)

營(yíng)銷機(jī)會(huì)的類別

想銷售,先服務(wù)




2.
全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品銷售第一句話:開場(chǎng)白技巧(結(jié)合崗位和具體產(chǎn)品進(jìn)行示
范與講解)

主動(dòng)詢問式:如何主動(dòng)找客戶,開展銷售?(四大步驟讓客戶愿意和你溝通)

解答推薦式:客戶找上門來,銷售初期的五個(gè)步驟

需求探討式:在服務(wù)的過程中,巧妙的開始你的銷售

角色扮演:三種開場(chǎng)白技巧

銷售高手素描(實(shí)踐中的營(yíng)銷機(jī)會(huì)把握)




3. 了解客戶需求的重要性和技巧

客戶為什么不認(rèn)同?

了解客戶需求對(duì)銷售成功的三大利益

營(yíng)業(yè)員如何了解客戶需求?

善用平臺(tái)與賬單的技巧




4. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品介紹的要點(diǎn)與技巧

產(chǎn)品介紹三原則

產(chǎn)品介紹技巧(FABE)在通信產(chǎn)品中的運(yùn)用

實(shí)戰(zhàn)中,如何增強(qiáng)賣點(diǎn)介紹的感染力?

客戶“理財(cái)表”的設(shè)計(jì)與使用

如何減少推廣后期的投訴?(要點(diǎn)和關(guān)鍵)




5. 全業(yè)務(wù)時(shí)代3G體驗(yàn)式產(chǎn)品客戶異議的處理

客戶指出我們的缺點(diǎn),怎么辦?

異議處理三部曲:讓技巧替代本能!

產(chǎn)品(尤其是當(dāng)前熱推產(chǎn)品)的常見異議與應(yīng)對(duì)方法




6. 促成客戶購(gòu)買的技巧

何時(shí)要促成客戶購(gòu)買

如何促成客戶購(gòu)買

拒絕的處理




7. 3G體驗(yàn)式產(chǎn)品銷售現(xiàn)場(chǎng)模擬演練與點(diǎn)評(píng)

由講師扮演客戶進(jìn)行模擬演練,以隨時(shí)暫停的方式進(jìn)行模擬演練,以便給受訓(xùn)學(xué)員即
時(shí)反饋,從而促進(jìn)行為轉(zhuǎn)化,快速提升營(yíng)業(yè)員及推廣人員銷售技巧。

通過整體演練,讓學(xué)員能夠把銷售技巧融會(huì)貫通,從而促進(jìn)在實(shí)戰(zhàn)中的應(yīng)用。




8. 專題:應(yīng)對(duì)客戶相關(guān)投訴的技巧




9. 善用營(yíng)銷腳本:讓一線員工快速掌握3G體驗(yàn)式新產(chǎn)品的銷售

什么是“好的營(yíng)銷腳本”?

如何寫出實(shí)用的營(yíng)銷腳本

營(yíng)銷腳本怎么用最有效




 

李明軍老師的其它課程

營(yíng)業(yè)廳3G體驗(yàn)式營(yíng)銷技能提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程背景電信業(yè)已進(jìn)入3G時(shí)代,進(jìn)入“以應(yīng)用拉動(dòng)終端、以終端拉動(dòng)業(yè)務(wù)”的時(shí)代,因此,對(duì)于電信業(yè)營(yíng)銷一線人員而言,必須用和2G時(shí)代完全不同的體驗(yàn)式營(yíng)銷方法來進(jìn)行銷售。在這種銷售方式中產(chǎn)品展示和體驗(yàn)將變的尤為關(guān)鍵。本課程將在現(xiàn)有營(yíng)業(yè)廳銷售的基礎(chǔ)上,著重講述“前期信任建立”和“產(chǎn)品展示和示范體驗(yàn)”的環(huán)節(jié),從而幫助一

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營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)/值班經(jīng)理綜合技能提升主講:李明軍老師12-18課時(shí)課程目標(biāo)提升營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵是提升“關(guān)鍵人物”即營(yíng)業(yè)廳骨干(店長(zhǎng)、值班經(jīng)理等)的素質(zhì)和能力。本次培訓(xùn)將通過切實(shí)提升店長(zhǎng)/值班經(jīng)理的素質(zhì)能力來達(dá)到提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)和銷售能力的目的。1.在較短的時(shí)間內(nèi)將一個(gè)店長(zhǎng)/值班經(jīng)理應(yīng)掌握和具備的操作性的管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)傳授給學(xué)員,使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握實(shí)用

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營(yíng)業(yè)廳主動(dòng)營(yíng)銷能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)幫助營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員快速提升銷售業(yè)績(jī)。通過培訓(xùn)、真空訓(xùn)練、模擬演練等,提升營(yíng)業(yè)員抓營(yíng)銷機(jī)會(huì)的能力,改善營(yíng)業(yè)廳員工銷售技能進(jìn)而提升銷售成功率,最終幫助營(yíng)業(yè)廳更快達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)。課程對(duì)象一線營(yíng)業(yè)員、前臺(tái)營(yíng)銷員課程大綱1.營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)的銷售機(jī)會(huì)作為營(yíng)業(yè)員,何時(shí)進(jìn)行銷售?前臺(tái)營(yíng)業(yè)廳的銷售機(jī)會(huì)2.銷售第一句話:開場(chǎng)白

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通信運(yùn)營(yíng)商裝維班組長(zhǎng)管理技能提升訓(xùn)練營(yíng)主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)1.提升管理意識(shí):讓學(xué)員了解班組長(zhǎng)在企業(yè)中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),了解發(fā)揮職能應(yīng)具備的基本態(tài)度和應(yīng)掌握的管理技能;2.掌握班組管理技能:包括團(tuán)隊(duì)管理(指派任務(wù)、下屬培育、內(nèi)部溝通等)、對(duì)上與平行溝通協(xié)調(diào)能力等,幫助裝維班組長(zhǎng)在工作上發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力與影響力,提升班組績(jī)效;3.掌握工作管理實(shí)用技能

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鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部主任綜合能力提升主講:李明軍老師12課時(shí)課程目標(biāo)了解自身在企業(yè)組織中的職責(zé)、定位及工作目標(biāo),熟悉發(fā)揮職能應(yīng)具備的管理技巧。懂得如何在工作上影響他人,如何進(jìn)行激勵(lì)、授權(quán)及溝通、配合、協(xié)調(diào)的有效方法;掌握領(lǐng)導(dǎo)下屬與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的操作技巧,并懂得提升團(tuán)隊(duì)與人員績(jī)效的方法;學(xué)會(huì)分析下屬的績(jī)效問題,掌握培育下屬的方法和技能;掌握快速有效建立客戶關(guān)系和營(yíng)銷的技巧,

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基層管理人員綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時(shí)課程背景課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和

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看電影學(xué)溝通主講:李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)通過看電影電視片段感受和學(xué)習(xí)溝通,深刻領(lǐng)會(huì)以下溝通技巧:1.溝通中的說服技巧;2.生動(dòng)表達(dá)的技巧;3.異議處理的技巧;4.批評(píng)與指導(dǎo)的藝術(shù);說明:課程目標(biāo)可根據(jù)學(xué)員情況進(jìn)行針對(duì)性的選擇。李老師將根據(jù)目標(biāo)和需求重組視頻與課件進(jìn)行教學(xué)。課程對(duì)象全員,特別與客戶直接接觸的一線員工授課方式課堂講授、案例探討、互動(dòng)游戲等多種授

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看電影學(xué)銷售主講:李明軍老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)針對(duì)營(yíng)銷人員(客戶經(jīng)理等),“看電影學(xué)營(yíng)銷”課程,將透過劇情匠心獨(dú)運(yùn)的演繹技巧,讓學(xué)員學(xué)習(xí)和感受下列實(shí)用營(yíng)銷技能:1.成功營(yíng)銷的五個(gè)關(guān)鍵;2.客戶溝通中贏得客戶信任和好感的關(guān)鍵操作要點(diǎn);3.推進(jìn)客戶關(guān)系的方法和技巧4.提升產(chǎn)品介紹的說服力;5.銷售的關(guān)鍵心法;課程對(duì)象營(yíng)銷骨干授課方式課堂講授、視頻觀摩、案例探討

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班組管理綜合管理能力提升(全案例教學(xué))主講:李明軍老師6課時(shí)課程目標(biāo)掌握一些實(shí)用的管理技能和技巧;鼓舞士氣、提高執(zhí)行力;加強(qiáng)溝通交流,增進(jìn)理解,提高協(xié)同作戰(zhàn)能力。課程對(duì)象各級(jí)管理者授課方式以案例為主,穿插講授、互動(dòng)游戲、角色扮演等多種授課形式結(jié)合。授課中所有學(xué)員分6組,每組6-7人。課程大綱開胃菜1:影響力從哪里來開胃菜2:基層管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替權(quán)威

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