導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)
　　**章：導(dǎo)購(gòu)人員禮儀知識(shí)導(dǎo)入
　　禮儀的概述——禮儀是發(fā)自內(nèi)心的律己，敬人的規(guī)范
　　銷售禮儀知識(shí)的導(dǎo)入
　　第二章：導(dǎo)購(gòu)人員的個(gè)人金牌形象
　　一、導(dǎo)購(gòu)人員黃金形象之儀容
　　男導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
　　女導(dǎo)購(gòu)員的基本儀容要求
　　導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人衛(wèi)生要求
　　導(dǎo)購(gòu)員妝容統(tǒng)一有代表性
　　二、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀表
　　導(dǎo)購(gòu)員工裝著裝規(guī)范
　　導(dǎo)購(gòu)員配飾的使用規(guī)范
　　導(dǎo)購(gòu)員使用本店形象產(chǎn)品
　　導(dǎo)購(gòu)員胸牌佩戴規(guī)范
　　三、導(dǎo)購(gòu)員黃金形象之儀態(tài)
　　導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)迎接顧客站姿
　　導(dǎo)購(gòu)員標(biāo)準(zhǔn)行走禮儀
　　導(dǎo)購(gòu)員規(guī)范坐姿禮儀
　　導(dǎo)購(gòu)員表情規(guī)范
　　導(dǎo)購(gòu)員常用手勢(shì)
　　四、導(dǎo)購(gòu)員整體形象細(xì)則
　　導(dǎo)購(gòu)員注意眼神的禮儀
　　導(dǎo)購(gòu)員注重身體語言
　　導(dǎo)購(gòu)員微笑禮儀訓(xùn)練
　　導(dǎo)購(gòu)員展示，拿取物品的態(tài)度
　　第三章：導(dǎo)購(gòu)員語言規(guī)范藝術(shù)
　　一、導(dǎo)購(gòu)員聲音規(guī)范
　　聲音要優(yōu)美，溫和
　　語言表達(dá)要恰當(dāng)
　　個(gè)人儀態(tài)與優(yōu)美語言搭配
　　二、導(dǎo)購(gòu)員語言的運(yùn)用技巧
　　導(dǎo)購(gòu)員迎接客戶的語言技巧
　　導(dǎo)購(gòu)員介紹產(chǎn)品的語言技巧
　　導(dǎo)購(gòu)員價(jià)格談判的語言技巧
　　導(dǎo)購(gòu)員送客的語言技巧
　　三、導(dǎo)購(gòu)員文明用語規(guī)范
　　應(yīng)對(duì)顧客各種情況的文明用語
　　四種服務(wù)禁忌語言
　　第四章：銷售禮儀之“學(xué)會(huì)觀察”
　　一、客戶進(jìn)門之“要觀察”
　　導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的時(shí)間和范圍
　　導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的技巧
　　導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的注意事項(xiàng)
　　導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的禁忌
　　導(dǎo)購(gòu)員“觀察”的態(tài)度
　　二、客戶講話之“要傾聽”
　　傾聽客戶講話是一種尊重
　　傾聽的技巧
　　**傾聽來進(jìn)行“觀察”
　　三、與客戶交流要“總結(jié)”
　　根據(jù)顧客的文化程度來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的消費(fèi)水平來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的表現(xiàn)來總結(jié)
　　根據(jù)顧客的購(gòu)買意圖來總結(jié)
　　第五章：導(dǎo)購(gòu)員-好的溝通促進(jìn)好的銷售
　　一、如何與顧客進(jìn)行好的溝通
　　不是顧客不好溝通，而是導(dǎo)購(gòu)不會(huì)溝通
　　把話說的讓顧客感覺舒服
　　利用聯(lián)想--巧妙催命顧客自我說服
　　利用人性--說服顧客其實(shí)沒那么難
　　讓顧客滔滔不絕，你就成功一半
　　二、業(yè)績(jī)提升的溝通技巧
　　多做認(rèn)同--提高說服力的簡(jiǎn)單武器
　　多多提問--讓難對(duì)付的顧客開口
　　尋機(jī)贊美--贊美是每個(gè)人的弱點(diǎn)
　　引導(dǎo)溝通--銷售是為了顧客不是為了業(yè)績(jī)
　　第六章：導(dǎo)購(gòu)員迎接顧客和送別顧客禮儀
　　一、專賣店迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
　　迎接顧客的進(jìn)店
　　接近顧客，尋求是否需要幫助
　　幫助顧客尋找合適的商品
　　對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇
　　帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
　　送別顧客至門外
　　二、迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
　　迎接顧客的禮儀規(guī)范
　　銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范
　　開關(guān)門的禮儀
　　動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
　　對(duì)待顧客要一致同仁
　　現(xiàn)在各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都已進(jìn)入白熱化的階段，并終體現(xiàn)在銷售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)上，為更好的為顧客服務(wù)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)和禮儀成為重要的因素。學(xué)習(xí)禮儀，摒除銷售中惡習(xí)，把銷售當(dāng)做藝術(shù)，收獲到的將不僅是業(yè)績(jī)的提升。
　　導(dǎo)購(gòu)人員禮儀培訓(xùn)課程總結(jié)——由趙奕影老師與學(xué)員進(jìn)行情景模擬，客戶進(jìn)店 導(dǎo)購(gòu)接待等場(chǎng)景，從導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象，語言規(guī)范，自我觀察，與客戶溝通和迎接客戶等幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)入手，檢查考核導(dǎo)購(gòu)員的課程接收程度，以及是否將所學(xué)知識(shí)貫穿到銷售的整個(gè)過程中，提升專賣店的品牌競(jìng)爭(zhēng)力。導(dǎo)購(gòu)人員禮儀素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)總結(jié)——企業(yè)組織學(xué)員交流互動(dòng)，相互檢查監(jiān)督，試卷考核競(jìng)賽等形式鞏固禮儀知識(shí)，塑造職業(yè)的銷售人員形象。

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