導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:趙鴻敏

講師背景:
趙鴻敏老師趙鴻敏講師管理成就簡(jiǎn)介:自1996年入道商超管理咨詢、培訓(xùn)行業(yè)至今,已成功籌建策劃管理超市、商場(chǎng)相關(guān)平面布局設(shè)計(jì)案例和商場(chǎng)超市新開店籌建管理項(xiàng)目,成功簽約并現(xiàn)場(chǎng)管理操作、服務(wù)案例趕超百余家,創(chuàng)新儲(chǔ)備多模式商超企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),其面積涉 詳細(xì)>>

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導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)
  **章:導(dǎo)購(gòu)人員禮儀知識(shí)導(dǎo)入
  禮儀的概述——禮儀是發(fā)自內(nèi)心的律己,敬人的規(guī)范
  銷售禮儀知識(shí)的導(dǎo)入
  第二章:導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人金牌形象
  一、導(dǎo)購(gòu)人員黃金形象之儀容
  男導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
  女導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
  導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人衛(wèi)生要求
  導(dǎo)購(gòu)員妝容統(tǒng)一有代表性
  二、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀表
  導(dǎo)購(gòu)員工裝著裝規(guī)范
  導(dǎo)購(gòu)員配飾的使用規(guī)范
  導(dǎo)購(gòu)員使用本店形象產(chǎn)品
  導(dǎo)購(gòu)員胸牌佩戴規(guī)范
  三、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀態(tài)
  導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
  導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
  導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范坐姿禮儀
  導(dǎo)購(gòu)員表情規(guī)范
  導(dǎo)購(gòu)員常用手勢(shì)
  四、導(dǎo)購(gòu)員整體形象細(xì)則
  導(dǎo)購(gòu)員注意眼神的禮儀
  導(dǎo)購(gòu)員注重身體語言
  導(dǎo)購(gòu)員微笑禮儀訓(xùn)練
  導(dǎo)購(gòu)員展示,拿取物品的態(tài)度
  第三章:導(dǎo)購(gòu)員語言規(guī)范藝術(shù)
  一、導(dǎo)購(gòu)員聲音規(guī)范
  聲音要優(yōu)美,溫和
  語言表達(dá)要恰當(dāng)
  個(gè)人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
  二、導(dǎo)購(gòu)員語言的運(yùn)用技巧
  導(dǎo)購(gòu)員迎接客戶的語言技巧
  導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品的語言技巧
  導(dǎo)購(gòu)員價(jià)格談判的語言技巧
  導(dǎo)購(gòu)員送客的語言技巧
  三、導(dǎo)購(gòu)員文明用語規(guī)范
  應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語
  四種服務(wù)禁忌語言
  第四章:銷售禮儀之“學(xué)會(huì)觀察”
  一、客戶進(jìn)門之“要觀察”
  導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的時(shí)間和范圍
  導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的技巧
  導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的注意事項(xiàng)
  導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的禁忌
  導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的態(tài)度
  二、客戶講話之“要傾聽”
  傾聽客戶講話是一種尊重
  傾聽的技巧
  **傾聽來進(jìn)行“觀察”
  三、與客戶交流要“總結(jié)”
  根據(jù)顧客的文化程度來總結(jié)
  根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來總結(jié)
  根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結(jié)
  根據(jù)顧客的購(gòu)買意圖來總結(jié)
  第五章:導(dǎo)購(gòu)員-好的溝通促進(jìn)好的銷售
  一、如何與顧客進(jìn)行好的溝通
  不是顧客不好溝通,而是導(dǎo)購(gòu)不會(huì)溝通
  把話說的讓顧客感覺舒服
  利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
  利用人性--說服顧客其實(shí)沒那么難
  讓顧客滔滔不絕,你就成功一半
  二、業(yè)績(jī)提升的溝通技巧
  多做認(rèn)同--提高說服力的簡(jiǎn)單武器
  多多提問--讓難對(duì)付的顧客開口
  尋機(jī)贊美--贊美是每個(gè)人的弱點(diǎn)
  引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績(jī)
  第六章:導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客和送別顧客禮儀
  一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
  迎接顧客的進(jìn)店
  接近顧客,尋求是否需要幫助
  幫助顧客尋找合適的商品
  對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇
  帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
  送別顧客至門外
  二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
  迎接顧客的禮儀規(guī)范
  銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范
  開關(guān)門的禮儀
  動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
  對(duì)待顧客要一致同仁
  現(xiàn)在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都已進(jìn)入白熱化的階段,并終體現(xiàn)在銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上,為更好的為顧客服務(wù),提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)和禮儀成為重要的因素。學(xué)習(xí)禮儀,摒除銷售中惡習(xí),把銷售當(dāng)做藝術(shù),收獲到的將不僅是業(yè)績(jī)的提升。
  導(dǎo)購(gòu)人員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)——由趙奕影老師與學(xué)員進(jìn)行情景模擬,客戶進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)接待等場(chǎng)景,從導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象,語言規(guī)范,自我觀察,與客戶溝通和迎接客戶等幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)入手,檢查考核導(dǎo)購(gòu)員的課程接收程度,以及是否將所學(xué)知識(shí)貫穿到銷售的整個(gè)過程中,提升專賣店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)——企業(yè)組織學(xué)員交流互動(dòng),相互檢查監(jiān)督,試卷考核競(jìng)賽等形式鞏固禮儀知識(shí),塑造職業(yè)的銷售人員形象。

 

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課程推薦:商品采購(gòu)不僅是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ),也是超市工作的一項(xiàng)主要業(yè)務(wù),還是一門商流藝術(shù),“購(gòu)進(jìn)好的商品等于賣出一半”,如何購(gòu)進(jìn)適銷對(duì)路,質(zhì)量?jī)?yōu)良,物美價(jià)廉的商品是提升超市經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵;同時(shí)商品采購(gòu)過程也是超市與供應(yīng)商之間的交易、談判、博弈的過程,不同的方式方法,將會(huì)產(chǎn)生不同的效果。因此,在采購(gòu)實(shí)踐中如何選擇商品,運(yùn)用怎樣的談判方法,無疑是采購(gòu)人員需要不斷學(xué)習(xí)

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課程推薦:超市經(jīng)營(yíng)管理,簡(jiǎn)而言之,就是管人、管事、管業(yè)績(jī),如果說管人、管事是手段、過程,那么管業(yè)績(jī)則是結(jié)果和目標(biāo),但實(shí)踐中,管理人員無不糾結(jié)于如何管人、管事、管業(yè)績(jī):無不困繞于怎樣才能管得更好?在日常運(yùn)作中也總會(huì)面臨以下超市內(nèi)部普遍存在的問題:市場(chǎng)分析調(diào)研不深入,不細(xì)致,流與形式。不重視報(bào)表、數(shù)據(jù)分析流于表面或根本不會(huì)分析、運(yùn)用數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷方面,缺

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課程價(jià)值:1.如何減少超市損失,降低和預(yù)防損耗2加強(qiáng)提升超市安全管理技能課程大綱:一、本課程解決問題:(一)如何減少超市損失,降低和預(yù)防損耗:——超市損耗預(yù)防管理辦法(二)超市不安全因素與預(yù)防措施,意外事件的預(yù)防與處理措施:——超市安全管理技能二、損耗防控技能(一)防損涵義1.廣義防損:顧名思義,防止損耗2.狹義防損:指所經(jīng)營(yíng)商品的帳面金額與實(shí)際盤存的差額(

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課程價(jià)值:(一)了解新店籌建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程(二)了解新店籌建中的工作內(nèi)容、程序(三)了解各部門工作的具體安排(四)了解如何協(xié)調(diào)各版塊工作之間的關(guān)系(五)學(xué)習(xí)如何制作籌建計(jì)劃書或籌建方案書課程大綱:一、講在課程前面的話店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)具備的五大工作能力二、新店籌建工作內(nèi)容概括(一)選址與商圈調(diào)研(二)各類證照的辦理(三)賣場(chǎng)布局設(shè)計(jì)(四)基建裝修裝飾(五)選擇設(shè)備商、

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勝任商場(chǎng)超市店長(zhǎng)崗位必須具備五項(xiàng)綜合工作能力;  怎樣進(jìn)行商場(chǎng)超市商品設(shè)備網(wǎng)絡(luò)平面布局設(shè)計(jì)(實(shí)例分析講解);  新店籌建“倒計(jì)時(shí)工作進(jìn)程”的制定和分析;  在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,如何進(jìn)行門店選址,預(yù)期綜合競(jìng)爭(zhēng)能力之戰(zhàn)略評(píng)估、分析及選擇;  門店各部門工作流程的控制、運(yùn)用及管理;  怎樣制定促銷方案,怎樣有效選擇“DM”換購(gòu)商品,從而確保每一期“DM”快

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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