有效的管理溝通

  培訓(xùn)講師:朱俐安

講師背景:
一、教育背景MBA,PTT國際銀章培訓(xùn)師,2001年度深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師。二、工作經(jīng)歷MBA,PTT國際銀章培訓(xùn)師,2001年度深圳市優(yōu)秀培訓(xùn)師。深圳市中外企業(yè)家協(xié)會咨詢業(yè)專業(yè)委員會培訓(xùn)專家組組長、深圳市管理干部培訓(xùn)中心特聘教授,有豐富的企業(yè) 詳細(xì)>>

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有效的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

有效的管理溝通
  前言:說對話才能做對事
  一、管理的3種境界
  二、為什么管理越來越需要溝通
  **部分:溝通如何才能真正的有效
  一.溝通的本質(zhì)與步驟
  1、溝通是對方接收到的信息        2、有效溝通的步驟
  3、管理溝通的核心
  二.管理溝通的要素
  1、影響溝通有效性的3個(gè)障礙      2、溝通的表達(dá)要素              3、管理溝通的表達(dá)要素
  三.有效溝通的3大工具
  1、管理溝通的三大步驟            2、管理溝通的五步模型
  3、情景溝通
  第二部分:管理溝通的前提-把握人心
  一.心理學(xué)與溝通
  1、弗洛伊德的心理學(xué)               2、弗洛伊德心理學(xué)在溝通中的應(yīng)用
  二.人性與溝通
  1、影響溝通的三大人性              2、三大人性在管理溝通中的應(yīng)用
  三.情緒與溝通
  1、人的三種情緒                    2、三種情緒在溝通中的應(yīng)用
  四.溝通與行為的關(guān)系
  1、溝通對行為的影響                 2、溝通如何改變行為
  五.管理溝通的黃金法則
  六.管理溝通的10大原則
  1、管理溝通的10大原則               2、管理溝通的總原則
  3、影響管理溝通效率的3大惡習(xí)
  第三部分:管理溝通的技巧與策略
  一.人際風(fēng)格與溝通
  1、四種典型的人際風(fēng)格                2、四種人際風(fēng)格的特點(diǎn)
  3、四種人際風(fēng)格的溝通技巧
  二.**傾聽實(shí)現(xiàn)有效的管理
  1、管理者傾聽的4個(gè)步驟               2、有效傾聽的4大技巧
  3、**傾聽實(shí)現(xiàn)管理的7步法
  三.讓講話富有成效
  1、講話的四大禁忌                  2、人接收信息的局限性
  3、讓講話富有成效的秘訣
  四.管理者的說服技巧
  五.管理溝通的12大策略
  第四部分:360°全方位的有效溝通
  一.如何與上級溝通
  1、與上級溝通的4大原則                2、如何有效的接受任務(wù)
  3、匯報(bào)工作的4個(gè)步驟                  4、如何對待上級的批評
  5、與上級溝通的9大策略
  二.如何與平級溝通
  1、平級溝通的原則                      2、 平級溝通的障礙
  3、與平級溝通的8大策略
  三.如何與下級溝通
  1、與下級溝通的原則                    2、如何有效的批評
  3、如何化解與下級的矛盾
  四.如何建立和諧的溝通氛圍
  1、兩種溝通的氛圍                 2、建立和諧溝通氛圍的6大方法
  第五部分:高效的會議溝通
  一.四種溝通的語氣
  二.高效會議溝通的注意事項(xiàng)
  三.高效會議的流程
  1、備好會前會                         2、開好會中會
  3、跟好會后會
  四.會議主持人的溝通技巧
  1、會議主持人的主要責(zé)任           2、會議主持人的開場白技巧
  3、會議的控制技巧

 

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